Новости города БезФормата.Ru
Салехард
Главные новости
 
Задать вопрос?

Регистратуры в поликлиниках берут пример с банков и отелей

Регистратуры в поликлиниках берут пример с банков и отелей - Красный Север
Регистратуры в поликлиниках берут пример с банков и отелей - Красный Север
Регистратуры в поликлиниках берут пример с банков и отелей - Красный Север
Фото: ks-yanao.ru
Фото: КРАСНЫЙ СЕВЕР

Жителям Губкинского, чтобы попасть на прием к врачу, в регистратуре местной поликлиники больше не надо выстаивать очередь и заглядывать в окошечко.

Служба модернизирована по новым стандартам, регистратура теперь похожа на банковский офис.

Перемены произошли в ноябре. Между сотрудником поликлиники и пациентом убрали перегородку. В холле обустроили удобную зону ожидания с информационным табло. Организована маршрутизация пациентов: администратор предоставляет справочную информацию и помогает посетителям сориентироваться в здании. Другое нововведение – кол-центр, в котором специалисты принимают телефонные звонки. Обновленная регистратура стала не только комфортной, но и стильной – потрудились дизайнеры. Они отказались от белого больничного цвета в пользу более приятных и успокаивающих тонов.

Меняться в данном направлении поликлиники обязали на государственном уровне.

Поводом стали несчетные жалобы на регистратуры, особенно на недоброжелательность медперсонала, длинные очереди, потерянные карточки… Минздрав поручил провести независимую оценку качества медицинских услуг практически всех лечебных учреждений. На Ямале процесс курировал окружной департамент здравоохранения, зафиксированные проблемы не стали открытием для чиновников и врачей. Регистратуры, с которых начинается любой визит к доктору, давно считаются самым слабым звеном в цепи ямальского здравоохранения.

– Масштабное исследование длилось два года. Анализировали работу поликлиник и стационаров с помощью анкет, разработанных в профильном министерстве, – рассказывает Владимир Сухоруков, начальник отдела организационно-методического обеспечения департамента. Результаты независимой оценки положили начало масштабной модернизации регистратур. Соответствующие приказы получили все главврачи ямальских больниц.

– Необходимо разделить функции регистратора и диспетчера, чтобы без внимания не оставались пациенты в окошке, и те, кто получает консультацию по телефону, – рассказывает основные положения нового стандарта Владимир Сухоруков. – Также следует ввести должность старшего регистратора, который в холле консультирует больных. Требуется обновить стеллажи для хранилища карточек, отточить их маршрутизацию.

Многие медучреждения уже направили бюджетные и собственные средства на обновление службы. К концу года департамент здравоохранения планирует провести конкурс среди регистратур. Победителей выявят в пяти номинациях: вежливость, логистика документов, информативность, комфорт, доступность для маломобильных граждан.

Салехард

ЗА «ОКОШКОМ» СЛЕДИТ ВИДЕОКАМЕРА

Салехардская окружная больница перестраивает под новые требования самые напряженные участки.

Как уже сообщал «КС», в направлении на сдачу крови для лабораторных исследований врачи пишут конкретное время, в которое должен подойти пациент. В результате нет привычного столпотворения по утрам и раздраженных поисков крайнего. Анализы сдают быстро. Беременным отвели отдельное время, чтобы не пересекались с общим потоком. Довольно предусмотрительно, учитывая, что сезон простуд в разгаре.

В регистратуре в часы пик работает шесть окон, вместо прежних трех-четырех.

– Во избежание конфликтных ситуаций установили видеозапись возле каждого окна регистратуры. Запись можно просмотреть в течение недели, – рассказывает Владимир Мартынюк, заместитель главного врача по амбулаторно-поли-клинической работе.

В СОКБ заработал колл-центр, диспетчеры консультируют о времени приема  разных врачей. Уже одно это значительно снизило нагрузку на специалистов регистратуры.

