Новости города БезФормата.Ru
Салехард
Главные новости
 
Задать вопрос?

Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу в сфере предоставления потребителям финансовых услуг за 2016 год.

В 2016 году Управлением Роспотребнадзора по ЯНАО и его территориальными отделами в рамках исполнения возложенных полномочий было рассмотрено 104 поступивших обращений от граждан в сфере предоставления финансовых услуг, в том числе 69 обращений в письменном виде и 35 устных обращений. Из них: около 20 % от общего количества обращений поступило в сегменте страховой деятельности; 68 % от общего количества поступивших обращений - в сегменте банковской деятельности; 12% - в сегменте микрофинансовой деятельности.

Специалистами Управления и его территориальных отделов был принят исчерпывающий комплекс мер при рассмотрении обращений граждан. А именно:

- гражданам дано 72 разъяснения норм действующего потребительского законодательства РФ с алгоритмом действий, в том числе подготовлено 25 письменных досудебных претензий к кредитным и страховым организациям;

- 25 обращений были направлены по подведомственности;

- 3 жалобы потребителей стали основаниями для проведения внеплановых проверок в отношении кредитных организаций. Кроме того, по результатам рассмотрения 1 письменного заявления было возбуждено административное расследование.

В 5 % случаях от общего количества обращений между банками и потребителями достигнуто соглашение по претензиям.

Помимо этого, гражданам была оказана судебная защита нарушенных прав потребителей. В частности, подготовлено 5 исков от имени Управления в защиту конкретных потребителей, в 4 случаях - к страховым организациям и в 1 случае - к банковской организации.

В сфере предоставления финансовых услуг населению Управлением Роспотребнадзора по ЯНАО и его территориальными отделами в 2016 году проведено 10 проверок (против 7 проверок в 2015 году), из них: 3 плановых и 7 внеплановых мероприятий по контролю. Нарушения норм потребительского и санитарного законодательства РФ выявлены при 5 проверках: 3 плановые и 2 внеплановые проверки. Анализируя характер нарушений, следует отметить, что нарушения выявлялись специалистами как непосредственно в офисах кредитных организаций, так и при изучении кредитных и иных договоров (в их типовых формах, в уже заключенных договорах между банком и конкретным физическим лицом). Характеризуются выявленные нарушения следующим образом:

- при заключении договоров в их содержание банки включали условия, ущемляющие права потребителей (в качестве примера - навязанное условие о страховании жизни и утраты трудоспособности при получении потребительского кредита);

- при заключении договоров в их содержании отсутствовала необходимая информации об исполнителе услуг или иная обязательная информация о предоставляемой финансовой услуге банка, обязанность предоставления которой предусмотрено банковским или потребительским законодательством РФ;

- в офисе некоторых кредитных организаций потребителям не предоставлялась для ознакомления наглядная информация о кредитной организации, о финансовых услугах определенного вида.

В отдельных случаях кредитные организации нарушали требования Федерального закона от 23.02.2013 года №  15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» действующие санитарные правила.

При проверках выявлено 17 нарушений. Из которых более 80 % от общего количества нарушений относятся к несоблюдению кредитными организациями требований Закона РФ «О защите прав потребителей», 18 % от общего количества нарушений относятся к несоблюдению требований: Федерального закона от 21.12. 2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» Федерального закона от 23.02.2013 года №  15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», действующих санитарных правил.

По результатам плановых и внеплановых мероприятий по контролю, банкам выдано 4 предписания об устранении выявленных нарушений; составлено 5 протоколов об административных правонарушениях. Кредитным организациям выдано 3 представления. Все протоколы об административных правонарушениях были составлены в отношении юридических лиц. Вынесено 3 постановления о наложение административного штрафа на общую сумму 62  000 рублей, 2 постановления - о вынесении административного наказания в виде предупреждения. В результате надзора применены следующие статьи КоАП РФ: ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ - «не предоставление всей необходимой информации об исполнителе, об услуге», ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ - «включение в договоры, условий, ущемляющих права потребителя», ст. 6.25 КоАП РФ - «н есоблюдение требований к знаку о запрете курения, к выделению и оснащению специальных мест для курения табака либо неисполнение обязанностей по контролю за соблюдением норм законодательства в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», ст. 6.3 КоАП РФ - «нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения».

