Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу и его территориальных отделов по рассмотрению обращений в сфере защиты прав потребителей за 1 полугодие 2017 года.

        За 1 полугодие 2017 года по различным вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу (далее по тексту - Управление) и его территориальные отделы по округу поступило -  556 обращений, в том числе: 211 письменных обращений и 345 устных обращений.

      Из поступивших за 1 полугодие 2017 года 556 обращений в сфере защиты прав потребителей, в том числе обращений: от граждан - 543; от органов государственной власти и местного самоуправления - 9; от общественных объединений потребителей - 4. Все обращения  своевременно рассмотрены. Из рассмотренных в 1 полугодии 2017 года 556 обращении в сфере защиты прав потребителей, Управлением и его территориальными отделами по округу приняты следующие меры реагирования в соответствии с полномочиями:

-направлено по подведомственности - 38;

-проведено внеплановых проверок - 4;

-проведено административных расследований - 5;

-дано разъяснений, рекомендаций - 515;

-подготовлено претензий гражданам к продавцам, исполнителям услуг - 166;

-возбуждено административных дел- 6;

-подготовлено 15 проектов исковых заявлений для самостоятельной подачи гражданами и 46 исковых заявлений по обращениям граждан, которые Управление и его территориальные отделы направляли в суд от имени государственного органа в защиту законных прав конкретных потребителей.

Таким образом, весь комплекс мер пресечения, предупреждения и профилактики правонарушений на потребительском рынке при рассмотрении обращений в 1 полугодии 2017 году был применен Управлением и его территориальными отделами исчерпывающим образом.

          Поступившие за 1 полугодие 2017 года обращения в сфере защиты прав потребителей охватили практически все сегменты потребительского рынка.

          Наибольший удельный вес  занимают обращения в следующих сегментах потребительского рынка:

1.  Обращения в сфере торговли (удельный вес   32,7 %)  связаны: с продажей товаров гражданам ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, с продажей товаров без необходимой и достоверной информации о товаре и его изготовителе; с нежеланием продавцов принять некачественный товар у потребителя; в отказе удовлетворить законные требования покупателей в случае продажи товаров ненадлежащего качества; с ущемлением прав потребителей на выбор требований, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей».

2.  Обращения в сфере ЖКУ   (удельный вес    около 10 %)  поступали по вопросам:

- качества и своевременности предоставляемых услуг (вода, теплоснабжение, электроснабжение, водоотведение, содержание дома);

- не предоставления достоверной и необходимой информации об оказываемых услугах, об исполнителе услуг, о цене услуги;

- нарушения сроков устранения недостатков в содержании жилых домов и при возникновении аварийных ситуаций.

3.  Обращения в сфере связи   (удельный вес  9,5 %) связаны в основном с ненадлежащим оказанием потребителям операторами связи различных услуг: Интернет-связь, мобильная связь, телефонная связь.

4.  Обращения в сфере   оказания прочих возмездных услуг по договорам (удельный вес около    7 %) поступали по вопросам разъяснения проблемных ситуаций, возникших у граждан при неисполнении договорных условий со стороны исполнителей работ - индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.

  5.  Обращения в сфере финансовых услуг (удельный вес 3,5%) подразделялись на: 

-  жалобы на включение кредитными организациями   условий, ущемляющих  права  потребителей при  заключении  кредитных договоров  в  их  содержание  (например -  навязанное  условие   о страховании жизни и утраты трудоспособности);

-      заявления на   отсутствие необходимой информации  об  исполнителе  финансовых услуг,   отсутствие  какой-либо  обязательной информации о предоставляемой финансовой услуге банком потребителю;

  - мошеннические действия с банковскими картами потребителей.






 
По теме
 Управлением Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу (далее по тексту - Управление) и его территориальными отделами  по округу (далее по тексту - ТО) за 1 полугодие 2017 года проведено 333 мероприятия по к
10.08.2017
Специалисты Управления Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу (далее по тексту - Управление)  на регулярной основе  выступают в средствах массовой информации региона.
07.08.2017
Управление МВД России по Ямало-Ненецкому автономному округу призывает граждан активнее пользоваться порталом государственных и муниципальных услуг посредством сети Интернет.
06.08.2017
 
Управление МВД России по Ямало-Ненецкому автономному округу предлагает гражданам оценить качество государственных услуг, предоставляемых ведомством.
05.08.2017
Жеребьевка по распределению платного эфирного времени на каналах ОГТРК «Ямал-Регион» и ГТРК «Ямал» для проведения предвыборной агитации зарегистрированными кандидатами в депутаты Законодательного Собрания Ямало-Ненецкого
03.08.2017
В Шурышкарском районе автоинспекторы совместно с УФСИН и отрядом юных инспекторов движения провели межведомственную акцию «Не нарушай!» - УМВД Ямало-Ненецкого АО На дорогах села автоинспекторы совместно с представителями уголовно-исполнительной инспекции, журналистами и отрядом ЮИД провели на улично-дорожной сети мероприятие «Не нарушай!».
19.06.2018 УМВД Ямало-Ненецкого АО
JPG Файл - УМВД Ямало-Ненецкого АО 15 июня члены Общественного совета при ОМВД России по городу Губкинскому Григорий Рыбак и протоиерей Валерий провели плановую проверку дежурной части и изолятора временного содержания ОМВД России по городу Губкинскому.
18.06.2018 УМВД Ямало-Ненецкого АО
С первого раза не понял. Бывший наркополицейский осужден на 12 лет - ИА Север-Пресс Фото из открытых источников В Новом Уренгое осудили бывшего сотрудника органов госнаркоконтроля за покушение на незаконный сбыт наркотических средств в особо крупном размере и превышение должностных полномочий,
18.06.2018 ИА Север-Пресс
Предполагаемому криминальному эпизоду вскоре исполнится почти пять лет. По данным следствия, еще в сентябре 2013 года чиновник, исполнявший обязанности начальника городского департамента строительства,
04.06.2018 Красный Север
Тюменская область, Югра и Ямал продлили договор о сотрудничестве - Администрация г. Лабытнанги Действие договора будет продлено до 2025 года. При подготовке документа особое внимание уделено созданию условий для реализации межрегиональных инфраструктурных проектов, сообщает пресс-служба главы региона.
19.06.2018 Администрация г. Лабытнанги
19 мая в Ноябрьске прошла акция «Вечер в музее». Свои двери приветливо распахнули Музейный ресурсный центр, Музей воинской славы и Городской центр ремесел.
24.05.2018 Газета Северная вахта
Салехардский художник Александр Матвееев в честь чемпионата мира по футболу-2018, который сегодня открывается в Москве, изготовил медведей-болельщиков сборной России.
14.06.2018 Красный Север
В Ноябрьске состоялся праздник большого мотокросса: с 8 по 10 июня проходил второй, заключительный этап Кубка России по суперкроссу и второй этап первенства Уральского федерального округа по мотокроссу.
14.06.2018 Газета Северная вахта
Специалисты Ямальского центра медицинской профилактики продолжают обучать население технике скандинавской ходьбы в рамках акции «Прогулка с врачом».
19.06.2018 Департамент здравоохранения
29 июня 2018 года в государственно-правовом департаментеЯмало-Ненецкого автономного округа проводится личный прием граждан помощью специального программного обеспечения по проведению личного приема и приема в режиме видеоконференцсвязи,
19.06.2018 Органы власти