Новости города БезФормата.Ru
Салехард
Главные новости
 
Задать вопрос?

Регистратуры в поликлиниках берут пример с банков и отелей

Регистратуры в поликлиниках берут пример с банков и отелей - Красный Север
Регистратуры в поликлиниках берут пример с банков и отелей - Красный Север
Регистратуры в поликлиниках берут пример с банков и отелей - Красный Север
Фото: ks-yanao.ru
Фото: КРАСНЫЙ СЕВЕР

Жителям Губкинского, чтобы попасть на прием к врачу, в регистратуре местной поликлиники больше не надо выстаивать очередь и заглядывать в окошечко.

Служба модернизирована по новым стандартам, регистратура теперь похожа на банковский офис.

Перемены произошли в ноябре. Между сотрудником поликлиники и пациентом убрали перегородку. В холле обустроили удобную зону ожидания с информационным табло. Организована маршрутизация пациентов: администратор предоставляет справочную информацию и помогает посетителям сориентироваться в здании. Другое нововведение – кол-центр, в котором специалисты принимают телефонные звонки. Обновленная регистратура стала не только комфортной, но и стильной – потрудились дизайнеры. Они отказались от белого больничного цвета в пользу более приятных и успокаивающих тонов.

Меняться в данном направлении поликлиники обязали на государственном уровне.

Поводом стали несчетные жалобы на регистратуры, особенно на недоброжелательность медперсонала, длинные очереди, потерянные карточки… Минздрав поручил провести независимую оценку качества медицинских услуг практически всех лечебных учреждений. На Ямале процесс курировал окружной департамент здравоохранения, зафиксированные проблемы не стали открытием для чиновников и врачей. Регистратуры, с которых начинается любой визит к доктору, давно считаются самым слабым звеном в цепи ямальского здравоохранения.

– Масштабное исследование длилось два года. Анализировали работу поликлиник и стационаров с помощью анкет, разработанных в профильном министерстве, – рассказывает Владимир Сухоруков, начальник отдела организационно-методического обеспечения департамента. Результаты независимой оценки положили начало масштабной модернизации регистратур. Соответствующие приказы получили все главврачи ямальских больниц.

– Необходимо разделить функции регистратора и диспетчера, чтобы без внимания не оставались пациенты в окошке, и те, кто получает консультацию по телефону, – рассказывает основные положения нового стандарта Владимир Сухоруков. – Также следует ввести должность старшего регистратора, который в холле консультирует больных. Требуется обновить стеллажи для хранилища карточек, отточить их маршрутизацию.

Многие медучреждения уже направили бюджетные и собственные средства на обновление службы. К концу года департамент здравоохранения планирует провести конкурс среди регистратур. Победителей выявят в пяти номинациях: вежливость, логистика документов, информативность, комфорт, доступность для маломобильных граждан.

Салехард

ЗА «ОКОШКОМ» СЛЕДИТ ВИДЕОКАМЕРА

Салехардская окружная больница перестраивает под новые требования самые напряженные участки.

Как уже сообщал «КС», в направлении на сдачу крови для лабораторных исследований врачи пишут конкретное время, в которое должен подойти пациент. В результате нет привычного столпотворения по утрам и раздраженных поисков крайнего. Анализы сдают быстро. Беременным отвели отдельное время, чтобы не пересекались с общим потоком. Довольно предусмотрительно, учитывая, что сезон простуд в разгаре.

В регистратуре в часы пик работает шесть окон, вместо прежних трех-четырех.

– Во избежание конфликтных ситуаций установили видеозапись возле каждого окна регистратуры. Запись можно просмотреть в течение недели, – рассказывает Владимир Мартынюк, заместитель главного врача по амбулаторно-поли-клинической работе.

В СОКБ заработал колл-центр, диспетчеры консультируют о времени приема  разных врачей. Уже одно это значительно снизило нагрузку на специалистов регистратуры.