В качестве примера контрольно-надзорной деятельности в сфере предоставления населению финансовых услуг можно привести следующее мероприятие:

- при проведении плановой документарной выездной проверки в отношении ПАО Сбербанк, в офисах и отделениях юридического лица, расположенных на территории ЯНАО было выявлено, что потребителям не предоставлялась для ознакомления наглядная информация о кредитной организации, о некоторых финансовых услугах определенного вида. Помимо этого, при входе в офисы банка отсутствовал знак о запрете курения. В нарушение п. 2.4 Санитарных правил СП 1.1.1058-01 «Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий» в период проверки в отдельных операционных офисах банка отсутствовали программы производственного контроля за 2015-2016 годы, лабораторные инструментальные исследования не проводились. Помимо этого, в офисах отсутствовали сведения по прохождению периодических медицинских осмотров, что стало нарушением приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 12.04.2011 г. № 302н, заключительные акты медицинских осмотров от должностных лиц отдельных офисов не представлялись. По результатам проверки в отношении ПАО Сбербанк выдано предписание об устранении выявленных нарушений, составлено 3 протокола об административных правонарушениях в отношении юридического лица, в том числе: 1 протокол по ст. 6.3 КоАП РФ, 1 протокол по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ, 1 протокол по ч. 1 ст. 6.25 КоАП РФ. В последующем вынесено 2 постановления о назначении наказаний в виде административных штрафов на сумму 40000 рублей, а по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ вынесено - предупреждение.

Специалистами Управления и территориальных отделов за вышеуказанный период в соответствии со ст. 47 ГПК РФ и ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» дано 62 заключения в суде (против 75 - в 2015 году), из них в пользу потребителей по заключениям государственного органа удовлетворено 59 исков. По остальным искам потребителей по состоянию на отчетный период судебные процессы не были завершены, в связи с судебными запросами предоставления дополнительных сведений от ответчиков и третьих лиц. Индикативный показатель эффективности судебной защиты достаточно высок и составил 95,1 % удельного веса удовлетворенных исков в пользу потребителей (практически на уровне 2015 года).

Судебные споры в 2016 году касались взыскания в пользу потребителей незаконно уплаченных денежных средств, в виде комиссий за предоставление кредита, взыскания уплаченных страховых премий по страхованию потери жизни и трудоспособности при получении кредитов. При этом стоит отметить, что около 70 % от общего количества рассмотренных гражданских дел по финансовым услугам приходится на споры потребителей по взысканию уплаченных страховых премий, а 30 % - на споры по взысканию в пользу потребителей незаконно уплаченных денежных средств, в виде комиссий за предоставление кредита. В единичных случаях пострадавшие потребители взыскивали через суд материальный ущерб от мошеннических действий третьих лиц по незаконному списанию денежных средств с их банковских карт.

От имени Управления за 2016 год в рамках реализации полномочий, определенных ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» в суды направлено 5 исковых заявлений в защиту конкретных потребителей. Из 5 направленных исков, судами были рассмотрены на отчётный период 4 иска, в 4 случаях судами вынесены решения в пользу потребителей. Общая сумма присужденных судом денежных средств в пользу потребителей по искам составила 163 500 рублей.

Общая сумма же присужденных судом денежных средств в пользу потребителей по заключениям государственного органа и искам в данном сегменте потребительских правоотношений составила 3  184 000 рублей, в том числе 168 300 рублей компенсации морального вреда.

В качестве примера из судебной практики можно привести гражданское дело №2-1433-4/2016  в сфере оказания финансовых услуг.

Решением мирового суда г. Ноябрьска по делу №2-1433-4/2016 были удовлетворены исковые требования потребителя С. к Коммерческому банку «Московское ипотечное агентство» (акционерное общество) о взыскании денежных средств, уплаченных им за незаконную комиссию при выдаче кредита. В обосновании своих требований потребитель С. указал, что в августе 2013 года он заключил с ответчиком кредитный договор сроком на 10 лет. В соответствии с п. 5.1.5 кредитного Договора в день выдачи кредита он обязан был уплатить комиссию банку за выдачу кредита, которая составила сумму 21 000 рублей. Данное условие в договоре было навязанным и носило обязательно-властный характер. Денежные средства истец внес в день получения кредита в полном объеме. Считал действия банка, по взиманию комиссии, несоответствующими требованиям закона, просил суд признать пункт 5.1.5. недействительным,   вернуть ему уплаченные 21  000 рублей, а также компенсировать моральный вред в размере 5000 рублей, наложить штраф на кредитную организацию за неудовлетворение его требований в досудебном порядке (по претензии) и взыскать в его пользу понесенные судебные расходы.

