Итоги защиты прав потребителей, приобретших товары дистанционным способом, за 2016 год

Покупка товаров посредством сети Интернет становится все популярнее среди населения. Это связано с удобством получения товара, в том числе по месту нахождения потребителя, более низкой ценой товара.

Управление Роспотребнадзора по  Ямало-Ненецкому автономному округу (далее по тексту - Управление) отмечает,  чтопродажа товаров   дистанционным способом  в регионе осуществляется  путем ознакомления потребителей с их описанием в Интернет - магазинах  через  электронные каталоги или электронные буклеты  на различных порталах в глобальной сети.

Управление  информирует, что в  2016 году в государственный орган поступило 51 обращение от граждан по данному сегменту торговли (против - 20 обращений в 2015 году). Из общего количества поступивших в 2016 году обращений: 39 обращений - устных, 12 - письменных заявлений от потребителей о нарушениях норм потребительского законодательства при реализации товаров дистанционным способом. Все обращения рассмотрены, гражданам в 48 случаях даны разъяснения норм действующего законодательства РФ с указанием алгоритма действий. По устным обращениям было подготовлено 27 досудебных претензий к продавцам товаров (против 8 претензий в 2015 году). 3 письменных заявления направлены по подведомственности.

Кроме того, по 3 письменным обращениям в 2016 году в суды автономного округа направлены исковые заявления от имени Управления и его территориальных отделов в защиту конкретных потребителей (в 2015 году также было направлено 3 иска). Данные иски судами рассмотрены, требования государственного органа в интересах потребителей были удовлетворены в полном объеме. Общая сумма присужденных судом денежных средств в пользу потребителей по искам составила  340 400 рублей , в том числе  20 000  рублей компенсации морального вреда.

Помимо этого, 1 письменное обращение стало основанием для проведения административного расследования, которое в результате было прекращено по причине отсутствия состава административного правонарушения.

Проверки в 2015-2016 годах в указанном сегменте потребительского рынка Управлением и его территориальными отделами не проводились в связи с отсутствием оснований.

В течение 2016 года Управление и его территориальные отделы по округу 13 раз привлекались судом к участию в гражданские процессы для дачи заключений по делам, в соответствии со ст. 47 ГПК РФ и ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей». Было дано 13 письменных заключений (против 20 - в 2015 году), по всем делам суд принял решение в пользу потребителей. Общая сумма присужденных судом денежных средств в пользу потребителей по заключениям государственного органа составила  1  168 700 рублей , в том числе  24 000 рублей   компенсации морального вреда.

На территории округа по данному сегменту торговли товары реализуются в основном с доставкой на дом. При осуществлении такой формы продажи наблюдаются случаи доставки товаров ненадлежащего качества либо доставки товаров с существенным нарушением договорных сроков, что в дальнейшем является поводом к судебным разбирательствам граждан с недобросовестными хозяйствующими субъектами. Управлением в данном случае применяются меры судебной защиты потребителей в соответствии со статьями 17, 40 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В качестве примера   из судебной практики   защиты прав конкретного потребителя можно привести гражданское дело № 2-32/2017 по иску Управления в интересах потребителя М. к ООО «Альт-Маркет» о расторжении договора купли-продажи запасных частей к автомобилю, взыскании законной неустойки, компенсации морального вреда.

Иск в Лабытнангский городской суд ЯНАО был подан Управлением в ноябре 2016 года. В обоснование иска указали, что ООО «Альт-Маркет» не поставил в установленный договором срок потребителю приобретенные через Интернет-сайт ответчика запчасти к личному автомобилю. ООО «Альт-Маркет» получил от гражданина М. сумму предварительной оплаты товаров в размере 93  000 рублей, свои обязательства по договору не выполнил. Заказанные по электронному каталогу и предварительно оплаченные запчасти потребителю не доставлены, ответчик на переписку и претензию не реагирует, возвращать потребителю деньги, уплаченные за товары, отказывается.

Данное дело в Лабытнангском городском суде ЯНАО рассматривалось около 2-х месяцев. Судом предпринимались все меры по розыску ответчика, который не получал по почте судебные извещения и телеграммы, вся корреспонденция возвращалась обратно в суд. В итоге решение по делу было принято только в январе 2017 года и в пользу потребителя. По решению суда договор на приобретение запчастей между ООО «Альт-Маркет» и гражданином М. был расторгнут, а ответчик обязан был вернуть гражданину М. сумму в размере 93  000 рублей. Всего же вместе с неустойкой, штрафом и компенсацией морального вреда потребитель М. по решению суда должен получить от ООО «Альт-Маркет» сумму в размере 192 165 рублей.

Управлением также осуществляется взаимодействие с высшими органами исполнительной власти региона и правоохранительными органами при рассмотрении письменных обращений потребителей в случаях, когда рассматриваемые вопросы по обращениям не входят либо частично входят в компетенцию Управления. Помимо этого, межведомственное взаимодействие по возникающей проблематике в данном сегменте потребительского рынка Управлением осуществляется на заседаниях Координационного торгового Совета в ЯНАО, а также в рамках работы Консультационного Совета по защите прав потребителей при Управлении (является совещательным органом в Управлении).

Управлением в 2016 году систематично проводился мониторинг сайтов, с целью выявления фактов реализации алкогольной продукции через Интернет на территории автономного округа. Так как на основании  п. 5 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ  от 27.09.2007 года № 612 -  не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ.

