Новости города БезФормата.Ru
Салехард
Главные новости
 
Задать вопрос?

Салехардских стюардесс учили не грубить пассажирам

Анастасия Самохвалова - Красный Север
Салехардских стюардесс учили не грубить пассажирам - Красный Север
Фото: ks-yanao.ru
Фото: КРАСНЫЙ СЕВЕР

Курс «Забота о клиенте» длился два дня. За это время Татьяна Цветкова, преподаватель авиационной школы «Аэрофлота», рассказала сотрудникам гавани для самолетов о том, как выбрать правильный подход к пассажиру, не поддаваться на его случайную провокацию.

– Люди все разные, – уверена Татьяна и поясняет, что все ситуации, которые они разбирают на мастер-классе – пережитые ею за 23 года работы бортпроводницей. – Есть такое понятие «секретный второй шаг», это когда клиент не ждет, что вы можете предвосхитить его желания. В моей практике был пример такого «шага». Во время полета один мужчина попросил у меня кофе определенной марки. И когда он летел назад тем же рейсом, на его просьбу принести напиток, я ответила: «Кофе… как в прошлый раз?» Ему было приятно, что его запомнили.

Разгневанный или недовольный клиент садится в самолет и в салоне начинает хамить  либо всех и всё критиковать. Не поддаваясь на провокацию, бортпроводница должна попытаться разрешить его проблему.

– У людей случаются разные истории: кто-то, может быть, опоздал на рейс, кто-то не смог приобрести билет и ищет виноватого. Если проблема надуманная – нужно применить один подход, если, к примеру, повредился багаж – другой, – считает cлушательница курса, агент службы организации перевозок салехардского аэропорта Екатерина Абрамова. – Необходимо к каждому человеку найти ключ, быть универсальным «психологом» и не уходить от проблемы, – подытожила она.

 

