Новости города БезФормата.Ru
Салехард
Главные новости
 
Задать вопрос?

Итоги защиты прав потребителей, приобретших товары дистанционным способом, за 2016 год

Покупка товаров посредством сети Интернет становится все популярнее среди населения. Это связано с удобством получения товара, в том числе по месту нахождения потребителя, более низкой ценой товара.

Управление Роспотребнадзора по  Ямало-Ненецкому автономному округу (далее по тексту - Управление) отмечает,  чтопродажа товаров   дистанционным способом  в регионе осуществляется  путем ознакомления потребителей с их описанием в Интернет - магазинах  через  электронные каталоги или электронные буклеты  на различных порталах в глобальной сети.

Управление  информирует, что в  2016 году в государственный орган поступило 51 обращение от граждан по данному сегменту торговли (против - 20 обращений в 2015 году). Из общего количества поступивших в 2016 году обращений: 39 обращений - устных, 12 - письменных заявлений от потребителей о нарушениях норм потребительского законодательства при реализации товаров дистанционным способом. Все обращения рассмотрены, гражданам в 48 случаях даны разъяснения норм действующего законодательства РФ с указанием алгоритма действий. По устным обращениям было подготовлено 27 досудебных претензий к продавцам товаров (против 8 претензий в 2015 году). 3 письменных заявления направлены по подведомственности.

Кроме того, по 3 письменным обращениям в 2016 году в суды автономного округа направлены исковые заявления от имени Управления и его территориальных отделов в защиту конкретных потребителей (в 2015 году также было направлено 3 иска). Данные иски судами рассмотрены, требования государственного органа в интересах потребителей были удовлетворены в полном объеме. Общая сумма присужденных судом денежных средств в пользу потребителей по искам составила  340 400 рублей , в том числе  20 000  рублей компенсации морального вреда.

Помимо этого, 1 письменное обращение стало основанием для проведения административного расследования, которое в результате было прекращено по причине отсутствия состава административного правонарушения.

Проверки в 2015-2016 годах в указанном сегменте потребительского рынка Управлением и его территориальными отделами не проводились в связи с отсутствием оснований.

В течение 2016 года Управление и его территориальные отделы по округу 13 раз привлекались судом к участию в гражданские процессы для дачи заключений по делам, в соответствии со ст. 47 ГПК РФ и ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей». Было дано 13 письменных заключений (против 20 - в 2015 году), по всем делам суд принял решение в пользу потребителей. Общая сумма присужденных судом денежных средств в пользу потребителей по заключениям государственного органа составила  1  168 700 рублей , в том числе  24 000 рублей   компенсации морального вреда.

На территории округа по данному сегменту торговли товары реализуются в основном с доставкой на дом. При осуществлении такой формы продажи наблюдаются случаи доставки товаров ненадлежащего качества либо доставки товаров с существенным нарушением договорных сроков, что в дальнейшем является поводом к судебным разбирательствам граждан с недобросовестными хозяйствующими субъектами. Управлением в данном случае применяются меры судебной защиты потребителей в соответствии со статьями 17, 40 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В качестве примера   из судебной практики   защиты прав конкретного потребителя можно привести гражданское дело № 2-32/2017 по иску Управления в интересах потребителя М. к ООО «Альт-Маркет» о расторжении договора купли-продажи запасных частей к автомобилю, взыскании законной неустойки, компенсации морального вреда.

Иск в Лабытнангский городской суд ЯНАО был подан Управлением в ноябре 2016 года. В обоснование иска указали, что ООО «Альт-Маркет» не поставил в установленный договором срок потребителю приобретенные через Интернет-сайт ответчика запчасти к личному автомобилю. ООО «Альт-Маркет» получил от гражданина М. сумму предварительной оплаты товаров в размере 93  000 рублей, свои обязательства по договору не выполнил. Заказанные по электронному каталогу и предварительно оплаченные запчасти потребителю не доставлены, ответчик на переписку и претензию не реагирует, возвращать потребителю деньги, уплаченные за товары, отказывается.