Но на этом поликлиника окружной больницы не собирается останавливаться. Как пояснила Татьяна Маценко, заведующая медучреждения, до конца года будет расширен холл. Планируется сделать комфортную зону ожидания с диванами и электронную очередь в регистратуру по аналогии со Сбербанком.       

– Вдобавок для хранения амбулаторных карточек закупим более удобные и вместительные стеллажи, время на их поиск будет минимизировано, – пояснила цель новшества Татьяна Григорьевна.

Новый Уренгой

СОТРУДНИКОВ БУДУТ УЧИТЬ КОНФЛИКТОЛОГИИ

Требования к сотрудникам регистратуры увеличивают в Новоуренгойской центральной городской больнице. От выдержки и ответственности сотрудников регистратуры зависит настроение пациентов, уверена главврач Ирина Груздева.

Наряду с образованием, специалист должен быть уверенным пользователем компьютера и уметь «держать в руках» эмоции. Кроме того, необходимо уметь правильно сориентировать пациента в случае неотложной медпомощи, грамотно взаимодействовать со страховыми компаниями.

– Для этой категории медработников психологи будут проводить занятия по конфликтологии, – поясняет Ирина Васильевна. Она согласна, что общение через «окошко» – прошлый век. – Учитывая уровень расположения окна, пациент находится в унизительном положении просителя. Необходимо срочно уходить от стеклянных заграждений. Мы заказали проекты новых регистратур. Переделку планируем на лето, когда схлынет основной поток пациентов.

В «штатке» тоже корректировки. Появились диспетчеры приема вызовов врачей на дом. Ранее эти функции исполняли сотрудники регистратуры.

– Для этого закупили многоканальную телефонную станцию, – говорит Ирина Васильевна.

Предполагается, что пришедшему по электронной записи, в свое время, пациенту уже не придется стоять в регистратуру за амбулаторной картой – она уже будет находится у врача.

– Два отделения в первой поликлинике переходят к подобной системе, готова вторая поликлиника, вскоре подключится детская поликлиника, – подытоживает Груздева. – Очереди в обозримом будущем должны исчезнуть.

Надым

БОЛЬНИЦУ ПРОВЕРЯЕТ «ТАЙНЫЙ ПАЦИЕНТ»

Регистратуры Надымской ЦРБ – взрослая, а также две детских (в основном здании и в филиале) оборудованы еще по советским стандартам: стеклянная перегородка, окошки администраторов. Но перемены уже на подходе.

– В этом году планируем изменить детскую регистратуру в ЦРБ, – говорит Наталья Калиберда, главврач. – Стойка регистраторов станет похожа на гостиничный ресепшн: открытая, с креслом для пациента. Намерены перенести входную дверь и беби-паркинг для колясок, расширить холл под дополнительные места для ожидания. В дизайне используем яркие цвета, пластиковые деревья, цветочные рисунки.

Еще через год изменения ждут регистратуру взрослой поликлиники: не исключено, что появится электронная очередь, а с пациентами, ожидающими очереди в регистратуру, начнет работу контактный администратор. Мы сохраняем запись к врачам через Интернет и расширим возможности записи по телефону.

Все регистраторы проходят тренинги на устойчивость к конфликтам, владеют компьютерными программами. Нередко их вежливость, умение дать четкую консультацию я проверяю сама, выступая по телефону в роли анонимного посетителя. А еще нам помогают «тайные пациенты» (они действуют по аналогии с «тайными покупателями» магазинов) – с учетом их замечаний и пожеланий мы корректируем работу не только регистратуры, но и других отделений ЦРБ, – заключила главврач.

