Новости города БезФормата.Ru
Салехард
Главные новости
 
Задать вопрос?

Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу в сфере предоставления потребителям финансовых услуг за 2016 год.

В 2016 году Управлением Роспотребнадзора по ЯНАО и его территориальными отделами в рамках исполнения возложенных полномочий было рассмотрено 104 поступивших обращений от граждан в сфере предоставления финансовых услуг, в том числе 69 обращений в письменном виде и 35 устных обращений. Из них: около 20 % от общего количества обращений поступило в сегменте страховой деятельности; 68 % от общего количества поступивших обращений - в сегменте банковской деятельности; 12% - в сегменте микрофинансовой деятельности.

Специалистами Управления и его территориальных отделов был принят исчерпывающий комплекс мер при рассмотрении обращений граждан. А именно:

- гражданам дано 72 разъяснения норм действующего потребительского законодательства РФ с алгоритмом действий, в том числе подготовлено 25 письменных досудебных претензий к кредитным и страховым организациям;

- 25 обращений были направлены по подведомственности;

- 3 жалобы потребителей стали основаниями для проведения внеплановых проверок в отношении кредитных организаций. Кроме того, по результатам рассмотрения 1 письменного заявления было возбуждено административное расследование.

В 5 % случаях от общего количества обращений между банками и потребителями достигнуто соглашение по претензиям.

Помимо этого, гражданам была оказана судебная защита нарушенных прав потребителей. В частности, подготовлено 5 исков от имени Управления в защиту конкретных потребителей, в 4 случаях - к страховым организациям и в 1 случае - к банковской организации.

В сфере предоставления финансовых услуг населению Управлением Роспотребнадзора по ЯНАО и его территориальными отделами в 2016 году проведено 10 проверок (против 7 проверок в 2015 году), из них: 3 плановых и 7 внеплановых мероприятий по контролю. Нарушения норм потребительского и санитарного законодательства РФ выявлены при 5 проверках: 3 плановые и 2 внеплановые проверки. Анализируя характер нарушений, следует отметить, что нарушения выявлялись специалистами как непосредственно в офисах кредитных организаций, так и при изучении кредитных и иных договоров (в их типовых формах, в уже заключенных договорах между банком и конкретным физическим лицом). Характеризуются выявленные нарушения следующим образом:

- при заключении договоров в их содержание банки включали условия, ущемляющие права потребителей (в качестве примера - навязанное условие о страховании жизни и утраты трудоспособности при получении потребительского кредита);

- при заключении договоров в их содержании отсутствовала необходимая информации об исполнителе услуг или иная обязательная информация о предоставляемой финансовой услуге банка, обязанность предоставления которой предусмотрено банковским или потребительским законодательством РФ;

- в офисе некоторых кредитных организаций потребителям не предоставлялась для ознакомления наглядная информация о кредитной организации, о финансовых услугах определенного вида.

В отдельных случаях кредитные организации нарушали требования Федерального закона от 23.02.2013 года №  15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» действующие санитарные правила.

При проверках выявлено 17 нарушений. Из которых более 80 % от общего количества нарушений относятся к несоблюдению кредитными организациями требований Закона РФ «О защите прав потребителей», 18 % от общего количества нарушений относятся к несоблюдению требований: Федерального закона от 21.12. 2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» Федерального закона от 23.02.2013 года №  15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», действующих санитарных правил.

По результатам плановых и внеплановых мероприятий по контролю, банкам выдано 4 предписания об устранении выявленных нарушений; составлено 5 протоколов об административных правонарушениях. Кредитным организациям выдано 3 представления. Все протоколы об административных правонарушениях были составлены в отношении юридических лиц. Вынесено 3 постановления о наложение административного штрафа на общую сумму 62  000 рублей, 2 постановления - о вынесении административного наказания в виде предупреждения. В результате надзора применены следующие статьи КоАП РФ: ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ - «не предоставление всей необходимой информации об исполнителе, об услуге», ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ - «включение в договоры, условий, ущемляющих права потребителя», ст. 6.25 КоАП РФ - «н есоблюдение требований к знаку о запрете курения, к выделению и оснащению специальных мест для курения табака либо неисполнение обязанностей по контролю за соблюдением норм законодательства в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», ст. 6.3 КоАП РФ - «нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения».