Данное дело в Лабытнангском городском суде ЯНАО рассматривалось около 2-х месяцев. Судом предпринимались все меры по розыску ответчика, который не получал по почте судебные извещения и телеграммы, вся корреспонденция возвращалась обратно в суд. В итоге решение по делу было принято только в январе 2017 года и в пользу потребителя. По решению суда договор на приобретение запчастей между ООО «Альт-Маркет» и гражданином М. был расторгнут, а ответчик обязан был вернуть гражданину М. сумму в размере 93  000 рублей. Всего же вместе с неустойкой, штрафом и компенсацией морального вреда потребитель М. по решению суда должен получить от ООО «Альт-Маркет» сумму в размере 192 165 рублей.

Управлением также осуществляется взаимодействие с высшими органами исполнительной власти региона и правоохранительными органами при рассмотрении письменных обращений потребителей в случаях, когда рассматриваемые вопросы по обращениям не входят либо частично входят в компетенцию Управления. Помимо этого, межведомственное взаимодействие по возникающей проблематике в данном сегменте потребительского рынка Управлением осуществляется на заседаниях Координационного торгового Совета в ЯНАО, а также в рамках работы Консультационного Совета по защите прав потребителей при Управлении (является совещательным органом в Управлении).

Управлением в 2016 году систематично проводился мониторинг сайтов, с целью выявления фактов реализации алкогольной продукции через Интернет на территории автономного округа. Так как на основании  п. 5 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ  от 27.09.2007 года № 612 -  не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ.

По состоянию на январь 2017 г. в рамках мониторинга были обнаружены 3 Интернет-сайта с публичным предложением продажи алкогольной продукции населению. А именно: на сайте  www . beer 89. ru , гражданам предлагались к продаже различные сорта пива и пивных напитков. Заказчиком сайта являлась ИП Лисовская И. В. В декабре 2016 года Управлением подано заявление в Пуровский районный суд ЯНАО в защиту неопределенного круга лиц к ИП Лисовской И. В. с привлечением в процесс заинтересованного лица: Управления Роскомнадзора по Тюменской области, ХМАО и ЯНАО с целью признать информацию, размещённую на сайте  www . beer 89. ru   в сети Интернет   о розничной продаже алкогольной продукции запрещённой. Решением Пуровского районного суда ЯНАО от 24 января 2017 года информация, размещённая в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на странице с  URL-адресом:  https://beer89.ru , была признана запрещённой к распространению на территории Российской Федерации.

Помимо этого Управлением в декабре 2016 года было направлено заявление в защиту неопределённого круга лиц к ООО «Бахус» в Лабытнангский городской суд. ООО «Бахус» разместило в сети Интернет сайт -  www . ooobahus . ru , с предложением о продаже более 1400 видов алкогольной продукции с доставкой на дом. В период рассмотрения дела юридическое лицо самостоятельно закрыло домен на указанном сайте, прекратив таким образом, противоправную деятельность.

В г. Новый Уренгой Управлением в апреле 2016 года был обнаружен сайт, содержащий незаконную к размещению информацию о реализации алкоголя через Интернет, под названием - Северный Караван - алкоголь  pokupki89.ru, «умные покупки» оптово-розничный центр, базирующийся в г. Новый Уренгой. В связи с чем, в Новоуренгойский городской суд ЯНАО было направлено заявление в защиту неопределенного круга лиц с привлечением в процесс заинтересованного лица: Управления Роскомнадзора по Тюменской области, ХМАО и ЯНАО с целью признать информацию о розничной продаже алкоголя по Интернет-адресу:  http://pokupki89.ru/com/org/open/139, запрещенной. Решением Новоуренгойского городского суда ЯНАО иск был удовлетворен. Информация, размещенная в сети «Интернет» по адресу: http://роkupki89.гu/com/org/ореn/139 была признана запрещенной к распространению. Решение суда по данному делу вступило в законную силу.

Работа Управления в указанном сегменте потребительского рынка продолжается.