                    Территориальный отдел Управления в городах Ноябрьск и Муравленко поддержал иск гражданина С. и направил в мировой суд письменное заключение по делу в целях защиты прав потребителя. В заключении   государственного органа было указано, что действия ответчика по взиманию комиссии в ситуации потребителя С. являются несоблюдением требований п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», следовательно ущемляют его права и являются незаконным. А согласно ст. 168 Гражданского кодекса РФ сделка, не соответствующая требованиям закона или иных правовых актов, ничтожна.  В итоге суд решил:  - признать п. 5.1.5 кредитного Договора недействительным; взыскать с Коммерческого банка «Московское ипотечное агентство» (акционерное общество) в пользу потребителя С. денежные средства в сумме 21  000 рублей; неустойку в размере 20  160 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1  000 рублей, штраф на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей в сумме 21 080 рублей, судебные расходы.  А всего по решению суда в пользу потребителя было взыскано с банка  68  240 рублей.

По каналам информационной связи специалистами Управления дано 15 разъяснений потребителям, в том числе на следующие темы: «Банковские пластиковые карты, порядок их использования», «Защита прав потребителей при незаконном списании денежных средств», «Изучение условий кредитования, правовые последствия неисполнения банком договорных обязательств по своевременному предоставлению кредита», «Страхование банковских вкладов физических лиц, разъяснение действия Федерального закона от 23.12.2003г. № 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации», «Информирование потребителей о порядке отказа от навязывания дополнительных страховок при заключении кредитных договоров».

На официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу размещен баннер с актуальной информацией по финансовым услугам «Повышение финансовой грамотности потребителей». В течение всего года проведена большая работа по информированию граждан в этом сегменте, направление деятельности Управления в сфере предоставления финансовых услуг пятый год подряд является приоритетным. Результатом проведения разъяснительной работы является, в том числе и меньшее количество нарушений, выявляемых при проведении проверок. Наблюдается снижение общего количества возбужденных административных дел об административных правонарушениях.






