Новости города БезФормата.Ru
Салехард
Главные новости
 
Задать вопрос?

Итоги защиты прав потребителей, приобретших товары дистанционным способом, за 2016 год

Покупка товаров посредством сети Интернет становится все популярнее среди населения. Это связано с удобством получения товара, в том числе по месту нахождения потребителя, более низкой ценой товара.

Управление Роспотребнадзора по  Ямало-Ненецкому автономному округу (далее по тексту - Управление) отмечает,  чтопродажа товаров   дистанционным способом  в регионе осуществляется  путем ознакомления потребителей с их описанием в Интернет - магазинах  через  электронные каталоги или электронные буклеты  на различных порталах в глобальной сети.

Управление  информирует, что в  2016 году в государственный орган поступило 51 обращение от граждан по данному сегменту торговли (против - 20 обращений в 2015 году). Из общего количества поступивших в 2016 году обращений: 39 обращений - устных, 12 - письменных заявлений от потребителей о нарушениях норм потребительского законодательства при реализации товаров дистанционным способом. Все обращения рассмотрены, гражданам в 48 случаях даны разъяснения норм действующего законодательства РФ с указанием алгоритма действий. По устным обращениям было подготовлено 27 досудебных претензий к продавцам товаров (против 8 претензий в 2015 году). 3 письменных заявления направлены по подведомственности.

Кроме того, по 3 письменным обращениям в 2016 году в суды автономного округа направлены исковые заявления от имени Управления и его территориальных отделов в защиту конкретных потребителей (в 2015 году также было направлено 3 иска). Данные иски судами рассмотрены, требования государственного органа в интересах потребителей были удовлетворены в полном объеме. Общая сумма присужденных судом денежных средств в пользу потребителей по искам составила  340 400 рублей , в том числе  20 000  рублей компенсации морального вреда.

Помимо этого, 1 письменное обращение стало основанием для проведения административного расследования, которое в результате было прекращено по причине отсутствия состава административного правонарушения.

Проверки в 2015-2016 годах в указанном сегменте потребительского рынка Управлением и его территориальными отделами не проводились в связи с отсутствием оснований.

В течение 2016 года Управление и его территориальные отделы по округу 13 раз привлекались судом к участию в гражданские процессы для дачи заключений по делам, в соответствии со ст. 47 ГПК РФ и ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей». Было дано 13 письменных заключений (против 20 - в 2015 году), по всем делам суд принял решение в пользу потребителей. Общая сумма присужденных судом денежных средств в пользу потребителей по заключениям государственного органа составила  1  168 700 рублей , в том числе  24 000 рублей   компенсации морального вреда.

На территории округа по данному сегменту торговли товары реализуются в основном с доставкой на дом. При осуществлении такой формы продажи наблюдаются случаи доставки товаров ненадлежащего качества либо доставки товаров с существенным нарушением договорных сроков, что в дальнейшем является поводом к судебным разбирательствам граждан с недобросовестными хозяйствующими субъектами. Управлением в данном случае применяются меры судебной защиты потребителей в соответствии со статьями 17, 40 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В качестве примера   из судебной практики   защиты прав конкретного потребителя можно привести гражданское дело № 2-32/2017 по иску Управления в интересах потребителя М. к ООО «Альт-Маркет» о расторжении договора купли-продажи запасных частей к автомобилю, взыскании законной неустойки, компенсации морального вреда.

Иск в Лабытнангский городской суд ЯНАО был подан Управлением в ноябре 2016 года. В обоснование иска указали, что ООО «Альт-Маркет» не поставил в установленный договором срок потребителю приобретенные через Интернет-сайт ответчика запчасти к личному автомобилю. ООО «Альт-Маркет» получил от гражданина М. сумму предварительной оплаты товаров в размере 93  000 рублей, свои обязательства по договору не выполнил. Заказанные по электронному каталогу и предварительно оплаченные запчасти потребителю не доставлены, ответчик на переписку и претензию не реагирует, возвращать потребителю деньги, уплаченные за товары, отказывается.

Данное дело в Лабытнангском городском суде ЯНАО рассматривалось около 2-х месяцев. Судом предпринимались все меры по розыску ответчика, который не получал по почте судебные извещения и телеграммы, вся корреспонденция возвращалась обратно в суд. В итоге решение по делу было принято только в январе 2017 года и в пользу потребителя. По решению суда договор на приобретение запчастей между ООО «Альт-Маркет» и гражданином М. был расторгнут, а ответчик обязан был вернуть гражданину М. сумму в размере 93  000 рублей. Всего же вместе с неустойкой, штрафом и компенсацией морального вреда потребитель М. по решению суда должен получить от ООО «Альт-Маркет» сумму в размере 192 165 рублей.

Управлением также осуществляется взаимодействие с высшими органами исполнительной власти региона и правоохранительными органами при рассмотрении письменных обращений потребителей в случаях, когда рассматриваемые вопросы по обращениям не входят либо частично входят в компетенцию Управления. Помимо этого, межведомственное взаимодействие по возникающей проблематике в данном сегменте потребительского рынка Управлением осуществляется на заседаниях Координационного торгового Совета в ЯНАО, а также в рамках работы Консультационного Совета по защите прав потребителей при Управлении (является совещательным органом в Управлении).