Крупнейший на Ямале музей – МВК им. И.С. Шемановского готов удивлять посетителей: жителям и гостям окружной столицы будет представлена обновленная  обширная программа, основанная на нестандартных подходах и интерактиве.
19.11.2017 ОГТРК Ямал-Регион
Выбрать «дальневосточный гектар» стало легче. Поправки в закон открыли доступ к новым территориям - ИА Север-ПрессФото надальнийвосток.рф В закон о «дальневосточном гектаре» недавно вступили в силу поправки о доступе к новым землям, ранее закрытым для выдачи.
19.11.2017 ИА Север-Пресс
Управление МВД России по Ямало-Ненецкому автономному округу предлагает гражданам оценить качество государственных услуг, предоставляемых ведомством.
19.11.2017 УМВД Ямало-Ненецкого АО
JPG Файл - УМВД Ямало-Ненецкого АООбучающиеся школы смогли узнать о том, что с 2005 года, согласно Резолюции Организации Объединенных Наций, ежегодно в третье воскресенье ноября принято вспоминать тех, кто погиб или получил травмы в дорожных авариях.
19.11.2017 УМВД Ямало-Ненецкого АО
Юные пожарные спешат на помощь - МЧС В детском саду «Журавленок» города Надыма прошло спортивное мероприятие «Пожарные спешат на помощь!».
19.11.2017 МЧС
Место авиадебошира - в черном списке. Билет не продадут - ИА Север-ПрессФото © Fotolia / kasto Государственная Дума РФ приняла в окончательном третьем чтении пакет законов, который позволит авиакомпаниям составлять черные списки пассажиров-дебоширов и отказывать им в перевозке.
18.11.2017 ИА Север-Пресс
Если говорить о развитии ямальской туриндустрии, понятно, что главная «фишка» региона – этнотуризм.
18.11.2017 ОГТРК Ямал-Регион
Чем занимались старьёвщик, шарманщик и городовой, какой дресс-код полагался кормилице, а также, зачем сапожнику собачья нога.
17.11.2017 ОГТРК Ямал-Регион
В Волгограде ямальские поисковики закроют «Вахту памяти» - ИА Север-ПрессРуководитель общероссийского общественного движения «Поисковое движение России» Ямала Сергей Качан примет участие в подведении итогов полевого поискового сезона всероссийской акции «Вахта Памяти» в Волгограде.
17.11.2017 ИА Север-Пресс
В г. Губкинский пожарные спасли пять человек - МЧС19 ноября 2017 года в 02 часа 38 минут поступило сообщение о пожаре в жилом деревянном, двухэтажном доме по адресу: г. Губкинский, мкр.
19.11.2017 МЧС
На дороге Сургут-Салехард отлетевший диск грузовика убил водителя встречной легковушки - ИА Север-ПрессСегодня на участке «Граница ЯНАО – Губкинский» трассы Сургут – Салехард произошло ДТП с участием грузовика и легкового автомобиля.
19.11.2017 ИА Север-Пресс
Происшествие, леденящее кровь. Мужчина переехал друга на снегоходе и оставил умирать на снегу - ИА Север-ПрессФото из открытых источников Окружной суд ЯНАО изменил решение Тазовского районного суда в отношении местного жителя,
18.11.2017 ИА Север-Пресс
Консервированные запахи выводят   убийц на чистую воду - Красный Север
Консервированные запахи выводят убийц на чистую воду
КРАСНЫЙ СЕВЕР Деревья по-своему реагируют на совершенное возле них убийство, считает Андрей Дамбуев, старший следователь-криминалист СУ СК РФ по ЯНАО.
Красный Север
Крупнейший на Ямале музей – МВК им. И.С. Шемановского готов удивлять посетителей: жителям и гостям окружной столицы будет представлена обновленная  обширная программа, основанная на нестандартных подходах и интерактиве.
19.11.2017 ОГТРК Ямал-Регион
Сегодня в Ноябрьске открылась выставка "Профессии старой России" - ОГТРК Ямал-РегионЧем занимались старьёвщик, шарманщик и городовой, какой дресс-код полагался кормилице, а также зачем сапожнику собачья нога?
17.11.2017 ОГТРК Ямал-Регион
Ямальская делегация  участвует в VI Санкт-Петербургском международном культурном форуме. - Представительство ЯНАО в Санкт-Петербурге С 16 по 18 ноября в Санкт-Петербурге проходит VI Санкт-Петербургский международный культурный форум.