В дежурную часть отдела МВД России по Надымскому району поступило заявление от жителя города о том, что неизвестные люди обманным путем по телефону похитили его денежные средства в сумме более 50 000 рублей.
23.11.2017 УМВД Ямало-Ненецкого АО
Горе-мать повторно привлекут к уголовной ответственности - УФССПУправлением ФССП России по Ямало-Ненецкому автономному организована работа по защите имущественных прав несовершеннолетних - прав на получение средств на содержание (алиментов), в том числе,
23.11.2017 УФССП
Государственная инспекция труда в ЯНАО провела внеплановую документарную проверку в АО «Энергогазстрой».
23.11.2017 Трудинспекция
Автоинспекторы Салехарда совместно с представителями уголовно-исполнительной инспекции и отрядом ЮИД школы №2 провели на улично-дорожной сети мероприятие «Не нарушай!».
23.11.2017 ГИБДД
Вечером 01 августа 2017 года сотрудники ОМВД России по Пуровскому району прибыли по адресу города Тарко-Сале с целью проведения обыска квартиры на основании постановления суда.
23.11.2017 УМВД Ямало-Ненецкого АО
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Северная вахта В Ноябрьске снижается число семей, находящихся в социально опасном положении.
23.11.2017 Газета Северная вахта
21 ноября 2017 года инспекторами дорожно-патрульной службы по городу Новый Уренгой был остановлен автомобиль под управлением 43-летнего гражданина с явными признаками алкогольного опьянения.
23.11.2017 ГИБДД
В дежурную часть ОМВД России по г. Ноябрьску обратилась жительница города с заявлением о том, что неизвестное лицо путем обмана завладело денежными средствами в сумме 9 000 рублей.
23.11.2017 УМВД Ямало-Ненецкого АО
Сотрудники полиции Красноселькупского района провели со школьниками беседы по теме «Скажи коррупции НЕТ!» - УМВД Ямало-Ненецкого АО Сотрудниками отделения МВД России по Красноселькупскому району проведены беседы с учащимися школы «Радуга» на тему «Скажи коррупции НЕТ!».
23.11.2017 УМВД Ямало-Ненецкого АО
21 ноября 2017 года инспекторами дорожно-патрульной службы ОГИБДД ОМВД России по г. Новый Уренгой на улице города был остановлен автомобиль под управлением 43-летнего гражданина с явными признаками опьянения.
22.11.2017 УМВД Ямало-Ненецкого АО
В Ноябрьске сотрудники полиции предотвратили распространение наркотика карфентанила, известного как «тихий убийца».
22.11.2017 N24.RU
В электронном виде посредством сайта госуслуги.ру можно получить следующие государственные услуги в сфере миграции:  лицензирование деятельности,
22.11.2017 УМВД Ямало-Ненецкого АО
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Северная вахта В Ноябрьске снижается число семей, находящихся в социально опасном положении.
23.11.2017 Газета Северная вахта
Горе-мать повторно привлекут к уголовной ответственности - УФССПУправлением ФССП России по Ямало-Ненецкому автономному организована работа по защите имущественных прав несовершеннолетних - прав на получение средств на содержание (алиментов), в том числе,
23.11.2017 УФССП
Сотрудники полиции Красноселькупского района провели со школьниками беседы по теме «Скажи коррупции НЕТ!» - УМВД Ямало-Ненецкого АО Сотрудниками отделения МВД России по Красноселькупскому району проведены беседы с учащимися школы «Радуга» на тему «Скажи коррупции НЕТ!».
23.11.2017 УМВД Ямало-Ненецкого АО
Игорь Степанчук: «Спокойствие людей дороже наград» - Газета Северная вахта
Игорь Степанчук: «Спокойствие людей дороже наград»
Будни служителей правопорядка полны событий. В преддверии столетия российской милиции корреспондент «СВ» встретился с начальником ноябрьской полиции Игорем Степанчуком.
Газета Северная вахта
Спасатели рекомендуют ямальцам подождать ледостава и не рисковать на тонком льду - Красный Север
Спасатели рекомендуют ямальцам подождать ледостава и не рисковать на тонком льду
КРАСНЫЙ СЕВЕР Первый рейд на реке Обь в районе ледовой переправы между Салехардом и Лабытнанги проводят сегодня, 10 ноября, специалисты окружного департамента гражданской защиты и пожарной безопасности.
Красный Север
Показной либерализм здесь неуместен: за детей спросят жестко - Газета Северная вахта
Показной либерализм здесь неуместен: за детей спросят жестко
Ноябрьской комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав исполнилось 35 лет.
Газета Северная вахта
Следственным отделом по г.Новый Уренгой следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Ямало-Ненецкому автономному округу завершено расследование уголовного дела в отношении 17-летнего местного жителя.
23.11.2017 Следственный комитет
