Новости города БезФормата.Ru
Салехард
Главные новости
 
Задать вопрос?

Салехардских стюардесс учили не грубить пассажирам

Анастасия Самохвалова - Красный Север
Салехардских стюардесс учили не грубить пассажирам - Красный Север
Фото: ks-yanao.ru
Фото: КРАСНЫЙ СЕВЕР

Курс «Забота о клиенте» длился два дня. За это время Татьяна Цветкова, преподаватель авиационной школы «Аэрофлота», рассказала сотрудникам гавани для самолетов о том, как выбрать правильный подход к пассажиру, не поддаваться на его случайную провокацию.

– Люди все разные, – уверена Татьяна и поясняет, что все ситуации, которые они разбирают на мастер-классе – пережитые ею за 23 года работы бортпроводницей. – Есть такое понятие «секретный второй шаг», это когда клиент не ждет, что вы можете предвосхитить его желания. В моей практике был пример такого «шага». Во время полета один мужчина попросил у меня кофе определенной марки. И когда он летел назад тем же рейсом, на его просьбу принести напиток, я ответила: «Кофе… как в прошлый раз?» Ему было приятно, что его запомнили.

Разгневанный или недовольный клиент садится в самолет и в салоне начинает хамить  либо всех и всё критиковать. Не поддаваясь на провокацию, бортпроводница должна попытаться разрешить его проблему.

– У людей случаются разные истории: кто-то, может быть, опоздал на рейс, кто-то не смог приобрести билет и ищет виноватого. Если проблема надуманная – нужно применить один подход, если, к примеру, повредился багаж – другой, – считает cлушательница курса, агент службы организации перевозок салехардского аэропорта Екатерина Абрамова. – Необходимо к каждому человеку найти ключ, быть универсальным «психологом» и не уходить от проблемы, – подытожила она.

 

