Новости города БезФормата.Ru
Салехард
Главные новости
 
Задать вопрос?

Салехардских стюардесс учили не грубить пассажирам

Анастасия Самохвалова - Красный Север
Салехардских стюардесс учили не грубить пассажирам - Красный Север
Фото: ks-yanao.ru
Фото: КРАСНЫЙ СЕВЕР

Курс «Забота о клиенте» длился два дня. За это время Татьяна Цветкова, преподаватель авиационной школы «Аэрофлота», рассказала сотрудникам гавани для самолетов о том, как выбрать правильный подход к пассажиру, не поддаваться на его случайную провокацию.

– Люди все разные, – уверена Татьяна и поясняет, что все ситуации, которые они разбирают на мастер-классе – пережитые ею за 23 года работы бортпроводницей. – Есть такое понятие «секретный второй шаг», это когда клиент не ждет, что вы можете предвосхитить его желания. В моей практике был пример такого «шага». Во время полета один мужчина попросил у меня кофе определенной марки. И когда он летел назад тем же рейсом, на его просьбу принести напиток, я ответила: «Кофе… как в прошлый раз?» Ему было приятно, что его запомнили.

Разгневанный или недовольный клиент садится в самолет и в салоне начинает хамить  либо всех и всё критиковать. Не поддаваясь на провокацию, бортпроводница должна попытаться разрешить его проблему.

– У людей случаются разные истории: кто-то, может быть, опоздал на рейс, кто-то не смог приобрести билет и ищет виноватого. Если проблема надуманная – нужно применить один подход, если, к примеру, повредился багаж – другой, – считает cлушательница курса, агент службы организации перевозок салехардского аэропорта Екатерина Абрамова. – Необходимо к каждому человеку найти ключ, быть универсальным «психологом» и не уходить от проблемы, – подытожила она.

 

Анастасия Самохвалова

Автор
samohvalova_anastasi@mail.ru

Александр Бейфус

Фотограф
beifus2010@yandex.ru

1. Департамент по физической культуре и спорту Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – Департамент) 629008, г. Салехард, ул.
20.09.2017 Администрация ЯНАО
1. Департамент по физической культуре и спорту Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – Департамент) 629008, г. Салехард, ул.
20.09.2017 Администрация ЯНАО
1. Департамент по физической культуре и спорту Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – Департамент) 629008, г. Салехард, ул.
20.09.2017 Органы власти
1. Департамент по физической культуре и спорту Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – Департамент) 629008, г. Салехард, ул.
20.09.2017 Органы власти
Шубы, деньги и ноутбуки. Ноябрянин сядет на скамью подсудимых - ИА Север-ПрессФото из открытых интернет-источников В Ноябрьске полицейские возбудили уголовное дело о краже в особо крупном размере.
20.09.2017 ИА Север-Пресс
Следственным отделом по г.Новый Уренгой следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Ямало-Ненецкому автономному округу возбуждено уголовное дело в отношении местного жителя,
20.09.2017 Следственный комитет
Ямальский школьник не дал утонуть оленеводу - ИА Север-ПрессФото предоставлено пресс-службой Ямальского района Воспитанник восьмого класса школы-интерната поселка Сюнай-Сале Ямальского района Коля Салиндер спас тонущего в реке отца четверых детей.
19.09.2017 ИА Север-Пресс
Ямальский библиотекарь вышла в финал всероссийского конкурса - ИА Север-ПрессЗаведующая сектором правовой информации Централизованной библиотечной системы Муравленко Екатерина Ракульцева примет участие в финале Всероссийского конкурса «Библиотекарь года».
20.09.2017 ИА Север-Пресс
Тазовский районный краеведческий музей работает уже более 20 лет - Студия ФактТазовский районный краеведческий музей работает уже более 20 лет. В 2005-ом учреждение переехало в новое здание.
19.09.2017 Студия Факт
Культпоход в Петербург. Ямальцы приехали на 10 дней в северную столицу - ОГТРК Ямал-РегионВ Петербурге стартовала культурно-образовательная программа для ямальской молодёжи с ограниченными возможностями здоровья.
19.09.2017 ОГТРК Ямал-Регион
До встречи у фонтана - Северное издательство
До встречи у фонтана
Жителей Ноябрьска захватило новое увлечение. Каждое воскресенье люди приходят в центр города к фонтану, чтобы танцевать.
Северное издательство
Салехардский рок «осел» в гаражах - Северное издательство
Салехардский рок «осел» в гаражах
Слышали о «Бубинга»? Словарь вам подскажет: «африканское розовое дерево», но мы нашли объяснение поинтереснее.
Северное издательство
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Северная вахта
Дождь не омрачил настроение
К вечеру после посещения различных развлекательных площадок горожане собрались у главной сцены, чтобы посмотреть выступления приезжих артистов.
Газета Северная вахта
Ямальский военнослужащий Росгвардии победил на чемпионате России по дзюдо - ИА Север-ПрессВ Нальчике завершился чемпионат России по дзюдо. В нем приняли участие более пятисот спортсменов из 61 региона.
20.09.2017 ИА Север-Пресс
С начала года зафиксирован проезд почти 27 тысяч транспортных средств через весы на контрольном пункте в Лабытнанги.
20.09.2017 Администрация ЯНАО
В Ноябрьске отметят Всемирный день без автомобиля - ИА Север-ПрессФото из открытых интернет-источников Власти Ноябрьска призывают горожан 22 сентября присоединиться к всемирной акции «День без автомобиля».
20.09.2017 ИА Север-Пресс
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Северная вахта
Ты должен это сделать
 В Ноябрьске проходит окружной слет – соревнование «Школа безопасности». В четырнадцатый раз юноши и девушки из городов и районов Ямала собрались на состязания, которые проходят под эгидой МЧС.
Газета Северная вахта
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Северная вахта
«Детские» машины и взрослые скорости
Как центр Ноябрьска превратился в гоночную трассу для картингистов В минувшее воскресенье в Ноябрьске прошли открытые городские соревнования по картингу «Северный вираж»,
Газета Северная вахта
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Северная вахта
Непоседы почтенного возраста
Пенсионеры-ноябряне, переехавшие в Тюмень, не стареют душой.  Уже больше пяти лет существует в областном центре общественная организация «Ноябрьское землячество».
Газета Северная вахта
1. Департамент по физической культуре и спорту Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – Департамент) 629008, г. Салехард, ул.
20.09.2017 Органы власти
С начала года зафиксирован проезд почти 27 тысяч транспортных средств через весы на контрольном пункте в Лабытнанги.
20.09.2017 Администрация ЯНАО
Дмитрий Кобылкин спокоен за будущее Тазовского района - ИА Север-ПрессФото с сайта пресс-службы губернатора ЯНАО Губернатор ЯНАО Дмитрий Кобылкин обсудил с тазовчанами перспективы развития района, в том числе отдаленных поселков.
19.09.2017 ИА Север-Пресс
Ямал – в тройке лидеров страны по ключевым экономическим показателям. - Губернатор Кобылкин Д.Н.По итогам первого полугодия, Ямало-Ненецкий автономный округ вошел в число регионов-лидеров страны сразу по трем ключевым экономическим показателям: объему инвестиций в основной капитал на душу населения,
18.09.2017 Губернатор Кобылкин Д.Н.
Ямальских чиновников учат слушать и слышать людей - ИА Север-ПрессФото ИА "Север - Пресс" В Салехарде сегодня, 19 сентября, региональных и местных чиновников учат работать с обращениями граждан.
19.09.2017 ИА Север-Пресс