Новости города БезФормата.Ru
Салехард
Главные новости
 
Задать вопрос?

Итоги защиты прав потребителей, приобретших товары дистанционным способом, за 2016 год

Покупка товаров посредством сети Интернет становится все популярнее среди населения. Это связано с удобством получения товара, в том числе по месту нахождения потребителя, более низкой ценой товара.

Управление Роспотребнадзора по  Ямало-Ненецкому автономному округу (далее по тексту - Управление) отмечает,  чтопродажа товаров   дистанционным способом  в регионе осуществляется  путем ознакомления потребителей с их описанием в Интернет - магазинах  через  электронные каталоги или электронные буклеты  на различных порталах в глобальной сети.

Управление  информирует, что в  2016 году в государственный орган поступило 51 обращение от граждан по данному сегменту торговли (против - 20 обращений в 2015 году). Из общего количества поступивших в 2016 году обращений: 39 обращений - устных, 12 - письменных заявлений от потребителей о нарушениях норм потребительского законодательства при реализации товаров дистанционным способом. Все обращения рассмотрены, гражданам в 48 случаях даны разъяснения норм действующего законодательства РФ с указанием алгоритма действий. По устным обращениям было подготовлено 27 досудебных претензий к продавцам товаров (против 8 претензий в 2015 году). 3 письменных заявления направлены по подведомственности.

Кроме того, по 3 письменным обращениям в 2016 году в суды автономного округа направлены исковые заявления от имени Управления и его территориальных отделов в защиту конкретных потребителей (в 2015 году также было направлено 3 иска). Данные иски судами рассмотрены, требования государственного органа в интересах потребителей были удовлетворены в полном объеме. Общая сумма присужденных судом денежных средств в пользу потребителей по искам составила  340 400 рублей , в том числе  20 000  рублей компенсации морального вреда.

Помимо этого, 1 письменное обращение стало основанием для проведения административного расследования, которое в результате было прекращено по причине отсутствия состава административного правонарушения.

Проверки в 2015-2016 годах в указанном сегменте потребительского рынка Управлением и его территориальными отделами не проводились в связи с отсутствием оснований.

В течение 2016 года Управление и его территориальные отделы по округу 13 раз привлекались судом к участию в гражданские процессы для дачи заключений по делам, в соответствии со ст. 47 ГПК РФ и ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей». Было дано 13 письменных заключений (против 20 - в 2015 году), по всем делам суд принял решение в пользу потребителей. Общая сумма присужденных судом денежных средств в пользу потребителей по заключениям государственного органа составила  1  168 700 рублей , в том числе  24 000 рублей   компенсации морального вреда.

На территории округа по данному сегменту торговли товары реализуются в основном с доставкой на дом. При осуществлении такой формы продажи наблюдаются случаи доставки товаров ненадлежащего качества либо доставки товаров с существенным нарушением договорных сроков, что в дальнейшем является поводом к судебным разбирательствам граждан с недобросовестными хозяйствующими субъектами. Управлением в данном случае применяются меры судебной защиты потребителей в соответствии со статьями 17, 40 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В качестве примера   из судебной практики   защиты прав конкретного потребителя можно привести гражданское дело № 2-32/2017 по иску Управления в интересах потребителя М. к ООО «Альт-Маркет» о расторжении договора купли-продажи запасных частей к автомобилю, взыскании законной неустойки, компенсации морального вреда.

Иск в Лабытнангский городской суд ЯНАО был подан Управлением в ноябре 2016 года. В обоснование иска указали, что ООО «Альт-Маркет» не поставил в установленный договором срок потребителю приобретенные через Интернет-сайт ответчика запчасти к личному автомобилю. ООО «Альт-Маркет» получил от гражданина М. сумму предварительной оплаты товаров в размере 93  000 рублей, свои обязательства по договору не выполнил. Заказанные по электронному каталогу и предварительно оплаченные запчасти потребителю не доставлены, ответчик на переписку и претензию не реагирует, возвращать потребителю деньги, уплаченные за товары, отказывается.

Данное дело в Лабытнангском городском суде ЯНАО рассматривалось около 2-х месяцев. Судом предпринимались все меры по розыску ответчика, который не получал по почте судебные извещения и телеграммы, вся корреспонденция возвращалась обратно в суд. В итоге решение по делу было принято только в январе 2017 года и в пользу потребителя. По решению суда договор на приобретение запчастей между ООО «Альт-Маркет» и гражданином М. был расторгнут, а ответчик обязан был вернуть гражданину М. сумму в размере 93  000 рублей. Всего же вместе с неустойкой, штрафом и компенсацией морального вреда потребитель М. по решению суда должен получить от ООО «Альт-Маркет» сумму в размере 192 165 рублей.

Управлением также осуществляется взаимодействие с высшими органами исполнительной власти региона и правоохранительными органами при рассмотрении письменных обращений потребителей в случаях, когда рассматриваемые вопросы по обращениям не входят либо частично входят в компетенцию Управления. Помимо этого, межведомственное взаимодействие по возникающей проблематике в данном сегменте потребительского рынка Управлением осуществляется на заседаниях Координационного торгового Совета в ЯНАО, а также в рамках работы Консультационного Совета по защите прав потребителей при Управлении (является совещательным органом в Управлении).