 

 

 

Светлана Муртазина

Автор
+7 (34922) 4-71-46
svetline@inbox.ru

Последние новости Ямало-Ненецкого автономного округа по теме:
Регистратуры в поликлиниках берут пример с банков и отелей

Новые стандарты. Теперь на Ямале будет самая «Вежливая регистратура» - Салехард
Получить помощь в сельских больницах на Ямале можно быстрее, чем в городских.
13:20 15.02.2017 ОГТРК Ямал-Регион
Регистратуры в поликлиниках берут пример с банков и отелей - Красный Север
Регистратуры в поликлиниках берут пример с банков и отелей - Салехард
Фото: КРАСНЫЙ СЕВЕР Жителям Губкинского, чтобы попасть на прием к врачу, в регистратуре местной поликлиники больше не надо выстаивать очередь и заглядывать в окошечко.
07:20 15.02.2017 Красный Север
Представители ОНФ на Ямале приняли участие в заседании межведомственно... - ОНФ на ЯмалеВ Салехарде под председательством губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа состоялось заседание межведомственной комиссии по обеспечению реализации приоритетного проекта «Формирование комфортной городской среды».
16.01.2018 ОНФ на Ямале
Живем на Севере. За благоустройство ямальских городов и районов губернатор спросит с глав - ИА Север-ПрессФото пресс-службы губернатора ЯНАО В 2018 году участниками приоритетного проекта «Формирование комфортной городской среды» станут 36 ямальских городов и посёлков.
16.01.2018 ИА Север-Пресс
В этом году пополнение поголовья скота запланировано для «Салехардагро» и совхоза «Байдарацкий».
16.01.2018 ОГТРК Ямал-Регион
В этом году на Ямале помогут улучшить жилищные условия 205 молодым семьям - ИА Север-ПрессФото из открытых источников В округе в 2018 году на поддержку молодых семей в решении жилищного вопроса планируют выделить 282,9 млн.
16.01.2018 ИА Север-Пресс
В округе в прошлом году 304 молодые семьи получили социальные выплаты для улучшения жилищных условий: из них 131 семья в рамках окружного и 173 семьи в рамках федерального направления.
16.01.2018 Органы власти
Изменения для участников жилищной программы «Молодая семья» - Администрация г. МуравленкоВ этом году изменились сроки процедуры перерегистрации. Сегодня в очереди на улучшение жилищных условий состоят 200 молодых семей.
16.01.2018 Администрация г. Муравленко
В профильном департаменте подтвердили, что в сельхозпредприятиях Ямала продолжится обновление молочного поголовья.
16.01.2018 Администрация г. Муравленко
В округе в прошлом году 304 молодые семьи получили социальные выплаты для улучшения жилищных условий: из них 131 семья в рамках окружного и 173 семьи в рамках федерального направления.
16.01.2018 Администрация ЯНАО
В профильном департаменте подтвердили, что в сельхозпредприятиях Ямала продолжится обновление молочного поголовья.
15.01.2018 Органы власти
Водитель «ГАЗели», которая врезалась в трактор в ЯНАО, превысил скорость (видео) - ИА Север-ПрессПо предварительным данным, в смертельном ДТП на дороге Пуровск - Коротчаево виноват водитель «ГАЗели», который не учел дистанцию и превысил скорость.
17.01.2018 ИА Север-Пресс
Пожар в Пуровском районе: горел гараж и автомобиль - ИА Север-ПрессФото Главного управления МЧС России по Ямалу В поселке Уренгой Пуровского района произошло возгорание гаража.
17.01.2018 ИА Север-Пресс
Это вам не игрушки. В Салехарде прошли учения - ОГТРК Ямал-РегионУсловное возгорание произошло в игровом зале развлекательного центра «Полярис».
16.01.2018 ОГТРК Ямал-Регион
Рождественский блэкаут в Салехарде почти никто не заметил - Красный Север
Рождественский блэкаут в Салехарде почти никто не заметил
КРАСНЫЙ СЕВЕР Ямальская сфера ЖКХ пережила новогодние каникулы без аварий и крупных происшествий.
Красный Север
Трагедия на Ямале: в Красноселькупе в огне погибли четверо, в том числе дети - Красный Север
