Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу и его территориальных отделов по оказанию судебной защиты потребителям за 2016 год.


                Управление Роспотребнадзора по ЯНАО (далее по тексту - Управление) информирует, что за   2016 год  Управление и его территориальные отделы в соответствии с п. 5 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» 362 раза были привлечены судом для дачи заключений по гражданским делам в целях защиты прав потребителей. По сравнению с аналогичным отчётным периодом прошлого года наблюдается увеличение общего количества заключений в судах   на  11 %, что обусловлено увеличение общего количества поданных исков самими гражданами в суды, а также не урегулированием потребителями спорных ситуаций с продавцами товаров и исполнителями услуг в досудебном порядке.    

                  Из   362 заключений, данных в гражданских процессах специалистами государственного органа в 2016 году, по состоянию на 01.01.2017 г., судом вынесено 346 решений в пользу потребителей по результатам судебных заседаний. Удельный вес удовлетворенных судом исков по заключениям  представителей государственного органа составляет 95,5 %.

                  Из 362 заключений - общего количественного показателя по округу -  специалисты  отдела защиты прав потребителей   Управления  направили в суды 162 заключения по гражданским делам, что составляет практически половину  (44,7 %) от всех   данных заключений по округу.    

                  Первую позицию по судебным спорам между потребителями и продавцами (исполнителями) по итогам 2016 года занимает сфера розничной торговли (удельный вес 33,4 %).  На втором месте -   судебные споры потребителей с кредитными и страховыми организациями при получении различного вида финансовых услуг (удельный вес 17,1 %).  Третье место занимают споры в сфере долевого строительства с фирмами - застройщиками (удельный вес 15,4 %). На четвертом месте - споры потребителей с управляющими компаниями в сфере жилищно-коммунальных услуг  (удельный вес 7 %). Пятую позицию делят споры в сфере туристских услуг и споры с  подрядными организациями по возмездным договорам выполнения различных работ по индивидуальным заказам  потребителей (удельный вес 6,8 %).  В достаточно низком процентном содержании (удельный вес по 3 - 6 %) поделили судебные споры в сфере транспортных услуг,   услуг связи, платных медицинских услуг и услуг общественного питания.

                    Управление   информирует, что за 2016 год Управление и его территориальные отделы подали в суды 113 исков в защиту нарушенных прав конкретных потребителей и неопределенного круга потребителей, 91 иск по состоянию на отчётный период судами рассмотрен.   В 80 случаях вынесены судебные решения в пользу Управления и его территориальных отделов. Удельный вес удовлетворенных судом исков  составляет   около 88 %.  21 % исков находился на стадии судебных рассмотрений. В отдельных гражданских процессах независимыми экспертами проводились товароведческие экспертизы. Из общего количества исков, поданных  в 2016 году,   29 исковых заявлений поданы Управлением и его территориальными отделами в отношении неопределенного круга потребителей.   Весомая доля исков подана  в сфере розничной торговли (удельный вес 52,2 % от общего количества). Следующую позицию занимают иски в сфере туристских услуг (удельный вес  10,6 %) и иски в сфере долевого строительства (удельный вес 8,8 %). Третье место поделили    иски в сфере бытовых услуг и в сфере финансовых услуг (удельный вес  по 4,4 %).  

29  исковых заявлений в защиту неопределённого круга лиц подано Управлением и его территориальными отделами  в  2016 году по результатам  проведённых проверок, по обращениям граждан в соответствии со ст. ст. 40, 46 Закона РФ от 02 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».  В том числе:

-по розничной торговле - 16;

-по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств - 1;

-в сфере оказания бытовых услуг - 1;

- жилищно-коммунальные услуги - 2;

- прочие виды  возмездных услуг - 6;

-медицинских услуг   - 3.

                    Управление отмечает, что в 2016 году посредством вынесенных судебных решений в пользу потребителей   возмещены денежные средства  в  общей сумме   103  745 800 рублей, что практически в   2 раза больше аналогичного периода прошлого года.