В качестве примера контрольно-надзорной деятельности в сфере предоставления населению финансовых услуг можно привести следующее мероприятие:

- при проведении плановой документарной выездной проверки в отношении ПАО Сбербанк, в офисах и отделениях юридического лица, расположенных на территории ЯНАО было выявлено, что потребителям не предоставлялась для ознакомления наглядная информация о кредитной организации, о некоторых финансовых услугах определенного вида. Помимо этого, при входе в офисы банка отсутствовал знак о запрете курения. В нарушение п. 2.4 Санитарных правил СП 1.1.1058-01 «Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий» в период проверки в отдельных операционных офисах банка отсутствовали программы производственного контроля за 2015-2016 годы, лабораторные инструментальные исследования не проводились. Помимо этого, в офисах отсутствовали сведения по прохождению периодических медицинских осмотров, что стало нарушением приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 12.04.2011 г. № 302н, заключительные акты медицинских осмотров от должностных лиц отдельных офисов не представлялись. По результатам проверки в отношении ПАО Сбербанк выдано предписание об устранении выявленных нарушений, составлено 3 протокола об административных правонарушениях в отношении юридического лица, в том числе: 1 протокол по ст. 6.3 КоАП РФ, 1 протокол по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ, 1 протокол по ч. 1 ст. 6.25 КоАП РФ. В последующем вынесено 2 постановления о назначении наказаний в виде административных штрафов на сумму 40000 рублей, а по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ вынесено - предупреждение.

Специалистами Управления и территориальных отделов за вышеуказанный период в соответствии со ст. 47 ГПК РФ и ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» дано 62 заключения в суде (против 75 - в 2015 году), из них в пользу потребителей по заключениям государственного органа удовлетворено 59 исков. По остальным искам потребителей по состоянию на отчетный период судебные процессы не были завершены, в связи с судебными запросами предоставления дополнительных сведений от ответчиков и третьих лиц. Индикативный показатель эффективности судебной защиты достаточно высок и составил 95,1 % удельного веса удовлетворенных исков в пользу потребителей (практически на уровне 2015 года).

Судебные споры в 2016 году касались взыскания в пользу потребителей незаконно уплаченных денежных средств, в виде комиссий за предоставление кредита, взыскания уплаченных страховых премий по страхованию потери жизни и трудоспособности при получении кредитов. При этом стоит отметить, что около 70 % от общего количества рассмотренных гражданских дел по финансовым услугам приходится на споры потребителей по взысканию уплаченных страховых премий, а 30 % - на споры по взысканию в пользу потребителей незаконно уплаченных денежных средств, в виде комиссий за предоставление кредита. В единичных случаях пострадавшие потребители взыскивали через суд материальный ущерб от мошеннических действий третьих лиц по незаконному списанию денежных средств с их банковских карт.

От имени Управления за 2016 год в рамках реализации полномочий, определенных ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» в суды направлено 5 исковых заявлений в защиту конкретных потребителей. Из 5 направленных исков, судами были рассмотрены на отчётный период 4 иска, в 4 случаях судами вынесены решения в пользу потребителей. Общая сумма присужденных судом денежных средств в пользу потребителей по искам составила 163 500 рублей.

Общая сумма же присужденных судом денежных средств в пользу потребителей по заключениям государственного органа и искам в данном сегменте потребительских правоотношений составила 3  184 000 рублей, в том числе 168 300 рублей компенсации морального вреда.

В качестве примера из судебной практики можно привести гражданское дело №2-1433-4/2016  в сфере оказания финансовых услуг.