Управлением в 2016 году систематично проводился мониторинг сайтов, с целью выявления фактов реализации алкогольной продукции через Интернет на территории автономного округа. Так как на основании  п. 5 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ  от 27.09.2007 года № 612 -  не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ.

По состоянию на январь 2017 г. в рамках мониторинга были обнаружены 3 Интернет-сайта с публичным предложением продажи алкогольной продукции населению. А именно: на сайте  www . beer 89. ru , гражданам предлагались к продаже различные сорта пива и пивных напитков. Заказчиком сайта являлась ИП Лисовская И. В. В декабре 2016 года Управлением подано заявление в Пуровский районный суд ЯНАО в защиту неопределенного круга лиц к ИП Лисовской И. В. с привлечением в процесс заинтересованного лица: Управления Роскомнадзора по Тюменской области, ХМАО и ЯНАО с целью признать информацию, размещённую на сайте  www . beer 89. ru   в сети Интернет   о розничной продаже алкогольной продукции запрещённой. Решением Пуровского районного суда ЯНАО от 24 января 2017 года информация, размещённая в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на странице с  URL-адресом:  https://beer89.ru , была признана запрещённой к распространению на территории Российской Федерации.

Помимо этого Управлением в декабре 2016 года было направлено заявление в защиту неопределённого круга лиц к ООО «Бахус» в Лабытнангский городской суд. ООО «Бахус» разместило в сети Интернет сайт -  www . ooobahus . ru , с предложением о продаже более 1400 видов алкогольной продукции с доставкой на дом. В период рассмотрения дела юридическое лицо самостоятельно закрыло домен на указанном сайте, прекратив таким образом, противоправную деятельность.

В г. Новый Уренгой Управлением в апреле 2016 года был обнаружен сайт, содержащий незаконную к размещению информацию о реализации алкоголя через Интернет, под названием - Северный Караван - алкоголь  pokupki89.ru, «умные покупки» оптово-розничный центр, базирующийся в г. Новый Уренгой. В связи с чем, в Новоуренгойский городской суд ЯНАО было направлено заявление в защиту неопределенного круга лиц с привлечением в процесс заинтересованного лица: Управления Роскомнадзора по Тюменской области, ХМАО и ЯНАО с целью признать информацию о розничной продаже алкоголя по Интернет-адресу:  http://pokupki89.ru/com/org/open/139, запрещенной. Решением Новоуренгойского городского суда ЯНАО иск был удовлетворен. Информация, размещенная в сети «Интернет» по адресу: http://роkupki89.гu/com/org/ореn/139 была признана запрещенной к распространению. Решение суда по данному делу вступило в законную силу.

Работа Управления в указанном сегменте потребительского рынка продолжается.