                    В качестве позитивных  примеров,   выигранных Управлением и его территориальными  отделами гражданских дел в пользу потребителей    наиболее интересны   следующие гражданские дела:

                    В сфере оказания транспортных услуг . По решению мирового суда судебного участка № 1 г. Салехард   по гражданскому делу № 2-5(2)/2016       АО «Авиационная транспортная компания «Ямал» обязана возместить потребителю П. материальный ущерб за повреждение багажа пассажира. Суть исковых требований потребителя заключалась в следующем: - потребитель П.   в   2016 году совершала авиаперелет рейсом  YC-9328 АО «Авиационная транспортная компания «Ямал» по маршруту: Римини-Москва. По прилету в аэропорт Домодедово г. Москва при получении багажа пассажиром было обнаружено существенное повреждение её пластикового чемодана, в котором был расколот угол и имелись различные трещины. Ремонту чемодан уже не подлежал. Повреждение багажа потребитель зафиксировала в аэропорту в коммерческом акте и в заявлении, экземпляры которых были направлены в адрес перевозчика с претензией о возмещении ей в досудебном порядке причиненного ущерба. Авиакомпания «Ямал» в своем ответе полностью отказалась удовлетворять законные требования потребителя, переложив ответственность на сотрудников аэропорта.

                    Управление защищало права потребителя в суде, путем направления письменного заключения по делу.

                    При рассмотрении иска потребителя мировым судом судебного участка № 1 г. Салехард была назначена независимая экспертиза чемодана в ФБУ «Томская лаборатория судебных экспертиз Министерства Юстиции РФ».   В итоге,   получив заключение экспертов,   заключение по делу в целях защиты потребителей Управления Роспотребнадзора по ЯНАО суд решил: - взыскать с АО «Авиационная транспортная компания «Ямал» в пользу потребителя П. в счёт возмещения материального ущерба, причиненного повреждением багажа   -   стоимость чемодана в полном объеме; взыскать с ответчика в пользу потребителя П.: законную неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

                    Еще один позитивный пример из судебной практики  по  гражданскому делу №2-1433-4/2016  в сфере оказания финансовых услуг . Решением мирового суда г. Ноябрьска по делу №2-1433-4/2016 были удовлетворены исковые требования потребителя С. к Коммерческому банку «Московское ипотечное агентство» (акционерное общество) о взыскании денежных средств, уплаченных им за незаконную комиссию при выдаче кредита. В обосновании своих требований потребитель С. указал, что в августе 2013 года он заключил с ответчиком кредитный договор сроком на 10 лет. В соответствии с п. 5.1.5 кредитного Договора в день выдачи кредита он обязан был уплатить комиссию банку за выдачу кредита, которая составила сумму 21 000 рублей. Данное условие в договоре было навязанным и носило обязательно-властный характер. Денежные средства истец внес в день получения кредита в полном объеме. Считал действия банка, по взиманию комиссии, несоответствующими требованиям закона, просил суд признать пункт 5.1.5. недействительным,   вернуть ему уплаченные 21  000 рублей, а также компенсировать моральный вред в размере 5000 рублей, наложить штраф на кредитную организацию за неудовлетворение его требований в досудебном порядке (по претензии) и взыскать в его пользу понесенные судебные расходы.

                    Территориальный отдел Управления в городах Ноябрьск и Муравленко поддержал иск гражданина С. и направил в мировой суд письменное заключение по делу в целях защиты прав потребителя. В заключении   государственного органа было указано, что действия ответчика по взиманию комиссии в ситуации потребителя С. являются несоблюдением требований п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», следовательно ущемляют его права и являются незаконным. А согласно ст. 168 Гражданского кодекса РФ сделка, не соответствующая требованиям закона или иных правовых актов, ничтожна. В итоге суд решил: - признать п. 5.1.5 кредитного Договора недействительным; взыскать с Коммерческого банка «Московское ипотечное агентство» (акционерное общество) в пользу потребителя С. денежные средства в сумме 21  000 рублей; неустойку в размере 20  160 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1  000 рублей, штраф на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей в сумме 21 080 рублей, судебные расходы.  А всего по решению суда в пользу потребителя было взыскано с банка  68  240 рублей.