Анастасия Самохвалова

Автор
samohvalova_anastasi@mail.ru

Александр Бейфус

Фотограф
beifus2010@yandex.ru

Немецкие эксперты не раз бывали на Ямале и каждый раз высоко оценивали и ямальский продукт, и то, как построена работа самих предприятий.
19.01.2018 ОГТРК Ямал-Регион
Работают в штатном режиме. Сообщений о чрезвычайных ситуациях, за прошедшие сутки, в единой диспетчерской службе Нового Уренгоя не зафиксировано.
19.01.2018 ОГТРК Ямал-Регион
Хватит шутить с доверием покупателей! Национальная система сертификации проверит продукты со знаком качества - ИА Север-ПрессВ этом году Национальную систему сертификации, в которой производители смогут подтверждать, что товар сделан по ГОСТу, развернут на всю страну - «пилотный» проект в нескольких регионах признан успешным.
19.01.2018 ИА Север-Пресс
Чужих нет. В школах Ямала вопросы безопасности - на первом месте - ИА Север-ПрессНа Ямале в образовательных учреждениях приняли все меры безопасности. Об этом сегодня, 19 января, первый заместитель директора департамента Сергей Бойченко сообщил журналистам.
19.01.2018 ИА Север-Пресс
На Южный воротах Ямала введён особый режим - ОГТРК Ямал-РегионИнспекторы ГИБДД Ноябрьска рекомендуют воздержаться от загородних поездок.
19.01.2018 ОГТРК Ямал-Регион
Ноябрьские пожарные спасли троих детей - МЧС18 января в Ноябрьске произошел пожар в квартире дома расположенного по адресу ул.
19.01.2018 МЧС
Ямалец хотел подзаработать на муксуне, но помешали правоохранители - ИА Север-ПрессФото Нижнеобского территориального управления Росрыболовства На автомобильной дороге между селом Аксарка Приуральского района и Салехардом сотрудники отдела госконтроля по ЯНАО Нижнеобского территориального управления
19.01.2018 ИА Север-Пресс
Рождественский блэкаут в Салехарде почти никто не заметил - Красный Север
Рождественский блэкаут в Салехарде почти никто не заметил
КРАСНЫЙ СЕВЕР Ямальская сфера ЖКХ пережила новогодние каникулы без аварий и крупных происшествий.
Красный Север
Трагедия на Ямале: в Красноселькупе в огне погибли четверо, в том числе дети - Красный Север
Трагедия на Ямале: в Красноселькупе в огне погибли четверо, в том числе дети
ГУ МЧС по ЯНАО Страшная трагедия произошла в ночь на 24 декабря в частично расселенном деревянном жилом доме.
Красный Север
КДЦ стал профессиональной кузницей для ямальских ансамблей и артистов - ИА Север-ПрессС этого года Губернаторский ансамбль национальной песни «Сёётэй Ямал» и национальный ансамбль танца «Сыра-Сэв»,
19.01.2018 ИА Север-Пресс
Ямальские сказки в Тюмени - ИА Север-ПрессВ детской здравнице «Большой Тараскуль» прошло мероприятие «Ямальские сказки», организованное представительством Ямало-Ненецкого автономного округа в Тюменской области.
19.01.2018 ИА Север-Пресс
Губернаторский оркестр народных инструментов "Ямал" из Ноябрьска готовится дать первый в этом сезоне концерт.
19.01.2018 ОГТРК Ямал-Регион
Всем лежать!
Необычный кинотеатр набирает популярность среди ямальцев. Здесь нет сидячих мест и попкорна.
Северное издательство
Начались соревнования по волейболу в зачёт 18 Спартакиады трудящихся - Студия ФактСоревнования в зачёт 18 Спартакиады трудящихся Тазовского района продолжаются.
19.01.2018 Студия Факт
Эта неделя для тазовчан богата на спортивные соревнования - Студия ФактЭта неделя богата на соревнования. Некоторые из них проходят и сейчас. К примеру, в городе Ноябрьске стартовали окружной чемпионат по жиму лёжа, шорт-треку и борьбе, а также первенство Ямала.
19.01.2018 Студия Факт
В Сабетту успешно провели танкер-газовоз «Eduard Toll» и загрузили газом - ИА Север-ПрессФото rosmorport.ru Лоцманы Архангельского филиала Росморпорта Сергей Фокин и Александр Силимянкин выполнили ледовую лоцманскую проводку танкера-газовоза под флагом Багамских островов «Eduard Toll».
19.01.2018 ИА Север-Пресс
Ямалец отправился на Диксон за новым мировым рекордом - Красный Север
Ямалец отправился на Диксон за новым мировым рекордом
Фото из архива Александра Еликова Вчера, 14 января, в Дудинке был дан старт необычной внедорожной экспедиции, результаты которой претендуют на рекорды как России, так и Европы и Гиннесса.
Красный Север
«Факел» всухую обыграл петербуржцев - Красный Север
«Факел» всухую обыграл петербуржцев
КРАСНЫЙ СЕВЕР Вчера в газовой столице во дворце спорта «Звёздный» прошёл 17-й тур чемпионата России по волейболу среди мужских команд Суперлиги.
Красный Север
В Берлине открылась «Зелёная неделя». Ямальские деликатесы отведали министры - ИА Север-ПрессВ Берлине открылась выставка достижений сельского хозяйства «Зелёная неделя».
19.01.2018 ИА Север-Пресс
Поздравление начальника Главного управления МЧС России по ЯНАО с Крещением Господнем! - МЧСДорогие ямальцы! Уважаемые коллеги! 19 января весь православный мир отмечает великий праздник – Крещение Господне!
19.01.2018 МЧС
На Ямале на капитальный ремонт домов направят почти миллиард рублей - ИА Север-ПрессВ Ямало-Ненецком автономном округе в этом году капитально отремонтируют 233 многоквартирных дома.
19.01.2018 ИА Север-Пресс
Сегодня стартовала первая в этом году экспедиция Российского центра освоения Арктики.
19.01.2018 Органы власти
Зимник Лабытнанги - Мужи - Азовы - Теги открылся, но пока частично - ИА Север-ПрессФото из открытых источников С 00:00 часов 19 января разрешено движение для полноприводных транспортных средств общей массой до 20 тонн на участках зимней автодороги Лабытнанги - Войкары и Мужи - Азовы - Теги.
19.01.2018 ИА Север-Пресс