Новости города БезФормата.Ru
Салехард
Главные новости
 
Задать вопрос?

Регистратуры в поликлиниках берут пример с банков и отелей

Регистратуры в поликлиниках берут пример с банков и отелей - Красный Север
Регистратуры в поликлиниках берут пример с банков и отелей - Красный Север
Регистратуры в поликлиниках берут пример с банков и отелей - Красный Север
Фото: ks-yanao.ru
Фото: КРАСНЫЙ СЕВЕР

Жителям Губкинского, чтобы попасть на прием к врачу, в регистратуре местной поликлиники больше не надо выстаивать очередь и заглядывать в окошечко.

Служба модернизирована по новым стандартам, регистратура теперь похожа на банковский офис.

Перемены произошли в ноябре. Между сотрудником поликлиники и пациентом убрали перегородку. В холле обустроили удобную зону ожидания с информационным табло. Организована маршрутизация пациентов: администратор предоставляет справочную информацию и помогает посетителям сориентироваться в здании. Другое нововведение – кол-центр, в котором специалисты принимают телефонные звонки. Обновленная регистратура стала не только комфортной, но и стильной – потрудились дизайнеры. Они отказались от белого больничного цвета в пользу более приятных и успокаивающих тонов.

Меняться в данном направлении поликлиники обязали на государственном уровне.

Поводом стали несчетные жалобы на регистратуры, особенно на недоброжелательность медперсонала, длинные очереди, потерянные карточки… Минздрав поручил провести независимую оценку качества медицинских услуг практически всех лечебных учреждений. На Ямале процесс курировал окружной департамент здравоохранения, зафиксированные проблемы не стали открытием для чиновников и врачей. Регистратуры, с которых начинается любой визит к доктору, давно считаются самым слабым звеном в цепи ямальского здравоохранения.

– Масштабное исследование длилось два года. Анализировали работу поликлиник и стационаров с помощью анкет, разработанных в профильном министерстве, – рассказывает Владимир Сухоруков, начальник отдела организационно-методического обеспечения департамента. Результаты независимой оценки положили начало масштабной модернизации регистратур. Соответствующие приказы получили все главврачи ямальских больниц.

– Необходимо разделить функции регистратора и диспетчера, чтобы без внимания не оставались пациенты в окошке, и те, кто получает консультацию по телефону, – рассказывает основные положения нового стандарта Владимир Сухоруков. – Также следует ввести должность старшего регистратора, который в холле консультирует больных. Требуется обновить стеллажи для хранилища карточек, отточить их маршрутизацию.

Многие медучреждения уже направили бюджетные и собственные средства на обновление службы. К концу года департамент здравоохранения планирует провести конкурс среди регистратур. Победителей выявят в пяти номинациях: вежливость, логистика документов, информативность, комфорт, доступность для маломобильных граждан.

Салехард

ЗА «ОКОШКОМ» СЛЕДИТ ВИДЕОКАМЕРА

Салехардская окружная больница перестраивает под новые требования самые напряженные участки.

Как уже сообщал «КС», в направлении на сдачу крови для лабораторных исследований врачи пишут конкретное время, в которое должен подойти пациент. В результате нет привычного столпотворения по утрам и раздраженных поисков крайнего. Анализы сдают быстро. Беременным отвели отдельное время, чтобы не пересекались с общим потоком. Довольно предусмотрительно, учитывая, что сезон простуд в разгаре.

В регистратуре в часы пик работает шесть окон, вместо прежних трех-четырех.

– Во избежание конфликтных ситуаций установили видеозапись возле каждого окна регистратуры. Запись можно просмотреть в течение недели, – рассказывает Владимир Мартынюк, заместитель главного врача по амбулаторно-поли-клинической работе.

В СОКБ заработал колл-центр, диспетчеры консультируют о времени приема  разных врачей. Уже одно это значительно снизило нагрузку на специалистов регистратуры.

Но на этом поликлиника окружной больницы не собирается останавливаться. Как пояснила Татьяна Маценко, заведующая медучреждения, до конца года будет расширен холл. Планируется сделать комфортную зону ожидания с диванами и электронную очередь в регистратуру по аналогии со Сбербанком.       