В сфере долевого строительства  примечательным примером из судебной практики  является дело № 2-548/2016.      Решением   Лабытнангского   городского суда ЯНАО от 28 апреля 2016 удовлетворены исковые требования  гражданина П. к ООО "Стройсистема" о взыскании с фирмы-застройщика  - ООО "Стройсистема" в пользу  потребителя   денежных средств, уплаченных по договору участия в долевом строительстве в сумме 4 107 200 рублей, процентов за пользование чужими денежными средствами в сумме 2 933 273 рубля, компенсацию морального вреда в сумме 2 000 рублей, штраф в размере 3 521 236 руб. 50 коп. А всего в пользу потребителя П. с ООО "Стройсистема" взыскано более 10 млн.рублей.

Суть иска была в следующем: - гражданин П. обратился в суд к ООО "Стройсистема" о взыскании стоимости предмета договора участия в долевом строительстве многоквартирного жилого дома в сумме 4 107 200 рублей из-за несвоевременной передачи ему двухкомнатной квартиры по договору долевого участия, процентов за пользование денежными средствами, убытков, компенсации морального вреда в размере 200 000 рублей, штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Следующим показательным примером из судебной практики Управления в 2016 году является дело №2-1263/2016 .  По данному делу Управление    в лице территориального отдела в г. Новый Уренгой  защитило права неопределенного круга лиц - потребителей   при оказании платных медицинских услуг. Суть иска в интересах неопределенного круга лиц была такова:   территориальным отделом Управления в г. Новый Уренгой  в  2015 г. была проведена внеплановая документарная проверка ООО «Анна» по контролю за исполнением законодательства в области защиты прав потребителей, по обращению потребителя.   В результате проверки были выявлены нарушения требований: Закона РФ «О защите прав потребителей», «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утв. постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006.  А именно:   - в договоре на оказание медицинских услуг отсутствовали необходимые условия и сведения, определенные пунктами 17, 19, 24, 25 «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (в части порядка заключения договора и  определения формы оплаты за медицинские услуги). Кроме того, организацией потребителю не была предоставлена смета; не выдан чек за оплату процедуры; представленная медицинская выписка не содержала сведений о состоянии здоровья после проведенной процедуры; в договоре отсутствовали сведения о добровольном согласии на полученную процедуру от потребителя. При рассмотрении документов на медицинское оборудование установлено: у аппарата «LINLINE 1» срок эксплуатации истек в 2011 г.; нет результатов поверки энергии излучателя на оборудование: «ALEX», у ряда отдельных лазерных излучателей эксплуатационные сроки закончились в 2006 году. Помимо этого, потребители медицинских услуг, предоставляемых   ООО «Анна», были лишены законного права на получение от ООО «Анна» платных медицинских услуг надлежащего качества, получения своевременной и достоверной информации на предоставляемые услуги.  

                            В связи с чем, Управление просило суд   признать действия ответчика при оказании платных медицинских услуг ненадлежащего качества, с использованием аппаратов с истекшими сроками годности, противоправными в отношении неопределенного круга потребителей, так как данная деятельность может причинить ущерб здоровью потребителей, и обязать прекратить эти действия; обязать ответчика получить лицензию на право осуществления медицинской деятельности, обеспечить надлежащее заключение договоров с потребителями медицинских (косметологических) услуг,   завести медицинскую документацию в соответствии с требованиями «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»; при удовлетворении иска обязать ответчика довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.   Исследовав материалы дела,  суд решил:

  - удовлетворить иск Управления в интересах неопределенного круга лиц. Признать противоправными действия ООО «Анна» в отношении неопределенного круга потребителей при оказании платных медицинских услуг с использованием аппаратов с истекшими сроками годности: аппарат для дерматологии и хирургической косметологии «LINLINE 1» SN 0078/2006 г.; лазерный излучатель «ALEX» SN5D0008/2006 г.; лазерный излучатель Nd:YAP|Q-sw SN0028/2006 г.; лазерный излучатель Er:YAG SN 40017/2006 г.;

  - обязать ООО «Анна» прекратить использование аппаратов: аппарат для дерматологии и хирургической косметологии «LINLINE 1» SN 0078/2006 г.; лазерный излучатель «ALEX» SN5D0008/2006 г.; лазерный излучатель Nd:YAP|Q-sw SN0028/2006 г.; лазерный излучатель Er:YAG SN 40017/2006 г. Обязать ООО «Анна» в установленном законом порядке получить лицензию на осуществление медицинской деятельности в срок до 01 июля 2016 года; оформлять отношения с потребителями медицинских (косметологических) услуг путем заключения договоров в письменной форме. Обязать общество в течение 10 дней с момента вступления решения в законную силу довести до сведения неопределенного круга лиц решение суда через средства массовой информации - газету «ПОСМОТРИ».   Решение суда   по данному делу вступило в законную силу.