Управлением в 2016 году систематично проводился мониторинг сайтов, с целью выявления фактов реализации алкогольной продукции через Интернет на территории автономного округа. Так как на основании  п. 5 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ  от 27.09.2007 года № 612 -  не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ.

По состоянию на январь 2017 г. в рамках мониторинга были обнаружены 3 Интернет-сайта с публичным предложением продажи алкогольной продукции населению. А именно: на сайте  www . beer 89. ru , гражданам предлагались к продаже различные сорта пива и пивных напитков. Заказчиком сайта являлась ИП Лисовская И. В. В декабре 2016 года Управлением подано заявление в Пуровский районный суд ЯНАО в защиту неопределенного круга лиц к ИП Лисовской И. В. с привлечением в процесс заинтересованного лица: Управления Роскомнадзора по Тюменской области, ХМАО и ЯНАО с целью признать информацию, размещённую на сайте  www . beer 89. ru   в сети Интернет   о розничной продаже алкогольной продукции запрещённой. Решением Пуровского районного суда ЯНАО от 24 января 2017 года информация, размещённая в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на странице с  URL-адресом:  https://beer89.ru , была признана запрещённой к распространению на территории Российской Федерации.

Помимо этого Управлением в декабре 2016 года было направлено заявление в защиту неопределённого круга лиц к ООО «Бахус» в Лабытнангский городской суд. ООО «Бахус» разместило в сети Интернет сайт -  www . ooobahus . ru , с предложением о продаже более 1400 видов алкогольной продукции с доставкой на дом. В период рассмотрения дела юридическое лицо самостоятельно закрыло домен на указанном сайте, прекратив таким образом, противоправную деятельность.

В г. Новый Уренгой Управлением в апреле 2016 года был обнаружен сайт, содержащий незаконную к размещению информацию о реализации алкоголя через Интернет, под названием - Северный Караван - алкоголь  pokupki89.ru, «умные покупки» оптово-розничный центр, базирующийся в г. Новый Уренгой. В связи с чем, в Новоуренгойский городской суд ЯНАО было направлено заявление в защиту неопределенного круга лиц с привлечением в процесс заинтересованного лица: Управления Роскомнадзора по Тюменской области, ХМАО и ЯНАО с целью признать информацию о розничной продаже алкоголя по Интернет-адресу:  http://pokupki89.ru/com/org/open/139, запрещенной. Решением Новоуренгойского городского суда ЯНАО иск был удовлетворен. Информация, размещенная в сети «Интернет» по адресу: http://роkupki89.гu/com/org/ореn/139 была признана запрещенной к распространению. Решение суда по данному делу вступило в законную силу.

Работа Управления в указанном сегменте потребительского рынка продолжается.