По состоянию на январь 2017 г. в рамках мониторинга были обнаружены 3 Интернет-сайта с публичным предложением продажи алкогольной продукции населению. А именно: на сайте  www . beer 89. ru , гражданам предлагались к продаже различные сорта пива и пивных напитков. Заказчиком сайта являлась ИП Лисовская И. В. В декабре 2016 года Управлением подано заявление в Пуровский районный суд ЯНАО в защиту неопределенного круга лиц к ИП Лисовской И. В. с привлечением в процесс заинтересованного лица: Управления Роскомнадзора по Тюменской области, ХМАО и ЯНАО с целью признать информацию, размещённую на сайте  www . beer 89. ru   в сети Интернет   о розничной продаже алкогольной продукции запрещённой. Решением Пуровского районного суда ЯНАО от 24 января 2017 года информация, размещённая в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на странице с  URL-адресом:  https://beer89.ru , была признана запрещённой к распространению на территории Российской Федерации.

Помимо этого Управлением в декабре 2016 года было направлено заявление в защиту неопределённого круга лиц к ООО «Бахус» в Лабытнангский городской суд. ООО «Бахус» разместило в сети Интернет сайт -  www . ooobahus . ru , с предложением о продаже более 1400 видов алкогольной продукции с доставкой на дом. В период рассмотрения дела юридическое лицо самостоятельно закрыло домен на указанном сайте, прекратив таким образом, противоправную деятельность.

В г. Новый Уренгой Управлением в апреле 2016 года был обнаружен сайт, содержащий незаконную к размещению информацию о реализации алкоголя через Интернет, под названием - Северный Караван - алкоголь  pokupki89.ru, «умные покупки» оптово-розничный центр, базирующийся в г. Новый Уренгой. В связи с чем, в Новоуренгойский городской суд ЯНАО было направлено заявление в защиту неопределенного круга лиц с привлечением в процесс заинтересованного лица: Управления Роскомнадзора по Тюменской области, ХМАО и ЯНАО с целью признать информацию о розничной продаже алкоголя по Интернет-адресу:  http://pokupki89.ru/com/org/open/139, запрещенной. Решением Новоуренгойского городского суда ЯНАО иск был удовлетворен. Информация, размещенная в сети «Интернет» по адресу: http://роkupki89.гu/com/org/ореn/139 была признана запрещенной к распространению. Решение суда по данному делу вступило в законную силу.

Работа Управления в указанном сегменте потребительского рынка продолжается.







 
По теме
Стратегия развития Ямала - 2030 - ТРК Надым Временно исполняющий обязанности губернатора Ямала Дмитрий Артюхов принял участие в заседании комиссии по региональному развитию.
18.07.2018
 
Ключ к запасам Арктики. На Восточной Мессояхе испытывают полимерное заводнение нефтеносных залежей - ИА Север-Пресс Фото mesng.ru Компания «Мессояханефтегаз» завершила первый этап опытно-промышленных работ по полимерному заводнению на нефтеносных залежах Восточно-Мессояхского месторождения.
18.07.2018
Бойцы студенческого сервисного отряда «Феникс» из города Новый Уренгой присоединились к Всероссийской трудовой патриотической акции «Поклонимся великим годам», посвященной 75-летию победы советских войск в битве под Сталинградом.
18.07.2018
 
Бойцы студенческого сервисного отряда «Феникс» из города Новый Уренгой присоединились к Всероссийской трудовой патриотической акции «Поклонимся великим годам», посвященной 75-летию победы советских войск в битве под Сталинградом.
18.07.2018
Запишитесь на личный приём - УФССП 16 августа 2018 года с 14:00 до 18:00 часов руководитель Управления Федеральной службы судебных приставов по Ямало-Ненецкому автономному округу – главный судебный пристав Ямало-Ненецкого автономного округа Смирнов Евгени
18.07.2018 УФССП
Рыболову - по улову! - ТРК Надым Под таким названием прошли ежегодные открытые районные соревнования по любительской рыбалке на берегу реки Лонгъюган.
17.07.2018 ТРК Надым
Мода на активный образ жизни охватывает все больше людей, и спортплощадки стали одной из востребованных форм организации свободного времени.
13.07.2018 Газета Северная вахта
КРАСНЫЙ СЕВЕР / Галина Соловьева 7 июля во время последней игры российской сборной на чемпионате мира по футболу-2018 «Красный Север» решил болеть за наших вместе с горожанами.
09.07.2018 Красный Север
КРАСНЫЙ СЕВЕР / Ольга Крикливец Сотни жителей Ноябрьска и гостей города, несмотря на дождь, субботним вечером собрались на стадионе, чтобы поболеть за российскую футбольную сборную в игре с Хорватией.
08.07.2018 Красный Север
Запишитесь на личный приём - УФССП 16 августа 2018 года с 14:00 до 18:00 часов руководитель Управления Федеральной службы судебных приставов по Ямало-Ненецкому автономному округу – главный судебный пристав Ямало-Ненецкого автономного округа Смирнов Евгени
18.07.2018 УФССП
Врио губернатора ЯНАО Дмитрий Артюхов в Москве провёл рабочую встречу с депутатом Государственной Думы РФ и инициатором проекта «Будущее Арктики» Владимиром Пушкаревым .
18.07.2018 Администрация ЯНАО