– Вдобавок для хранения амбулаторных карточек закупим более удобные и вместительные стеллажи, время на их поиск будет минимизировано, – пояснила цель новшества Татьяна Григорьевна.

Новый Уренгой

СОТРУДНИКОВ БУДУТ УЧИТЬ КОНФЛИКТОЛОГИИ

Требования к сотрудникам регистратуры увеличивают в Новоуренгойской центральной городской больнице. От выдержки и ответственности сотрудников регистратуры зависит настроение пациентов, уверена главврач Ирина Груздева.

Наряду с образованием, специалист должен быть уверенным пользователем компьютера и уметь «держать в руках» эмоции. Кроме того, необходимо уметь правильно сориентировать пациента в случае неотложной медпомощи, грамотно взаимодействовать со страховыми компаниями.

– Для этой категории медработников психологи будут проводить занятия по конфликтологии, – поясняет Ирина Васильевна. Она согласна, что общение через «окошко» – прошлый век. – Учитывая уровень расположения окна, пациент находится в унизительном положении просителя. Необходимо срочно уходить от стеклянных заграждений. Мы заказали проекты новых регистратур. Переделку планируем на лето, когда схлынет основной поток пациентов.

В «штатке» тоже корректировки. Появились диспетчеры приема вызовов врачей на дом. Ранее эти функции исполняли сотрудники регистратуры.

– Для этого закупили многоканальную телефонную станцию, – говорит Ирина Васильевна.

Предполагается, что пришедшему по электронной записи, в свое время, пациенту уже не придется стоять в регистратуру за амбулаторной картой – она уже будет находится у врача.

– Два отделения в первой поликлинике переходят к подобной системе, готова вторая поликлиника, вскоре подключится детская поликлиника, – подытоживает Груздева. – Очереди в обозримом будущем должны исчезнуть.

Надым

БОЛЬНИЦУ ПРОВЕРЯЕТ «ТАЙНЫЙ ПАЦИЕНТ»

Регистратуры Надымской ЦРБ – взрослая, а также две детских (в основном здании и в филиале) оборудованы еще по советским стандартам: стеклянная перегородка, окошки администраторов. Но перемены уже на подходе.

– В этом году планируем изменить детскую регистратуру в ЦРБ, – говорит Наталья Калиберда, главврач. – Стойка регистраторов станет похожа на гостиничный ресепшн: открытая, с креслом для пациента. Намерены перенести входную дверь и беби-паркинг для колясок, расширить холл под дополнительные места для ожидания. В дизайне используем яркие цвета, пластиковые деревья, цветочные рисунки.

Еще через год изменения ждут регистратуру взрослой поликлиники: не исключено, что появится электронная очередь, а с пациентами, ожидающими очереди в регистратуру, начнет работу контактный администратор. Мы сохраняем запись к врачам через Интернет и расширим возможности записи по телефону.

Все регистраторы проходят тренинги на устойчивость к конфликтам, владеют компьютерными программами. Нередко их вежливость, умение дать четкую консультацию я проверяю сама, выступая по телефону в роли анонимного посетителя. А еще нам помогают «тайные пациенты» (они действуют по аналогии с «тайными покупателями» магазинов) – с учетом их замечаний и пожеланий мы корректируем работу не только регистратуры, но и других отделений ЦРБ, – заключила главврач.

 

 

 

Светлана Муртазина

Автор
+7 (34922) 4-71-46
svetline@inbox.ru

Последние новости Ямало-Ненецкого автономного округа по теме:
Регистратуры в поликлиниках берут пример с банков и отелей