Решением мирового суда г. Ноябрьска по делу №2-1433-4/2016 были удовлетворены исковые требования потребителя С. к Коммерческому банку «Московское ипотечное агентство» (акционерное общество) о взыскании денежных средств, уплаченных им за незаконную комиссию при выдаче кредита. В обосновании своих требований потребитель С. указал, что в августе 2013 года он заключил с ответчиком кредитный договор сроком на 10 лет. В соответствии с п. 5.1.5 кредитного Договора в день выдачи кредита он обязан был уплатить комиссию банку за выдачу кредита, которая составила сумму 21 000 рублей. Данное условие в договоре было навязанным и носило обязательно-властный характер. Денежные средства истец внес в день получения кредита в полном объеме. Считал действия банка, по взиманию комиссии, несоответствующими требованиям закона, просил суд признать пункт 5.1.5. недействительным,   вернуть ему уплаченные 21  000 рублей, а также компенсировать моральный вред в размере 5000 рублей, наложить штраф на кредитную организацию за неудовлетворение его требований в досудебном порядке (по претензии) и взыскать в его пользу понесенные судебные расходы.

                    Территориальный отдел Управления в городах Ноябрьск и Муравленко поддержал иск гражданина С. и направил в мировой суд письменное заключение по делу в целях защиты прав потребителя. В заключении   государственного органа было указано, что действия ответчика по взиманию комиссии в ситуации потребителя С. являются несоблюдением требований п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», следовательно ущемляют его права и являются незаконным. А согласно ст. 168 Гражданского кодекса РФ сделка, не соответствующая требованиям закона или иных правовых актов, ничтожна.  В итоге суд решил:  - признать п. 5.1.5 кредитного Договора недействительным; взыскать с Коммерческого банка «Московское ипотечное агентство» (акционерное общество) в пользу потребителя С. денежные средства в сумме 21  000 рублей; неустойку в размере 20  160 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1  000 рублей, штраф на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей в сумме 21 080 рублей, судебные расходы.  А всего по решению суда в пользу потребителя было взыскано с банка  68  240 рублей.

По каналам информационной связи специалистами Управления дано 15 разъяснений потребителям, в том числе на следующие темы: «Банковские пластиковые карты, порядок их использования», «Защита прав потребителей при незаконном списании денежных средств», «Изучение условий кредитования, правовые последствия неисполнения банком договорных обязательств по своевременному предоставлению кредита», «Страхование банковских вкладов физических лиц, разъяснение действия Федерального закона от 23.12.2003г. № 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации», «Информирование потребителей о порядке отказа от навязывания дополнительных страховок при заключении кредитных договоров».

На официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу размещен баннер с актуальной информацией по финансовым услугам «Повышение финансовой грамотности потребителей». В течение всего года проведена большая работа по информированию граждан в этом сегменте, направление деятельности Управления в сфере предоставления финансовых услуг пятый год подряд является приоритетным. Результатом проведения разъяснительной работы является, в том числе и меньшее количество нарушений, выявляемых при проведении проверок. Наблюдается снижение общего количества возбужденных административных дел об административных правонарушениях.






