Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу и его территориальных отделов по рассмотрению обращений в сфере защиты прав потребителей за 1 квартал 2017 года.


                        За 1 квартал 2017 года по различным вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу (далее по тексту - Управление) и его территориальные отделы по округу (далее по тексту - ТО) поступило -  396   обращений, в т.ч. письменных -  144 ; устных -    252   обращения (удельный вес письменных обращений от общего количества обращений -    36,3   %).  Все обращения  своевременно рассмотрены. В 354 случаях  гражданам  даны разъяснения, 32 обращения направлены по подведомственности. 

                        Кроме того,  по 32 обращениям  Управлением и его территориальными отделами проведены контрольно-надзорные мероприятия, по результатам которых возбуждено 27 административных дел.   

                        В 87 случаях  потребителям были подготовлены досудебные претензии,  по 12 обращениям  - исковые заявления в суд.  

                        Поступившие за 1 квартал 2017 года обращения в сфере защиты прав потребителей охватили все сегменты потребительского рынка.

                        По наибольшему  удельному весу  в сегментах потребительского рынка  среди обращений  лидирующие  позиции  распределены  следующим  образом:

1.  Обращения граждан в сфере торговли (удельный вес   52 %)  связаны: с продажей товаров гражданам ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, с продажей без необходимой и достоверной информацией о товаре и его изготовителе; с нежеланием продавцов принять некачественный, с недостатком товар у потребителя; принять досудебную претензию и в установленный Законом срок рассмотреть эту претензию; в отказе удовлетворить законные требования покупателей в случае продажи товаров ненадлежащего качества; с нарушением сроков рассмотрения требований граждан; с ущемлением прав потребителей на выбор требований, установленных Законом.

2.  Обращения в сфере ЖКУ   (удельный вес    21 %)  можно подразделить на следующие:

- обращения по поводу ненадлежащего содержания жилого дома и придомовой территории и взимание платы при этом за жилищные услуги по статье «содержание дома и ремонт» в полном объёме;

- обращения по качеству предоставляемых услуг (вода, теплоснабжение, электроснабжение, водоотведение, содержание дома);

- обращения по поводу не предоставления достоверной и необходимой информации об оказываемых услугах и об исполнителях;

- обращения по поводу нарушения сроков устранения недостатков в содержании жилых домов и по качеству услуг, при аварийных ситуациях.

3.  Обращения в сфере связи   (удельный вес  около  8 %):  

связаны в основном с ненадлежащим качеством различных услуг связи: Интернет-связь, мобильная связь, предоставляемых операторами связи потребителям.

4.  Обращения в сфере   оказания прочих возмездных услуг по договорам (удельный вес около    6 %):

  - жалобы на некачественную Интернет-связь, мобильную связь,  на завышенные тарифы    услуг Интернет-связи;

  - жалобы на несвоевременное предоставление услуг связи.

  5.  Обращения в сфере финансовых услуг (удельный вес 3,5%): 

-  жалобы на включение кредитными организациями   условий, ущемляющих  права  потребителей при  заключении  кредитных договоров  в  их  содержание  (например -  навязанное  условие   о страховании жизни и утраты трудоспособности);

-      обращения  с жалобами на   отсутствие необходимой информации  об  исполнителе  финансовых услуг,   отсутствие  какой-либо  обязательной информации о предоставляемой финансовой услуге банком потребителю;

  - мошеннические действия с банковскими картами потребителей.







 
По теме
Ямальцы сами выберут приоритеты реализации региональной части программы «Сотрудничество». Инициативу поддержал Дмитрий Артюхов, площадкой станет портал «Живём на Севере» - Администрация г. Лабытнанги Опрос жителей Ямало-Ненецкого автономного округа по приоритетным направлениям финансирования программы «Сотрудничество» будет проведен с использованием информационного ресурса «Живем на Севере».
20.07.2018
Департамент по взаимодействию с федеральными органами государственной власти и мировой юстиции Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – департамент, автономный округ), адрес: 629008, г. Салехард, ул.
20.07.2018
 
Нажмите для предварительного просмотра изображения - ЛабытнангиТВ Лабытнанги ТВ Возможность увеличения финансирования этого проекта в рамках программы «Сотрудничество» обсудили временно исполняющие обязанности губернаторов Дмитрий Артюхов и Александр Моор.
20.07.2018
Ямальцы сами выберут приоритеты реализации региональной части программы «Сотрудничество». Инициативу поддержал Дмитрий Артюхов, площадкой станет портал «Живём на Севере» - Администрация г. Лабытнанги Опрос жителей Ямало-Ненецкого автономного округа по приоритетным направлениям финансирования программы «Сотрудничество» будет проведен с использованием информационного ресурса «Живем на Севере».
20.07.2018 Администрация г. Лабытнанги
Мода на активный образ жизни охватывает все больше людей, и спортплощадки стали одной из востребованных форм организации свободного времени.
13.07.2018 Газета Северная вахта
КРАСНЫЙ СЕВЕР / Галина Соловьева 7 июля во время последней игры российской сборной на чемпионате мира по футболу-2018 «Красный Север» решил болеть за наших вместе с горожанами.
09.07.2018 Красный Север
КРАСНЫЙ СЕВЕР / Ольга Крикливец Сотни жителей Ноябрьска и гостей города, несмотря на дождь, субботним вечером собрались на стадионе, чтобы поболеть за российскую футбольную сборную в игре с Хорватией.
08.07.2018 Красный Север
Ямальцы сами выберут приоритеты реализации региональной части программы «Сотрудничество». Инициативу поддержал Дмитрий Артюхов, площадкой станет портал «Живём на Севере» - Администрация г. Лабытнанги Опрос жителей Ямало-Ненецкого автономного округа по приоритетным направлениям финансирования программы «Сотрудничество» будет проведен с использованием информационного ресурса «Живем на Севере».
20.07.2018 Администрация г. Лабытнанги
Департамент по взаимодействию с федеральными органами государственной власти и мировой юстиции Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – департамент, автономный округ), адрес: 629008, г. Салехард, ул.
20.07.2018 Органы власти
КРАСНЫЙ СЕВЕР / архив Огню в ямальских лесах не дают разгуляться. Но обстановка на природе остается непростой: в округе по-прежнему регистрируют по нескольку новых пожаров в день.
21.07.2018 Красный Север