 
По теме
Ямальцы сами выберут приоритеты реализации региональной части программы «Сотрудничество». Инициативу поддержал Дмитрий Артюхов, площадкой станет портал «Живём на Севере» - Администрация г. Лабытнанги Опрос жителей Ямало-Ненецкого автономного округа по приоритетным направлениям финансирования программы «Сотрудничество» будет проведен с использованием информационного ресурса «Живем на Севере».
20.07.2018
 
Департамент по взаимодействию с федеральными органами государственной власти и мировой юстиции Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – департамент, автономный округ), адрес: 629008, г. Салехард, ул.
20.07.2018
Нажмите для предварительного просмотра изображения - ЛабытнангиТВ Лабытнанги ТВ Возможность увеличения финансирования этого проекта в рамках программы «Сотрудничество» обсудили временно исполняющие обязанности губернаторов Дмитрий Артюхов и Александр Моор.
20.07.2018
С 21 по 24 июля на территорию Ямало-Ненецкого автономного округа состоится визит чрезвычайных и полномочных послов Российской Федерации.
20.07.2018
 
 
Особый статус жителей Крайнего Севера. Законопроект гарантирует право досрочной пенсии - ИА Север-Пресс Фото из открытых источников В Ямало-Ненецком автономном округе продолжают выработку дальнейшей позиции региона по существу федерального законопроекта о повышении пенсионного возраста.
20.07.2018
ЦЕЛЬ — ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ И КАЧЕСТВА ПРОФИЛАКТИЧЕСКОЙ РАБОТЫ - Центр медицинской профилактики В июле руководитель Ямальского центра медицинской профилактики Сергей Токарев в качестве главного специалиста по профилактической медицине окружного департамента здравоохранения провел выездной аудит организации работы п
19.07.2018
 
Меры пожарной безопасности, предпринимаемые на Ямале, обсудили на оперативном штабе - Администрация г. Ноябрьск В департаменте гражданской защиты и пожарной безопасности Ямало-Ненецкого автономного округа состоялось заседание оперативного штаба по руководству мероприятиями при тушении природных пожаров на территории региона.
20.07.2018
Ямальцы вышли на тренировку в Международный день бокса - Ноябрьск 24 Сегодня во всем мире отмечается Международный день бокса. Принято считать, что спортивным единоборством бокс стал в 688 году до нашей эры, когда кулачные бои впервые были включены в программу античных Олимпийских игр.
22.07.2018 Ноябрьск 24
Мода на активный образ жизни охватывает все больше людей, и спортплощадки стали одной из востребованных форм организации свободного времени.
13.07.2018 Газета Северная вахта
КРАСНЫЙ СЕВЕР / Галина Соловьева 7 июля во время последней игры российской сборной на чемпионате мира по футболу-2018 «Красный Север» решил болеть за наших вместе с горожанами.
09.07.2018 Красный Север
КРАСНЫЙ СЕВЕР / Ольга Крикливец Сотни жителей Ноябрьска и гостей города, несмотря на дождь, субботним вечером собрались на стадионе, чтобы поболеть за российскую футбольную сборную в игре с Хорватией.
08.07.2018 Красный Север
Ямальцы сами выберут приоритеты реализации региональной части программы «Сотрудничество». Инициативу поддержал Дмитрий Артюхов, площадкой станет портал «Живём на Севере» - Администрация г. Лабытнанги Опрос жителей Ямало-Ненецкого автономного округа по приоритетным направлениям финансирования программы «Сотрудничество» будет проведен с использованием информационного ресурса «Живем на Севере».
20.07.2018 Администрация г. Лабытнанги
КРАСНЫЙ СЕВЕР / архив Огню в ямальских лесах не дают разгуляться. Но обстановка на природе остается непростой: в округе по-прежнему регистрируют по нескольку новых пожаров в день.
21.07.2018 Красный Север