В реестр контрольно-кассовой техники включены новые модели ККТ - УФНСУправление ФНС России по Ямало-Ненецкому автономному округу информирует пользователей контрольно – кассовой техники,
20.09.2017 УФНС
Каждое учреждение культуры в Муравленко будет иметь свой бренд - Администрация г. МуравленкоЭто одна из задач, стоящих перед специалистами на ближайший учебный год. Формирование культурного пространства города - основная тема ежегодного совещания.
20.09.2017 Администрация г. Муравленко
В дежурную часть с заявлением обратилась 62-летняя женщина. Как выяснилось, ей позвонил незнакомый и представился сотрудником компании сотовой связи.
20.09.2017 Администрация г. Муравленко
В медицинском офисе «Инвитро» города Ноябрьск с 15 по 30 сентября 2017 года совместно с благотворительным фондом «Русфонд» будет организована акция «Спаси жизнь ребёнку с лейкозом» по подбору доноров костного мозга для д
20.09.2017 Муравленковская ГБ
1. Департамент по физической культуре и спорту Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – Департамент) 629008, г. Салехард, ул.
20.09.2017 Администрация ЯНАО
1. Департамент по физической культуре и спорту Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – Департамент) 629008, г. Салехард, ул.
20.09.2017 Администрация ЯНАО
1. Департамент по физической культуре и спорту Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – Департамент) 629008, г. Салехард, ул.
20.09.2017 Органы власти
1. Департамент по физической культуре и спорту Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – Департамент) 629008, г. Салехард, ул.
20.09.2017 Органы власти
Тревожность или агрессия — повод задуматься. Подростки часто непроизвольно сигнализируют о сложностях во взаимоотношениях со сверстниками или о конфликтах.
19.09.2017 Телевидение Импульс
Следственным отделом по г.Новый Уренгой следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Ямало-Ненецкому автономному округу возбуждено уголовное дело в отношении местного жителя,
20.09.2017 Следственный комитет
В деле о загрызенном медведем человеке появился криминальный след - ОГТРК Ямал-РегионКак стало известно, в настоящее время задержан человек, который подозревается в убийстве вахтовика, обнаруженного в Надымском районе.
20.09.2017 ОГТРК Ямал-Регион
Шубы, деньги и ноутбуки. Ноябрянин сядет на скамью подсудимых - ИА Север-ПрессФото из открытых интернет-источников В Ноябрьске полицейские возбудили уголовное дело о краже в особо крупном размере.
20.09.2017 ИА Север-Пресс
Ямальский библиотекарь вышла в финал всероссийского конкурса - ИА Север-ПрессЗаведующая сектором правовой информации Централизованной библиотечной системы Муравленко Екатерина Ракульцева примет участие в финале Всероссийского конкурса «Библиотекарь года».
20.09.2017 ИА Север-Пресс
Хор ветеранов спел для пенсионеров в стойбище оленеводов - ИА Север-ПрессФото союза оленеводов Союз оленеводов ЯНАО очередной раз организовал отдых в стойбище кочевников - теперь уже для хора «Ветеран» Центра культуры и спорта «Геолог» и пенсионеров Салехарда.
20.09.2017 ИА Север-Пресс
Ямальский журналист представит книгу о 43 сюжетах - ИА Север-ПрессФото Национальная библиотека ЯНАО В Национальной библиотеке ЯНАО 28 сентября пройдет презентация книги Сергея Волкова «43 сюжета для Антона Павловича».
20.09.2017 ИА Север-Пресс
До встречи у фонтана - Северное издательство
До встречи у фонтана
Жителей Ноябрьска захватило новое увлечение. Каждое воскресенье люди приходят в центр города к фонтану, чтобы танцевать.
Северное издательство
Салехардский рок «осел» в гаражах - Северное издательство
Салехардский рок «осел» в гаражах
Слышали о «Бубинга»? Словарь вам подскажет: «африканское розовое дерево», но мы нашли объяснение поинтереснее.
Северное издательство
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Северная вахта
Дождь не омрачил настроение
К вечеру после посещения различных развлекательных площадок горожане собрались у главной сцены, чтобы посмотреть выступления приезжих артистов.
Газета Северная вахта
Ямальский военнослужащий Росгвардии победил на чемпионате России по дзюдо - ИА Север-ПрессВ Нальчике завершился чемпионат России по дзюдо. В нем приняли участие более пятисот спортсменов из 61 региона.
20.09.2017 ИА Север-Пресс
Татьяна Кобелева Ноябрьск пауэрлифтинг - ОГТРК Ямал-РегионТатьяна Кобелева из Ноябрьска стала чемпионкой мира по пауэрлифтингу. На первенстве в Чикаго, в становой тяге она она обошла всех соперниц в своей весовой категории и подняла вес в 117,5 килограммов,
20.09.2017 ОГТРК Ямал-Регион
В Ноябрьске пройдет полуфинал турнира КВН региональной Арктической лиги - ИА Север-ПрессФото с Окружного молодежного центра В Ноябрьске на сцене Центра досуга «Нефтяник» 7 октября пройдет 1/2 финала региональной Арктической лиги международного союза КВН.
20.09.2017 ИА Север-Пресс
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Северная вахта
Ты должен это сделать
 В Ноябрьске проходит окружной слет – соревнование «Школа безопасности». В четырнадцатый раз юноши и девушки из городов и районов Ямала собрались на состязания, которые проходят под эгидой МЧС.
Газета Северная вахта
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Северная вахта
«Детские» машины и взрослые скорости
Как центр Ноябрьска превратился в гоночную трассу для картингистов В минувшее воскресенье в Ноябрьске прошли открытые городские соревнования по картингу «Северный вираж»,
Газета Северная вахта
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Северная вахта
Непоседы почтенного возраста
Пенсионеры-ноябряне, переехавшие в Тюмень, не стареют душой.  Уже больше пяти лет существует в областном центре общественная организация «Ноябрьское землячество».
Газета Северная вахта
Животноводческие предприятия Ямала готовятся к зиме. - Департамент АПКВ ближайшее время к поселку Аксарка должна причалить баржа с сеном и комбикормом для крупного рогатого скота предприятий «Салехардагро» и «Совхоза Байдарацкий».
20.09.2017 Департамент АПК
В Красноселькупе прошел рейд «Народного контроля» - Единая Россия19 сентября в Красноселькупе единороссы провели очередной рейд по торговым точкам в рамках партийного проекта «Народный контроль».
20.09.2017 Единая Россия
Просто космос. Всемирно известный астронавт едет в Салехард с рассказами о работе на МКС - ИА Север-ПрессФото из открытых источников В Салехарде 1 октября на центральной региональной площадке фестиваля Сергей Ревин представит презентацию «МКС.
20.09.2017 ИА Север-Пресс
Сегодня, 20 сентября, в региональном Центре управления в кризисных ситуациях (Салехард) состоится заседание рабочей группы по подготовке к Всероссийской тренировке по гражданской обороне.
20.09.2017 Администрация ЯНАО
В Ямало-Ненецком автономном округе жёстко обеспечивается контроль за качеством строительства.
20.09.2017 Администрация ЯНАО