Детский бассейн пострадал от пожара в Ноябрьске - ИА Север-ПрессФото 89.mchs.gov.ru В Ноябрьске в пятиэтажном жилом доме произошел пожар.
23.11.2017 ИА Север-Пресс
На автодороге Салехард-Надым исчез внедорожник. Авто с пассажирами искали почти сутки - ИА Север-ПрессФото их архива ИА "Север - Пресс" На зимней дороге Салехард - Надым потерялся внедорожник.
22.11.2017 ИА Север-Пресс
Новореунгойцы увидят Кремль и Биг-Бен изо льда - Красный СеверКРАСНЫЙ СЕВЕР На площадь рядом с «Газодобытчиком» уже завезено около 450 кубометров льда, и меньше чем через месяц новоуренгойцы увидят здесь 10 ледовых скульптур.
23.11.2017 Красный Север
Фантастические зайцы Ирины Падалкиной - ИА Север-ПрессВ Культурно-досуговом центре «Наследие» торжественно открыли персональную выставку салехардской художницы Ирины Падалкиной «Мое пространство».
23.11.2017 ИА Север-Пресс
С 24 по 26 ноября в Новом Уренгое на базе городского дома культуры «Октябрь» состоится VIII Окружной фестиваль танца «Кудесы»,
23.11.2017 Администрация ЯНАО
Искушение есть. Пока держусь - Северное издательство
Искушение есть. Пока держусь
Сергей Лукьяненко обдумывает новый фантастический сюжет с героем Городецким из цикла «Дозор».
Северное издательство
Лучшие чтецы показали своё искусство на новоуренгойской сцене - Красный Север
Лучшие чтецы показали своё искусство на новоуренгойской сцене
КРАСНЫЙ СЕВЕР В газовой столице в минувшие выходные прошёл первый городской конкурс чтецов «Созвездие муз».
Красный Север
В Ноябрьске русские с сербами станцевались - Красный Север
В Ноябрьске русские с сербами станцевались
КРАСНЫЙ СЕВЕР Солисты Ансамбля народной песни и пляски имени Станко Пауновича и ямальские артисты обменялись па.
Красный Север
Дни Ямала в Совете Федерации - ОГТРК Ямал-РегионСегодня глава арктического региона выступил на пленарном заседании Совфеда.
22.11.2017 ОГТРК Ямал-Регион
Недопустимо оставлять людей без зарплаты. Дмитрий Кобылкин предложил создать черный список недобросовестных работодателей - ИА Север-ПрессФото пресс-службы губернатора ЯНАО Губернатор ЯНАО Дмитрий Кобылкин предложил создать список недобросовестных компаний, которые задерживают выплату зарплат вахтовым рабочим.
23.11.2017 ИА Север-Пресс
Переправа Салехард - Лабытнанги не работает по метеоусловиям - ИА Север-ПрессФото ИА "Север - Пресс" Суда на воздушных подушках на переправе Салехард - Лабытнанги не ходят в связи с неблагоприятными метеоусловиями - сильным ветром, метелью.
23.11.2017 ИА Север-Пресс
Женский почерк в школе мужества. В ДЮСШ «Олимпиец» работает единственная на Ямале девушка - тренер по боксу - Газета Северная вахта
Женский почерк в школе мужества. В ДЮСШ «Олимпиец» работает единственная на Ямале девушка - тренер по боксу
Отличная реакция плюс природное упрямство и трудолюбие помогли кандидату в мастера спорта Нине Корнийчук стать бронзовым призером на двух кубках мира.
Газета Северная вахта
Лучший тайбоксер планеты провел мастер-класс в Ноябрьске и оценил проект телеагентства «МИГ» - Газета Северная вахта
Лучший тайбоксер планеты провел мастер-класс в Ноябрьске и оценил проект телеагентства «МИГ»
В спортивном мире Ноябрьска случилось экстраординарное событие: в город приехал шестикратный чемпион мира, пятикратный чемпион Европы по тайскому боксу и кикбоксингу, заслуженный мастер спорта России Артем Левин,
Газета Северная вахта
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Северная вахта
Через год вернутся мужчинами
 На Ямале продолжается призыв в Вооруженные силы России. 14 ноября с окружного сборного пункта в воинскую часть отправилась очередная команда новобранцев от Ямало-Ненецкого автономного округа.
Газета Северная вахта
На Ямале проходит конференция, посвящённая системам безопасности и импортозамещению в сфере информационных технологий - Губернатор Кобылкин Д.Н.В Салехарде начала работу практическая конференция «Информационно-коммуникационные технологии в государственном управлении.
23.11.2017 Губернатор Кобылкин Д.Н.
                                  ФЕДЕРАЛЬНАЯ АНТИМОНОПОЛЬНАЯ СЛУЖБА   УПРАВЛЕНИЕ Федеральной антимонопольной службы по Ямало-Ненецкому автономному округу   ул.
23.11.2017 УФАС
Завтра, 24 ноября, в Ноябрьске, Приуральском и Ямальском районах стартует проект «Живём на Севере».
23.11.2017 Администрация ЯНАО
Дни Ямала в Совете Федерации - ОГТРК Ямал-РегионСегодня глава арктического региона выступил на пленарном заседании Совфеда.
22.11.2017 ОГТРК Ямал-Регион
  ФЕДЕРАЛЬНАЯ АНТИМОНОПОЛЬНАЯ СЛУЖБА   УПРАВЛЕНИЕ Федеральной антимонопольной службы по Ямало-Ненецкому автономному округу   ул.
23.11.2017 УФАС