Новые стандарты. Теперь на Ямале будет самая «Вежливая регистратура» - Салехард
Получить помощь в сельских больницах на Ямале можно быстрее, чем в городских.
13:20 15.02.2017 ОГТРК Ямал-Регион
Регистратуры в поликлиниках берут пример с банков и отелей - Красный Север
Регистратуры в поликлиниках берут пример с банков и отелей - Салехард
Фото: КРАСНЫЙ СЕВЕР Жителям Губкинского, чтобы попасть на прием к врачу, в регистратуре местной поликлиники больше не надо выстаивать очередь и заглядывать в окошечко.
07:20 15.02.2017 Красный Север
Путевка для пенсионера - Администрация г. НоябрьскНеработающие пенсионеры Ямала один раз в три года могут получить санаторно-курортное лечение в любом оздоровительном учреждении Российской Федерации,
14.08.2017 Администрация г. Ноябрьск
Санаторно-курортное лечение пенсионеров - за счёт окружного бюджета - Единая РоссияЗа приобретённую путёвку ямальским неработающим пенсионерам возмещается до 70% от предельной стоимости Почти 450 ямальских пенсионеров на Ямале с начала года уже получили компенсацию за санаторно-курортное лечение.
14.08.2017 Единая Россия
По данным департамента социальной защиты населения Ямало-Ненецкого автономного округа, за семь месяцев этого года уже получили компенсацию расходов на оздоровление 447 неработающих пенсионеров.
14.08.2017 Администрация г. Муравленко
По данным департамента социальной защиты населения Ямало-Ненецкого автономного округа, за семь месяцев этого года уже получили компенсацию расходов на оздоровление 447 неработающих пенсионеров.
14.08.2017 Органы власти
По данным департамента социальной защиты населения Ямало-Ненецкого автономного округа, за семь месяцев этого года уже получили компенсацию расходов на оздоровление 447 неработающих пенсионеров.
14.08.2017 Администрация ЯНАО
Временные неудобства - Администрация г. МуравленкоРоддом и отделение патологии для беременных закрыли на плановую дезинфекцию.
10.08.2017 Администрация г. Муравленко
    Вопросы противодействия незаконному обороту наркотических средств и психотропных веществ являются одним из приоритетных направлений надзорной деятельности прокуратуры автономного округа.
09.08.2017 Прокуратура
В поликлиниках сократятся очереди и время ожидания у кабинета врача - ИА Север-ПрессФото из архива ИА «Север-Пресс» В поликлиниках сократятся очереди, время записи на прием и ожидания пациентов у кабинета врача, сроки прохождения диспансеризации.
06.08.2017 ИА Север-Пресс
Надымская «Надежда» получила  президентскую поддержку - Красный СеверФото: КРАСНЫЙ СЕВЕР Городской клуб матерей, воспитывающих детей-инвалидов, получил федеральный грант на воплощение проекта «Жизнь без границ».
03.08.2017 Красный Север
В Губкинском за прошедшую ночь произошло два пожара в жилых домах.Благодаря грамотным действиям пожарных в обоих случаях жертв удалось избежать - МЧССегодня ночью  в оперативную дежурную смену Центра управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по ЯНАО поступило сообщение о пожаре в двух жилых, деревянных домах в городе Губкинский,
16.08.2017 МЧС
В Салехарде пожарные спасли восемь человек - ИА Север-ПрессФото из открытых источников В Салехарде ночью горел учебный комбинат, который находится в жилом доме по улице Ямальской.
16.08.2017 ИА Север-Пресс
Следственным отделом по г.Лабытнанги следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Ямало-Ненецкому автономному округу предъявлено обвинение местному жителю.
15.08.2017 Следственный комитет
Мэрия снова заплатит тридцать тысяч за укус
Новоуренгойская прокуратура взыскала с администрации города компенсацию морального вреда, причиненного ребенку нападением безнадзорной собаки.
Красный Север
На Ямале погибли два пешехода
Две смерти, шесть человек, получивших травмы – так прошли выходные на ямальских дорогах.
Красный Север
Житель Лабытнанги проломил таксисту голову молотком
Молодого рецидивиста на днях признали виновным. Суд окружного центра снова отправил его в колонию.
Красный Север