Анастасия Самохвалова

Автор
samohvalova_anastasi@mail.ru

Александр Бейфус

Фотограф
beifus2010@yandex.ru

Степанов: «Перед коренными жителями у меня особая ответственность!» - Единая РоссияВ рамках предвыборной кампании кандидат в депутаты Законодательного Собрания Ямала встретился с активистами Пуровского отделения Ассоциации «Ямал-Потомкам» По северной традиции встреча началась с чаепития и неспешного
18.08.2017 Единая Россия
На Ямале пройдет профилактическое мероприятие «Внимание – Дети!» - ГИБДДУровень детского дорожно-транспортного травматизма на территории Ямала пошел на снижение, но данные статистики все же заставляют задуматься.
18.08.2017 ГИБДД
Научный центр изучения Арктики принят в сообщество Университета Арктики - ИА Север-ПрессФото из открытых источников Научный центр изучения Арктики принят в сообщество Университета Арктики и готов к реализации совместных международных проектов.
18.08.2017 ИА Север-Пресс
Научный центр изучения Арктики (Ямало-Ненецкий автономный округ) принят в сообщество Университета Арктики и готов к реализации совместных международных проектов.
18.08.2017 Органы власти
У старого поста ГАИ «Газель» въехала в автокран - N24.RUИнспекторы ГИБДД выясняют обстоятельства аварии, которая произошла сегодня утром на трассе в сторону поста ДПС «Карамовский».
18.08.2017 N24.RU
JPG Файл - УМВД Ямало-Ненецкого АОСледственной частью по расследованию организованной преступной деятельности следственного управления УМВД России по Ямало-Ненецкому автономному округу завершено расследование уголовного дела в отношении организованной группы.
18.08.2017 УМВД Ямало-Ненецкого АО
Автоледи на «Мерседесе» сбила велосипедиста - N24.RUВ Ноябрьске девятилетний велосипедист попал под колеса иномарки. ДТП произошло вечером, 17 августа, в одном из жилых дворов по проспекту Мира.
18.08.2017 N24.RU
Мэрия снова заплатит тридцать тысяч за укус
Новоуренгойская прокуратура взыскала с администрации города компенсацию морального вреда, причиненного ребенку нападением безнадзорной собаки.
Красный Север
На Ямале погибли два пешехода
Две смерти, шесть человек, получивших травмы – так прошли выходные на ямальских дорогах.
Красный Север
Житель Лабытнанги проломил таксисту голову молотком
Молодого рецидивиста на днях признали виновным. Суд окружного центра снова отправил его в колонию.
Красный Север
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Северная вахтаДля фотографов объявлен первый международный конкурс «Русская цивилизация».
18.08.2017 Газета Северная вахта
Новости культуры Ноябрьска. Открытие выставки «Сокровища Приобья из Особой кладовой музейно-выставочного комплекса им. И.С. Шемановского» - Департамент культуры       20 августа 2017 года в Музейном ресурсном центре начинает работать передвижная выставка «СОКРОВИЩА ПРИОБЬЯ из Особой кладовой музейно-выставочного комплекса имени И.С.
18.08.2017 Департамент культуры
Стенограффия. Новый Порт и Мыс Каменный украсят арт-объекты - ИА Север-ПрессВ Ямальском районе в третий раз пройдет фестиваль уличного искусства «Стенограффия».
18.08.2017 ИА Север-Пресс
«Благодарю свою судьбу…» - Северное издательство
«Благодарю свою судьбу…»
Почему дочь лётчика-испытателя, кропотливо изучавшая биографии и творчество литераторов 20 века, не жалеет о том, что переехала на Ямал и погрузилась в творчество местных национальных писателей.
Северное издательство
Алсу Хайретдинова - Красный Север
Гулянья на День коренных народов мира в Тюмени отменены
Фото: КРАСНЫЙ СЕВЕР В майских выпусках «КС»  писал  о том, что Тюменское музейно-просветительское объединение не продлило договор с ТООО КМН «Кедр» на аренду экспозиции.
Красный Север
Надымчан позвали взглянуть на моду 80-х - Красный Север
Надымчан позвали взглянуть на моду 80-х
Фото: КРАСНЫЙ СЕВЕР Организаторы выставки, открывшейся в городском музее истории и археологии, уверены: модные стили тридцатилетней давности – уникальное культурное явление.
Красный Север
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Северная вахтаКопилка мотоклуба «Газпромнефть» пополнилась золотом Кубка России и бронзой первенства УрФО.
18.08.2017 Газета Северная вахта
IQ5J5UGPMg4.jpg - Администрация ЯНАОВ расписание движения паромов по маршруту «Салехард – Лабытнанги» внесены изменения.
18.08.2017 Администрация ЯНАО
Этим летом протяжённость капитальной трассы «Надым – Салехард» увеличится на 24 километра.
18.08.2017 Администрация ЯНАО
Александра Горячкина: «Кумиров нет. От каждого беру лучшее» - Северное издательство
Александра Горячкина: «Кумиров нет. От каждого беру лучшее»
18-летняя спортсменка ¬– самая младшая участница российской шахматной сборной.
Северное издательство
Нажмите для просмотра в полном размере... - Газета Неделя Уренгоя Информ
Новый Уренгой отметил День физкультурника
Торжественное открытие праздничной спортивной программы состоялось в парке «Дружба».
Газета Неделя Уренгоя Информ
В Салехард приехал тренер по кикбоксингу - Красный Север
В Салехард приехал тренер по кикбоксингу
Фото: Рустем Букаев – победитель мирового первенства по кикбоксингу и обладатель Кубка Мира по ориентал-спорту Назовите это перстом судьбы, колесом фортуны или случайностью,
Красный Север
В предстоящее воскресенье отмечается День Воздушного флота России. Работников авиационной инфраструктуры Ямала поздравил губернатор региона Дмитрий Кобылкин .
18.08.2017 Органы власти
Стенограффия. Новый Порт и Мыс Каменный украсят арт-объекты - ИА Север-ПрессВ Ямальском районе в третий раз пройдет фестиваль уличного искусства «Стенограффия».
18.08.2017 ИА Север-Пресс
IQ5J5UGPMg4.jpg - Администрация ЯНАОВ расписание движения паромов по маршруту «Салехард – Лабытнанги» внесены изменения.
18.08.2017 Администрация ЯНАО
В Избирательной комиссииавтономного округа состоялось совещание по вопросам готовности комиссий к выборам в единый день голосования - Избирательная комиссия18 августа в Избирательной комиссии Ямало-Ненецкого автономного округа в режиме видеоконференцсвязи прошло совещание с председателями территориальных избирательных комиссий автономного округа и членами рабочей группы по
18.08.2017 Избирательная комиссия
Сегодня, 18 августа, полномочный представитель Президента Российской Федерации в Уральском федеральном округе Игорь Холманских в режиме видеоконференцсвязи провёл заседание коллегии по безопасности,
18.08.2017 Администрация ЯНАО