С начала года на Ямале по вине водителей зарегистрировано 268 ДТП. Погибло 28 человек, ранено - 364.
19.09.2017 ОГТРК Ямал-Регион
Ямальским школьникам о гражданской обороне - МЧС«Будь готов!»,- с таким призывом к старшеклассникам обратилась старший инспектор группы профилактики пожаров Александра Лимарева.
19.09.2017 МЧС
К выполнению поставленных задач ноябрьские огнеборцы готовы - МЧСВ Ноябрьске прошли показные пожарно-тактические учения на подвижном составе железнодорожного транспорта.
19.09.2017 МЧС
В Салехарде с 27 по 29 сентября состоится Международная научно-практическая конференция «Деструктивные и псевдорелигиозные организации, секты и культы: вызовы и пути решения».
19.09.2017 Органы власти
В Салехарде с 27 по 29 сентября состоится Международная научно-практическая конференция «Деструктивные и псевдорелигиозные организации, секты и культы: вызовы и пути решения».
19.09.2017 Администрация ЯНАО
Сегодня Председатель Следственного комитета России провел в Сургуте оперативное совещание, в котором приняли участие руководители и сотрудники следственных органов Следственного комитета России,
19.09.2017 Следственный комитет
16 июня 2017 года около 22 часов нарядом дорожно-патрульной службы ГИБДД ОМВД России по Пуровскому району в ходе проведения оперативно-профилактического мероприятия в результате преследования был остановлен автомобиль УАЗ.
19.09.2017 УМВД Ямало-Ненецкого АО
Пуровские полицейские нашли похитителя кабеля. С него взяли подписку о невыезде - ИА Север-ПрессФото из открытых источников В дежурную часть отделения полиции поселка Уренгой 16 сентября обратился директор одного из предприятий с заявлением о краже медного кабеля.
19.09.2017 ИА Север-Пресс
Полицейский беспредел в Ноябрьске. Виновный пошел под суд - ОГТРК Ямал-РегионВ Ноябрьске к году лишения свободы условно приговорили старшего следователя, майора городского УВД.
19.09.2017 ОГТРК Ямал-Регион
Полностью завершена вакцинация в Ямальском, Шурышкарском и в Пуровском районах.
19.09.2017 Администрация ЯНАО
Полностью завершена вакцинация в Ямальском, Шурышкарском и в Пуровском районах.
19.09.2017 Органы власти
В целях выявления и пресечения фактов нарушения законодательства, регламентирующего оборот гражданского и служебного оружия, а также изъятия из незаконного оборота огнестрельного оружия и боеприпасов к нему,
19.09.2017 УМВД Ямало-Ненецкого АО
Ямальским школьникам о гражданской обороне - МЧС«Будь готов!»,- с таким призывом к старшеклассникам обратилась старший инспектор группы профилактики пожаров Александра Лимарева.
19.09.2017 МЧС
JPG Файл - УМВД Ямало-Ненецкого АООсновная цель проведения Дня открытых дверей – не только познакомить подрастающее поколение с работой полиции по соблюдению правопорядка, но и сориентировать школьников в будущем пополнить ряды доблестных защитников закона.
19.09.2017 УМВД Ямало-Ненецкого АО
К выполнению поставленных задач ноябрьские огнеборцы готовы - МЧСВ Ноябрьске прошли показные пожарно-тактические учения на подвижном составе железнодорожного транспорта.
19.09.2017 МЧС
Ямальский школьник не дал утонуть оленеводу - ИА Север-ПрессФото предоставлено пресс-службой Ямальского района Воспитанник восьмого класса школы-интерната поселка Сюнай-Сале Ямальского района Коля Салиндер спас тонущего в реке отца четверых детей.
19.09.2017 ИА Север-Пресс
Яблоки на берёзе в Ноябрьске - ОГТРК Ямал-РегионСреди яркой осенней листвы  отчетливо видны румяные яблоки. Уникальное дерево, правда, пока обнаружилось только на территории городского рынка.
19.09.2017 ОГТРК Ямал-Регион
В Салехарде «заминировали» школу и гостиницы - ИА Север-ПрессВ Салехарде в правоохранительные органы поступил анонимный звонок с сообщением о заложенном взрывном устройстве в гостинице «Обь».
19.09.2017 ИА Север-Пресс
Тазовский районный краеведческий музей работает уже более 20 лет - Студия ФактТазовский районный краеведческий музей работает уже более 20 лет. В 2005-ом учреждение переехало в новое здание.
19.09.2017 Студия Факт
Культпоход в Петербург. Ямальцы приехали на 10 дней в северную столицу - ОГТРК Ямал-РегионВ Петербурге стартовала культурно-образовательная программа для ямальской молодёжи с ограниченными возможностями здоровья.