«Благодарю свою судьбу…» - Северное издательствоПочему дочь лётчика-испытателя, кропотливо изучавшая биографии и творчество литераторов 20 века, не жалеет о том, что переехала на Ямал и погрузилась в творчество местных национальных писателей.
16.08.2017 Северное издательство
Набираем участников на следующий мастер-класс Тамары Гатауллиной! - Музей ИЗОМоделью для рисунка на этот раз станет представитель редкого, даже исчезающего вида – большая панда.
16.08.2017 Музей ИЗО
Новый четверг на ТНТ! - N24.RUРекордные доли премьеры «Студия СОЮЗ» и нового сезона «Импровизации»! Теперь у ТНТ премьеры комедийных шоу работают и в будни!
15.08.2017 N24.RU
Алсу Хайретдинова - Красный Север
Гулянья на День коренных народов мира в Тюмени отменены
Фото: КРАСНЫЙ СЕВЕР В майских выпусках «КС»  писал  о том, что Тюменское музейно-просветительское объединение не продлило договор с ТООО КМН «Кедр» на аренду экспозиции.
Красный Север
Надымчан позвали взглянуть на моду 80-х - Красный Север
Надымчан позвали взглянуть на моду 80-х
Фото: КРАСНЫЙ СЕВЕР Организаторы выставки, открывшейся в городском музее истории и археологии, уверены: модные стили тридцатилетней давности – уникальное культурное явление.
Красный Север
Сегодня в Надыме отмечают День коренных народов мира - Красный Север
Сегодня в Надыме отмечают День коренных народов мира
Фото: КРАСНЫЙ СЕВЕР Центр национальных культур подготовил к празднику концерт самодеятельных артистов, которые исполнили песни на ненецком, хантыйском, селькупском и коми-зырянском языках.
Красный Север
В Ханымее самые спортивные - работники культуры - ИА Север-ПрессФото hanimey.ru В поселке Ханымей Пуровского района провели спортивную эстафету среди команд трудовых коллективов.
16.08.2017 ИА Север-Пресс
От аэробики к тяжелой атлетике. В Самбурге осваивают кросс-фит - ИА Север-ПрессФото trk-luch.ru Молодежь Самбурга осваивает новое направление - кросс-фит.
16.08.2017 ИА Север-Пресс
Пурпейские энергетики забили решающий победный гол - ИА Север-ПрессФото trk-luch.ru В поселке Пурпе Пуровского прошел турнир по мини-футболу.
16.08.2017 ИА Север-Пресс
Александра Горячкина: «Кумиров нет. От каждого беру лучшее» - Северное издательство
Александра Горячкина: «Кумиров нет. От каждого беру лучшее»
18-летняя спортсменка ¬– самая младшая участница российской шахматной сборной.
Северное издательство
Нажмите для просмотра в полном размере... - Газета Неделя Уренгоя Информ
Новый Уренгой отметил День физкультурника
Торжественное открытие праздничной спортивной программы состоялось в парке «Дружба».
Газета Неделя Уренгоя Информ
В Салехард приехал тренер по кикбоксингу - Красный Север
В Салехард приехал тренер по кикбоксингу
Фото: Рустем Букаев – победитель мирового первенства по кикбоксингу и обладатель Кубка Мира по ориентал-спорту Назовите это перстом судьбы, колесом фортуны или случайностью,
Красный Север
Катравожцам продают качественные продукты - Единая РоссияСельский магазин посетили «Народные контролеры» Продовольственной безопасности в Приуральском районе уделяют особое внимание.
16.08.2017 Единая Россия
Дорога дружбы. В Касселе новоуренгойских байкеров встретил Геркулес - ИА Север-ПрессФото newurengoy.ru Новоуренгойских байкеров, которые выехали в конце июля, встретили в немецком Касселе у знаменитой статуи Геркулеса.
16.08.2017 ИА Север-Пресс
Губернатор Ямало-Ненецкого автономного округа Дмитрий Кобылкин провёл расширенное совещание об оценке готовности территориальных структур федеральных органов и исполнительных органов государственной власти ЯНАО по недопу
16.08.2017 Администрация ЯНАО
Дмитрий Кобылкин: Ямал выбирает 25 глав и 407 депутатов. Выборы предстоят ответственные - ИА Север-ПрессФото пресс-службы губернатора ЯНАО На Ямале 10 сентября жителям округа предстоит выбрать 25 глав и 407 депутатов.
15.08.2017 ИА Север-Пресс
В 1 полугодии 2017 года в рамках Подпрограммы 1 по обеспечению правопорядка и профилактики правонарушений расходы были направлены на осуществление государственных полномочий по профилактике безнадзорности и правонарушени
16.08.2017 Органы власти