Слух о новых требованиях таксистов распалил жителей Ноябрьска - Красный СеверЖаркую дискуссию в соцсетях вызвал пост о том, что в Ноябрьске служба такси предупредила заказчика о доплате за детское кресло.
20.01.2018 Красный Север
Немецкие эксперты не раз бывали на Ямале и каждый раз высоко оценивали и ямальский продукт, и то, как построена работа самих предприятий.
19.01.2018 ОГТРК Ямал-Регион
Работают в штатном режиме. Сообщений о чрезвычайных ситуациях, за прошедшие сутки, в единой диспетчерской службе Нового Уренгоя не зафиксировано.
19.01.2018 ОГТРК Ямал-Регион
Хватит шутить с доверием покупателей! Национальная система сертификации проверит продукты со знаком качества - ИА Север-ПрессВ этом году Национальную систему сертификации, в которой производители смогут подтверждать, что товар сделан по ГОСТу, развернут на всю страну - «пилотный» проект в нескольких регионах признан успешным.
19.01.2018 ИА Север-Пресс
Чужих нет. В школах Ямала вопросы безопасности - на первом месте - ИА Север-ПрессНа Ямале в образовательных учреждениях приняли все меры безопасности. Об этом сегодня, 19 января, первый заместитель директора департамента Сергей Бойченко сообщил журналистам.
19.01.2018 ИА Север-Пресс
8Y9A5711 - Выставочный комплекс им.И.С.Шемановского17 января в Детском центре МВК состоялась первая встреча участников дискуссионного клуба «Отклик», появившегося благодаря телекоммуникационному проекту «Предметный разговор».
19.01.2018 Выставочный комплекс им.И.С.Шемановского
Ямал должен быть готов к любым чрезвычайным ситуациям - Студия ФактЯмал должен быть готов к любым чрезвычайным ситуациям. О работе коммунальных служб и обеспечении социальных объектов резервными источниками питания накануне говорилось в рамках окружной видеоконференции.
19.01.2018 Студия Факт
На звероферме совхоза «Байдарацкий» в 2017 году получено 2400 шкурок песца.  Ценный мех уже реализован покупателям. - Департамент АПКНа звероферме совхоза «Байдарацкий» начался гон песцов, и лучше их не беспокоить.
19.01.2018 Департамент АПК
Единый портал государственных услуг,  как единая точкой доступа ко всем госуслугам в электронном виде - УФНСЭлектронные госуслуги стали неотъемлемой частью повседневной жизни современного человеком.
19.01.2018 УФНС
Губкинские автоинспекторы помогли водителю большегруза потушить возгорание автомобиля - ГИБДДПатрулируя улицы города сотрудники дорожно-патрульной службы получили сообщение о возгорании грузового автомобиля на одной из центральных улиц города.
20.01.2018 ГИБДД
Сегодня ночью по улице Кедровая в Тарко-Сале загорелся одноэтажный жилой дом.
20.01.2018 ОГТРК Ямал-Регион
На Южный воротах Ямала введён особый режим - ОГТРК Ямал-РегионИнспекторы ГИБДД Ноябрьска рекомендуют воздержаться от загородних поездок.
19.01.2018 ОГТРК Ямал-Регион
Рождественский блэкаут в Салехарде почти никто не заметил - Красный Север
Рождественский блэкаут в Салехарде почти никто не заметил
КРАСНЫЙ СЕВЕР Ямальская сфера ЖКХ пережила новогодние каникулы без аварий и крупных происшествий.
Красный Север
Трагедия на Ямале: в Красноселькупе в огне погибли четверо, в том числе дети - Красный Север
Трагедия на Ямале: в Красноселькупе в огне погибли четверо, в том числе дети
ГУ МЧС по ЯНАО Страшная трагедия произошла в ночь на 24 декабря в частично расселенном деревянном жилом доме.
Красный Север
КДЦ стал профессиональной кузницей для ямальских ансамблей и артистов - ИА Север-ПрессС этого года Губернаторский ансамбль национальной песни «Сёётэй Ямал» и национальный ансамбль танца «Сыра-Сэв»,
19.01.2018 ИА Север-Пресс
Ямальские сказки в Тюмени - ИА Север-ПрессВ детской здравнице «Большой Тараскуль» прошло мероприятие «Ямальские сказки», организованное представительством Ямало-Ненецкого автономного округа в Тюменской области.
19.01.2018 ИА Север-Пресс
Губернаторский оркестр народных инструментов "Ямал" из Ноябрьска готовится дать первый в этом сезоне концерт.
19.01.2018 ОГТРК Ямал-Регион
Всем лежать!
Необычный кинотеатр набирает популярность среди ямальцев. Здесь нет сидячих мест и попкорна.
Северное издательство
В Тюмени началась подготовка волонтёров к этапу Кубка мира по биатлону. Помогать в проведении международного спортивного мероприятия будет 200 добровольцев.
20.01.2018 ОГТРК Ямал-Регион
Начались соревнования по волейболу в зачёт 18 Спартакиады трудящихся - Студия ФактСоревнования в зачёт 18 Спартакиады трудящихся Тазовского района продолжаются.
19.01.2018 Студия Факт
Эта неделя для тазовчан богата на спортивные соревнования - Студия ФактЭта неделя богата на соревнования. Некоторые из них проходят и сейчас. К примеру, в городе Ноябрьске стартовали окружной чемпионат по жиму лёжа, шорт-треку и борьбе, а также первенство Ямала.
19.01.2018 Студия Факт
Ямалец отправился на Диксон за новым мировым рекордом - Красный Север
Ямалец отправился на Диксон за новым мировым рекордом
Фото из архива Александра Еликова Вчера, 14 января, в Дудинке был дан старт необычной внедорожной экспедиции, результаты которой претендуют на рекорды как России, так и Европы и Гиннесса.
Красный Север
«Факел» всухую обыграл петербуржцев - Красный Север
«Факел» всухую обыграл петербуржцев
КРАСНЫЙ СЕВЕР Вчера в газовой столице во дворце спорта «Звёздный» прошёл 17-й тур чемпионата России по волейболу среди мужских команд Суперлиги.
Красный Север
В Берлине открылась «Зелёная неделя». Ямальские деликатесы отведали министры - ИА Север-ПрессВ Берлине открылась выставка достижений сельского хозяйства «Зелёная неделя».
19.01.2018 ИА Север-Пресс
На Ямале на капитальный ремонт домов направят почти миллиард рублей - ИА Север-ПрессВ Ямало-Ненецком автономном округе в этом году капитально отремонтируют 233 многоквартирных дома.
19.01.2018 ИА Север-Пресс
Поздравление начальника Главного управления МЧС России по ЯНАО с Крещением Господнем! - МЧСДорогие ямальцы! Уважаемые коллеги! 19 января весь православный мир отмечает великий праздник – Крещение Господне!
19.01.2018 МЧС
Соображают только на троих. На зимник Салехард - Надым поодиночке не выпускают - ИА Север-ПрессПринято решение о допуске на зимник Салехард - Надым колонн в составе не менее трех машин.
18.01.2018 ИА Север-Пресс
Губкинские автоинспекторы помогли водителю большегруза потушить возгорание автомобиля - ГИБДДПатрулируя улицы города сотрудники дорожно-патрульной службы получили сообщение о возгорании грузового автомобиля на одной из центральных улиц города.
20.01.2018 ГИБДД