17.11.2017 Представительство ЯНАО в Санкт-Петербурге
В Ноябрьске русские с сербами станцевались - Красный Север
В Ноябрьске русские с сербами станцевались
КРАСНЫЙ СЕВЕР Солисты Ансамбля народной песни и пляски имени Станко Пауновича и ямальские артисты обменялись па.
Красный Север
В Ноябрьске начались Дни сербской культуры - Красный Север
В Ноябрьске начались Дни сербской культуры
Фото предоставлено управлением культуры Ноябрьска Солисты ансамбля народной песни и пляски имени «Станко Паунович» из города Панчево дадут мастер-классы для ямальских артистов, а также выступят с концертом.
Красный Север
Путешествие в Челябинск - Северное издательство
Путешествие в Челябинск
Южноуральский город стал известен всему миру 15 февраля 2013 года, когда на территории Челябинской области упал метеорит.
Северное издательство
Сергей Корепанов отметил укрепление лидирующих позиций Ямала по освоению Арктики - ИА Север-ПрессФото Тюменской областной думы Основные капиталовложения в Арктической зоне России осуществляются именно в Ямало-Ненецком автономном округе.
17.11.2017 ИА Север-Пресс
Суда под российским флагом наделят исключительным правом на перевозку углеводородов по Севморпути - ИА Север-ПрессФото minpromtorg.gov.ru Президент РФ Владимир Путин считает, что судам, плавающим под российским флагом,
18.11.2017 ИА Север-Пресс
В Губкинском подвели итоги Всероссийских соревнований по пулевой стрельбе.
17.11.2017 ОГТРК Ямал-Регион
Лучший тайбоксер планеты провел мастер-класс в Ноябрьске и оценил проект телеагентства «МИГ» - Газета Северная вахта
Лучший тайбоксер планеты провел мастер-класс в Ноябрьске и оценил проект телеагентства «МИГ»
В спортивном мире Ноябрьска случилось экстраординарное событие: в город приехал шестикратный чемпион мира, пятикратный чемпион Европы по тайскому боксу и кикбоксингу, заслуженный мастер спорта России Артем Левин,
Газета Северная вахта
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Северная вахта
Через год вернутся мужчинами
 На Ямале продолжается призыв в Вооруженные силы России. 14 ноября с окружного сборного пункта в воинскую часть отправилась очередная команда новобранцев от Ямало-Ненецкого автономного округа.
Газета Северная вахта
«Лев» тайского бокса дал мастер-класс в Ноябрьске - Красный Север
«Лев» тайского бокса дал мастер-класс в Ноябрьске
КРАСНЫЙ СЕВЕР Приезд на Ямал шестикратного чемпиона мира, пятикратного – Европы по тайскому боксу и кикбоксингу, заслуженного мастера спорта России Артёма Левина – событие экстраординарное.
Красный Север
Сергей Корепанов отметил укрепление лидирующих позиций Ямала по освоению Арктики - ИА Север-ПрессФото Тюменской областной думы Основные капиталовложения в Арктической зоне России осуществляются именно в Ямало-Ненецком автономном округе.
17.11.2017 ИА Север-Пресс
В г. Губкинский пожарные спасли пять человек - МЧС19 ноября 2017 года в 02 часа 38 минут поступило сообщение о пожаре в жилом деревянном, двухэтажном доме по адресу: г. Губкинский, мкр.
19.11.2017 МЧС
Губернатор Дмитрий Кобылкин выступил с ежегодным докладом о положении дел и перспективах развития Ямала.
16.11.2017 ОГТРК Ямал-Регион
На Ямале вырастут зарплаты и социальные пособия - Красный СеверКРАСНЫЙ СЕВЕР Уровень минимальной заработной платы будет равен прожиточному минимуму на Ямале с 1 января 2018 года, только что заявил губернатор ЯНАО Дмитрий Кобылкин в Ежегодным докладе о положении дел в автономном округе.
16.11.2017 Красный Север
Впервые за пять лет бездефицитный. Ямальские депутаты встретили региональный бюджет аплодисментами - ИА Север-ПрессФото ИА «Север-Пресс» Ямальские депутаты поддержали главный финансовый документ, бездефицитный впервые за последние пять лет.
16.11.2017 ИА Север-Пресс