Но на этом поликлиника окружной больницы не собирается останавливаться. Как пояснила Татьяна Маценко, заведующая медучреждения, до конца года будет расширен холл. Планируется сделать комфортную зону ожидания с диванами и электронную очередь в регистратуру по аналогии со Сбербанком.       

– Вдобавок для хранения амбулаторных карточек закупим более удобные и вместительные стеллажи, время на их поиск будет минимизировано, – пояснила цель новшества Татьяна Григорьевна.

Новый Уренгой

СОТРУДНИКОВ БУДУТ УЧИТЬ КОНФЛИКТОЛОГИИ

Требования к сотрудникам регистратуры увеличивают в Новоуренгойской центральной городской больнице. От выдержки и ответственности сотрудников регистратуры зависит настроение пациентов, уверена главврач Ирина Груздева.

Наряду с образованием, специалист должен быть уверенным пользователем компьютера и уметь «держать в руках» эмоции. Кроме того, необходимо уметь правильно сориентировать пациента в случае неотложной медпомощи, грамотно взаимодействовать со страховыми компаниями.

– Для этой категории медработников психологи будут проводить занятия по конфликтологии, – поясняет Ирина Васильевна. Она согласна, что общение через «окошко» – прошлый век. – Учитывая уровень расположения окна, пациент находится в унизительном положении просителя. Необходимо срочно уходить от стеклянных заграждений. Мы заказали проекты новых регистратур. Переделку планируем на лето, когда схлынет основной поток пациентов.

В «штатке» тоже корректировки. Появились диспетчеры приема вызовов врачей на дом. Ранее эти функции исполняли сотрудники регистратуры.

– Для этого закупили многоканальную телефонную станцию, – говорит Ирина Васильевна.

Предполагается, что пришедшему по электронной записи, в свое время, пациенту уже не придется стоять в регистратуру за амбулаторной картой – она уже будет находится у врача.

– Два отделения в первой поликлинике переходят к подобной системе, готова вторая поликлиника, вскоре подключится детская поликлиника, – подытоживает Груздева. – Очереди в обозримом будущем должны исчезнуть.

Надым

БОЛЬНИЦУ ПРОВЕРЯЕТ «ТАЙНЫЙ ПАЦИЕНТ»

Регистратуры Надымской ЦРБ – взрослая, а также две детских (в основном здании и в филиале) оборудованы еще по советским стандартам: стеклянная перегородка, окошки администраторов. Но перемены уже на подходе.

– В этом году планируем изменить детскую регистратуру в ЦРБ, – говорит Наталья Калиберда, главврач. – Стойка регистраторов станет похожа на гостиничный ресепшн: открытая, с креслом для пациента. Намерены перенести входную дверь и беби-паркинг для колясок, расширить холл под дополнительные места для ожидания. В дизайне используем яркие цвета, пластиковые деревья, цветочные рисунки.

Еще через год изменения ждут регистратуру взрослой поликлиники: не исключено, что появится электронная очередь, а с пациентами, ожидающими очереди в регистратуру, начнет работу контактный администратор. Мы сохраняем запись к врачам через Интернет и расширим возможности записи по телефону.

Все регистраторы проходят тренинги на устойчивость к конфликтам, владеют компьютерными программами. Нередко их вежливость, умение дать четкую консультацию я проверяю сама, выступая по телефону в роли анонимного посетителя. А еще нам помогают «тайные пациенты» (они действуют по аналогии с «тайными покупателями» магазинов) – с учетом их замечаний и пожеланий мы корректируем работу не только регистратуры, но и других отделений ЦРБ, – заключила главврач.

