Салехардских стюардесс учили не грубить пассажирам

Фото: ks-yanao.ru
Фото: КРАСНЫЙ СЕВЕР

Курс «Забота о клиенте» длился два дня. За это время Татьяна Цветкова, преподаватель авиационной школы «Аэрофлота», рассказала сотрудникам гавани для самолетов о том, как выбрать правильный подход к пассажиру, не поддаваться на его случайную провокацию.

– Люди все разные, – уверена Татьяна и поясняет, что все ситуации, которые они разбирают на мастер-классе – пережитые ею за 23 года работы бортпроводницей. – Есть такое понятие «секретный второй шаг», это когда клиент не ждет, что вы можете предвосхитить его желания. В моей практике был пример такого «шага». Во время полета один мужчина попросил у меня кофе определенной марки. И когда он летел назад тем же рейсом, на его просьбу принести напиток, я ответила: «Кофе… как в прошлый раз?» Ему было приятно, что его запомнили.

Разгневанный или недовольный клиент садится в самолет и в салоне начинает хамить  либо всех и всё критиковать. Не поддаваясь на провокацию, бортпроводница должна попытаться разрешить его проблему.

– У людей случаются разные истории: кто-то, может быть, опоздал на рейс, кто-то не смог приобрести билет и ищет виноватого. Если проблема надуманная – нужно применить один подход, если, к примеру, повредился багаж – другой, – считает cлушательница курса, агент службы организации перевозок салехардского аэропорта Екатерина Абрамова. – Необходимо к каждому человеку найти ключ, быть универсальным «психологом» и не уходить от проблемы, – подытожила она.

 

Анастасия Самохвалова

Автор
samohvalova_anastasi@mail.ru

Александр Бейфус

Фотограф
beifus2010@yandex.ru

 
По теме
Ноябрьская управляющая компания первая на Ямале внедрит сервис «Дом» - Администрация г. Ноябрьск На совете директоров, прошедшем в муниципалитете накануне, компания «Ростелеком» презентовала инновационную систему сервис «Дом», которая представляет собой современный способ связи управляющей организации и собственников.
19.07.2018
 
Временно исполняющий обязанности губернатора Дмитрий Артюхов провел рабочее совещание с генеральным директором ОАО «Совкомфлот» Сергеем Франком и посетил штаб-квартиру одноимённой группы компаний в столице.
19.07.2018
Леса горят в двух районах Ямала - ИА Север-Пресс Фото с сайта 89.mchs.gov.ru На Ямале действует два лесных пожара. Об этом сообщает Главное управление МЧС по ЯНАО со ссылкой на окружное автономное учреждение «Леса Ямала».
19.07.2018 ИА Север-Пресс
Запишитесь на личный приём - УФССП 16 августа 2018 года с 14:00 до 18:00 часов руководитель Управления Федеральной службы судебных приставов по Ямало-Ненецкому автономному округу – главный судебный пристав Ямало-Ненецкого автономного округа Смирнов Евгени
18.07.2018 УФССП
В Пуровском районе мосты разводят вовремя и ненадолго - ИА Север-Пресс Фото ok.ru Жители Красноселькупского, Тазовского и Пуровского районов при предъявлении прописки могут проехать по наплавному мосту, соединяющему поселок Уренгой с противоположным берегом реки Пур,
19.07.2018 ИА Север-Пресс
Мода на активный образ жизни охватывает все больше людей, и спортплощадки стали одной из востребованных форм организации свободного времени.
13.07.2018 Газета Северная вахта
КРАСНЫЙ СЕВЕР / Галина Соловьева 7 июля во время последней игры российской сборной на чемпионате мира по футболу-2018 «Красный Север» решил болеть за наших вместе с горожанами.
09.07.2018 Красный Север
КРАСНЫЙ СЕВЕР / Ольга Крикливец Сотни жителей Ноябрьска и гостей города, несмотря на дождь, субботним вечером собрались на стадионе, чтобы поболеть за российскую футбольную сборную в игре с Хорватией.
08.07.2018 Красный Север
Запишитесь на личный приём - УФССП 16 августа 2018 года с 14:00 до 18:00 часов руководитель Управления Федеральной службы судебных приставов по Ямало-Ненецкому автономному округу – главный судебный пристав Ямало-Ненецкого автономного округа Смирнов Евгени
18.07.2018 УФССП
  Бешенство   – инфекционный зооноз вирусной этиологии, характеризующийся преимущественным тяжелым поражением центральной нервной системы, угрожающий летальным исходом.
19.07.2018 Роспотребнадзор
В департаменте гражданской защиты и пожарной безопасности Ямало-Ненецкого автономного округа состоялось заседание оперативного штаба по руководству мероприятиями при тушении природных пожаров на территории региона.
19.07.2018 Органы власти
Первый заместитель главы администрации Ноябрьска Андрей Власов призвал руководство АО «Энерго-Газ-Ноябрьск» ответственнее относиться к устранению последствий ремонтных работ на сетях тепловодоснабжения.
19.07.2018 Газета Северная вахта