Трагедия на Ямале: в Красноселькупе в огне погибли четверо, в том числе дети
ГУ МЧС по ЯНАО Страшная трагедия произошла в ночь на 24 декабря в частично расселенном деревянном жилом доме.
Красный Север
Тазовчане презентовали комикс на ненецком языке - Студия ФактНакануне в районном центре собралась самая активная молодёжь из числа коренных малочисленных народов Севера.
16.01.2018 Студия Факт
Ямал, Курган и Казахстан вновь объединит творческий телемост - ИА Север-ПрессФото национальной библиотеке ЯНАО На Ямале культурно-образовательный проект «Россия - Казахстан.
17.01.2018 ИА Север-Пресс
Премия «Итоги года Урала и Сибири» обнародовала список номинантов. Есть и ямальцы - ИА Север-ПрессФото РИА «ФедералПресс» Церемония вручения премии «Итоги года Урала и Сибири» состоится в Тюмени 26 января.
15.01.2018 ИА Север-Пресс
Всем лежать!
Необычный кинотеатр набирает популярность среди ямальцев. Здесь нет сидячих мест и попкорна.
Северное издательство
«Собрание сочинений» Анны Неркаги признано лучшей художественной прозой - Красный Север
«Собрание сочинений» Анны Неркаги признано лучшей художественной прозой
КРАСНЫЙ СЕВЕР Ямальский район выделился на тюменском литературном конкурсе «Книга года».
Красный Север
Два ямальских издания отмечены наградами на литературном конкурсе «Книга года» - Северное издательство
Два ямальских издания отмечены наградами на литературном конкурсе «Книга года»
  «Собрание сочинений» Неркаги и «Сказки народов Ямальского района» жюри назвало лучшими.
Северное издательство
Зимник Салехард - Надым закрыт. В двух местах на дороге вода - ИА Север-ПрессСитуация на зимнике Салехард - Надым остается пока прежней - он закрыт по погодным условиям.
17.01.2018 ИА Север-Пресс
Площадки будут доступны как для спортсменов, так и для любителей. В центр физического развития и туризма «Вертикаль» уже установили основное оборудование.
17.01.2018 Администрация ЯНАО
В Ноябрьске совсем скоро заработают скалодром и ледодром - Администрация г. НоябрьскДанные площадки будут доступны как для спортсменов, так и для любителей. В центре «Вертикаль» уже установили основное оборудование.
15.01.2018 Администрация г. Ноябрьск
Ямалец отправился на Диксон за новым мировым рекордом - Красный Север
Ямалец отправился на Диксон за новым мировым рекордом
Фото из архива Александра Еликова Вчера, 14 января, в Дудинке был дан старт необычной внедорожной экспедиции, результаты которой претендуют на рекорды как России, так и Европы и Гиннесса.
Красный Север
«Факел» всухую обыграл петербуржцев - Красный Север
«Факел» всухую обыграл петербуржцев
КРАСНЫЙ СЕВЕР Вчера в газовой столице во дворце спорта «Звёздный» прошёл 17-й тур чемпионата России по волейболу среди мужских команд Суперлиги.
Красный Север
Губернатор Ямало-Ненецкого автономного округа Дмитрий Кобылкин сегодня, 16 января,
16.01.2018 Органы власти
В Надыме в крещенскую купель провалился трактор. Но таинство состоится и будет безопасным - ИА Север-ПрессФото ВКонтакте «Злой надымчанин» В Надыме 15 января утонул трактор, расчищающий место для будущей купели.
16.01.2018 ИА Север-Пресс
Зимник Салехард - Надым закрыт. В двух местах на дороге вода - ИА Север-ПрессСитуация на зимнике Салехард - Надым остается пока прежней - он закрыт по погодным условиям.
17.01.2018 ИА Север-Пресс
Проект «Письмо северян». Каждый житель Ямала сможет оставить своё мнение на официальном сайте или по «горячей линии» - Администрация ЯНАОРегиональный проект «Письмо северян», нацеленный на поддержку развития Ямало-Ненецкого автономного округа, вышел на новый этап.
16.01.2018 Администрация ЯНАО
После двухлетнего перерыва российская делегация вновь отправится на сельхозвыставку "Зеленая неделя" в Берлине.
16.01.2018 ОГТРК Ямал-Регион