 

 

 

Светлана Муртазина

Автор
+7 (34922) 4-71-46
svetline@inbox.ru

Последние новости Ямало-Ненецкого автономного округа по теме:
Регистратуры в поликлиниках берут пример с банков и отелей

Новые стандарты. Теперь на Ямале будет самая «Вежливая регистратура» - Салехард
Получить помощь в сельских больницах на Ямале можно быстрее, чем в городских.
13:20 15.02.2017 ОГТРК Ямал-Регион
Регистратуры в поликлиниках берут пример с банков и отелей - Красный Север
Регистратуры в поликлиниках берут пример с банков и отелей - Салехард
Фото: КРАСНЫЙ СЕВЕР Жителям Губкинского, чтобы попасть на прием к врачу, в регистратуре местной поликлиники больше не надо выстаивать очередь и заглядывать в окошечко.
07:20 15.02.2017 Красный Север
При получении бесплатной медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования граждане имеют право на выбор медицинской организации, в том числе не по месту своей регистрации.
25.09.2017 Лабытнангская ГБ
Госслужащие будут сдавать экзамен по проектному управлению - ИА Север-ПрессФото: ТАСС/Петр Ковалев Госслужащие в регионах, участвующих в реализации приоритетных проектов правительства, будут сдавать экзамены по проектному управлению.
22.09.2017 ИА Север-Пресс
Прокуратурой округа по обращению жительницы г.Лабытнанги проведена проверка законности отказа департаментом строительства и жилищной политики ЯНАО в оформлении бланка государственного жилищного сертификата.
22.09.2017 Прокуратура
Благоустройство в районном центре продолжается - Студия ФактЗа короткий период северного лета специалисты администрации посёлка Тазовского и подрядные организации провели максимально возможный объем запланированных работ в рамках благоустройства районного центра.
21.09.2017 Студия Факт
На выполнение программы «Сотрудничество» выделили около трех миллиардов рублей - ИА Север-ПрессФото Тюменской областной думы На выполнение мероприятий целевой программы «Сотрудничество» в 2017 году направлено 2 млрд.
21.09.2017 ИА Север-Пресс
Для того, чтобы взять ипотеку под 6,25% годовых, необходимо соблюсти условия, на которых приобретается недвижимость.
21.09.2017 ОГТРК Ямал-Регион
Очереди в детской поликлинике окружной столицы по-прежнему вызывают всеобщий резонанс.
18.09.2017 ОГТРК Ямал-Регион
В Надымском районе из аварийного жилья планируют расселить более тысячи человек - ИА Север-ПрессФото с сайта nadymregion.ru   В Надыме для переселения жителей из ветхих и аварийных домов строят многоквартирные дома в микрорайоне Олимпийский, в районе базы РОСТО «ДОСААФ»,
18.09.2017 ИА Север-Пресс
В Ноябрьске начались работы по благоустройству территории бывшего рынка Афганец - Администрация г. НоябрьскИх проводят в рамках приоритетного проекта "Формирование комфортной городской среды".
15.09.2017 Администрация г. Ноябрьск
Колония №18 в посёлке Харп - ОГТРК Ямал-РегионДвое преступников, отбывающих пожизненный срок в колонии №18 поселка Харп, сбежали из спецавтомобиля при конвоировании.
26.09.2017 ОГТРК Ямал-Регион
Удар в сонную артерию чуть не стал роковым. Жителя Салехарда ждет уголовное наказание - ИА Север-ПрессФото 89.мвд.рф В Салехарде мужчина ударил ножом в сонную артерию малознакомую женщину.
26.09.2017 ИА Север-Пресс
Неудачно покурил. На Ямале житель Красноярского края сядет на скамью подсудимых - ИА Север-ПрессФото из открытых интернет-источников Следователи Нового Уренгоя возбудили уголовное дело о причинении смерти по неосторожности.
26.09.2017 ИА Север-Пресс
моя семья в музее мал - Выставочный комплекс им.И.С.ШемановскогоМВК  принимает творческие работы на конкурс «Моя семья в музее» В сентябре 2017 года в Окружном музейно-выставочном комплексе имени И.С.
25.09.2017 Выставочный комплекс им.И.С.Шемановского