19.09.2017 ОГТРК Ямал-Регион
Click to enlarge image 19092017_kyk1.jpg - ИА Север-ПрессФото ИА "Север - Пресс" Культурно-деловой центр Салехарда готовится к юбилейному творческому сезону.
19.09.2017 ИА Север-Пресс
До встречи у фонтана - Северное издательство
До встречи у фонтана
Жителей Ноябрьска захватило новое увлечение. Каждое воскресенье люди приходят в центр города к фонтану, чтобы танцевать.
Северное издательство
Салехардский рок «осел» в гаражах - Северное издательство
Салехардский рок «осел» в гаражах
Слышали о «Бубинга»? Словарь вам подскажет: «африканское розовое дерево», но мы нашли объяснение поинтереснее.
Северное издательство
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Северная вахта
Дождь не омрачил настроение
К вечеру после посещения различных развлекательных площадок горожане собрались у главной сцены, чтобы посмотреть выступления приезжих артистов.
Газета Северная вахта
Атомный ледокол «Сибирь» спустят на воду 22 сентября - ИА Север-ПрессФото rareearth.ru На Балтийском заводе в Санкт-Петербурге 22 сентября состоится спуск на воду первого серийного атомного ледокола «Сибирь» проекта 22220.
19.09.2017 ИА Север-Пресс
Ямальцы выступят на Арктических зимних играх в Канаде - ИА Север-ПрессФото Департамента международных и внешнеэкономических связей ЯНАО В Канаде прошло совместно заседание Международного комитета Арктических зимних игр, организационного комитета и глав делегаций Арктических зимних игр 2018.
18.09.2017 ИА Север-Пресс
Салехардские шахматисты в седьмой раз победили на всероссийских соревнованиях - ИА Север-ПрессФото Департамента по физической культуре и спорту ЯНАО Салехардские спортсмены уже в седьмой раз победили на всероссийских соревнованиях по быстрым шахматам среди команд малых городов и сельских поселений.
19.09.2017 ИА Север-Пресс
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Северная вахта
Ты должен это сделать
 В Ноябрьске проходит окружной слет – соревнование «Школа безопасности». В четырнадцатый раз юноши и девушки из городов и районов Ямала собрались на состязания, которые проходят под эгидой МЧС.
Газета Северная вахта
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Северная вахта
«Детские» машины и взрослые скорости
Как центр Ноябрьска превратился в гоночную трассу для картингистов В минувшее воскресенье в Ноябрьске прошли открытые городские соревнования по картингу «Северный вираж»,
Газета Северная вахта
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Северная вахта
Непоседы почтенного возраста
Пенсионеры-ноябряне, переехавшие в Тюмень, не стареют душой.  Уже больше пяти лет существует в областном центре общественная организация «Ноябрьское землячество».
Газета Северная вахта
Дмитрий Кобылкин спокоен за будущее Тазовского района - ИА Север-ПрессФото с сайта пресс-службы губернатора ЯНАО Губернатор ЯНАО Дмитрий Кобылкин обсудил с тазовчанами перспективы развития района, в том числе отдаленных поселков.
19.09.2017 ИА Север-Пресс
Ямал – в тройке лидеров страны по ключевым экономическим показателям. - Губернатор Кобылкин Д.Н.По итогам первого полугодия, Ямало-Ненецкий автономный округ вошел в число регионов-лидеров страны сразу по трем ключевым экономическим показателям: объему инвестиций в основной капитал на душу населения,
18.09.2017 Губернатор Кобылкин Д.Н.
Ямальских чиновников учат слушать и слышать людей - ИА Север-ПрессФото ИА "Север - Пресс" В Салехарде сегодня, 19 сентября, региональных и местных чиновников учат работать с обращениями граждан.
19.09.2017 ИА Север-Пресс
Сегодня, 19 сентября, в Шурышкарском районе начала работу XVII коллегия заместителя губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа Татьяны Бучковой .
19.09.2017 Администрация ЯНАО
В правительстве ЯНАО обсудили модернизацию новоуренгойского аэропорта - ИА Север-ПрессФото с сайта пресс-службы губернатора ЯНАО В правительстве Ямало-Ненецкого автономного округа обсудили вопросы модернизации аэропорта в Новом Уренгое на условиях договора концессии с частным инвестором.
19.09.2017 ИА Север-Пресс