Салехардским школьникам покажут лучшие мультфильмы фестиваля «Жар-птица» - ИА Север-ПрессФото с сайта miniku.ucoz.ru В России десятки детских студий мультипликации присоединились к акции «Эхо фестиваля «Жар-птица».
26.09.2017 ИА Север-Пресс
Набирается группа на курс «Цветы в технике холодный фарфор» дизайнера Елены Юхиной! - Музей ИЗОНабирается группа на курс «Цветы в технике холодный фарфор» дизайнера Елены Юхиной!
26.09.2017 Музей ИЗО
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Северная вахта
Графический язык Веры Станишевской
Персональная выставка работ художника «Личное пространство» проходит в Музейном ресурсном центре.
Газета Северная вахта
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Северная вахта
Ноябряне покинули зону комфорта и не пожалели
Очередной сезон на «МИГ ТВ» стартовал особенно ярко: зрителям представили новый проект «Семья».
Газета Северная вахта
До встречи у фонтана - Северное издательство
До встречи у фонтана
Жителей Ноябрьска захватило новое увлечение. Каждое воскресенье люди приходят в центр города к фонтану, чтобы танцевать.
Северное издательство
В Новом Уренгое спасатели следят за безопасностью Арктических международных игр по волейболу - МЧСНовый Уренгой принял участников Арктического международного детского турнира по волейболу «Кубок Губернатора Ямала - 2017» Администрация города обеспечила комфортное размещение участников и провела торжественную церемони
26.09.2017 МЧС
Нажмите для предварительного просмотра изображения - ЛабытнангиТВЛабытнанги ТВ Минувшие выходные без преувеличения можно назвать легкоатлетическими.
26.09.2017 ЛабытнангиТВ
Ямальские каратисты завоевали медали Кубка Европы - ИА Север-ПрессФото ООО «Газпром добыча Ямбург» Спортсмены ООО «Газпром добыча Ямбург» заняли призовые места на открытом Международном кубке Европы по кекусинкай карате, который прошел в Великобритании.
26.09.2017 ИА Север-Пресс
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Северная вахта
Физрук. «Домашняя» версия
Молодой учитель поделился своими секретами успеха Войдя в спортзал школы № 12, где шел урок физкультуры, я даже не сразу распознал, кто здесь учитель.
Газета Северная вахта
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Северная вахта
Ты должен это сделать
 В Ноябрьске проходит окружной слет – соревнование «Школа безопасности». В четырнадцатый раз юноши и девушки из городов и районов Ямала собрались на состязания, которые проходят под эгидой МЧС.
Газета Северная вахта
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Северная вахта
«Детские» машины и взрослые скорости
Как центр Ноябрьска превратился в гоночную трассу для картингистов В минувшее воскресенье в Ноябрьске прошли открытые городские соревнования по картингу «Северный вираж»,
Газета Северная вахта
Информация об уполномоченных лицах, которые осуществляют приём граждан, размещена на информационных стендах и на официальных интернет-сайтах исполнительных органов государственной власти автономного округа (органов местн
26.09.2017 Администрация ЯНАО
В Санкт-Петербург отправятся работы, победившие в конкурсе «История и культура России в изобразительном искусстве».
26.09.2017 Администрация ЯНАО
Ямал вошел в «Серебряную лигу» Национального рейтинга развития событийного туризма - ИА Север-ПрессФото из архива ИА "Север - Пресс" Ямало-Ненецкий автономный округ вошел «Серебряную лигу» Национального рейтинга развития событийного туризма.
26.09.2017 ИА Север-Пресс
В Екатеринбурге обсуждают работу архивов в уральских регионах - ИА Север-ПрессФото ИА «Север-Пресс» В Екатеринбурге проходит заседание совета по архивному делу при Федеральном архивном агентстве.
26.09.2017 ИА Север-Пресс
Ямальских пожарных будут обучать дистанционно - ИА Север-ПрессФото из открытых источников Директор окружного департамента гражданской защиты и пожарной безопасности Владимир Власов посетил Надым.
26.09.2017 ИА Север-Пресс