Новости города БезФормата.Ru
Салехард
Главные новости
 
Задать вопрос?

Итоги рассмотрения обращений граждан в сфере защиты прав потребителей в 2016 году

  Управление Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу (далее по тексту - Управление) и его территориальные отделы в 2016 году в сфере защиты прав потребителей поступило  1791 обращение  (на 6,7 % больше, чем в 2015 году),  в том числе :

от граждан - 1767;

от органов государственной власти и местного самоуправления - 14;

от общественных объединений потребителей - 10.

Всего поступило письменных обращений - 867, устных - 924.

Из поступивших в 2016 году 867 письменных обращений по защите прав потребителей, административные расследования проведены по 55 обращениям, это на 50 % выше уровня прошлого года. Кроме того, 176 письменных обращений потребителей стали основанием для проведения внеплановых проверок в отношении хозяйствующих субъектов, что составило 43,1 % от общего количества внеплановых проверок, проведенных в сфере защиты прав потребителей.

В 2016 году в случае, если в обращениях граждан усматривались признаки правонарушений, то в обязательном порядке по всем обращениям возбуждались дела об административных правонарушениях или назначались административные расследования.

Из рассмотренных в 2016 году 1791 обращение в сфере защиты прав потребителей, Управлением и его территориальными отделами по округу приняты следующие меры реагирования в соответствии с полномочиями:

-направлено по подведомственности - 246 обращений;

-проведено внеплановых проверок - по 176 обращениям;

-проведено административных расследований - по 55 обращениям;

-дано разъяснений, рекомендаций потребителем - по 1472 обращениям;

-подготовлено претензий гражданам к продавцам, исполнителям услуг - в 579 случаях при рассмотрении обращений от граждан;

-возбуждено административных дел - по 236 обращениям;

-подготовлено и подано в суд в защиту законных прав конкретных потребителей от имени Управления и его территориальных отделов по письменным обращениям граждан - 84 иска.

Таким образом, весь комплекс мер пресечения, предупреждения и профилактики правонарушений на потребительском рынке, в том числе с оказанием судебной защиты нарушенных прав граждан, при рассмотрении обращений в 2016 году Управлением и его территориальными отделами был применен исчерпывающим образом.

Из поступивших в Управление Роспотребнадзора по ЯНАО в 2016 году   на первом месте по количеству обращений - заявления и жалобы граждан в сфере розничной торговли - удельный вес 56,2 % от общего количества обращений;

- на втором месте - обращения в сфере жилищно-коммунальных услуг - удельный вес 11,6 % от общего количества обращений;

- на третьем месте - обращения граждан в сфере оказания финансовых услуг населению кредитными и страховыми организациями - удельный вес 5,5 % от общего количества обращений;

- четвертое место занимают - обращения в сфере оказания различных услуг связи населению (почтовая связь, Интернет, телефонная и мобильная связь) - удельный вес 5,1 % от общего количества обращений;

- на пятом месте - обращения в сфере бытового обслуживания населения - удельный вес 5 % от общего количества обращений;

- следующие позиции занимают заявления и жалобы от потребителей по иным платным услугам индивидуально характера, оказываемых гражданам по возмездным договорам исполнителями услуг (так называемые прочие виды услуг), а также обращения в сферах транспортных услуг и услуг общественного питания - удельный вес по 2,7 - 3,4 % от общего количества обращений.

По 2,3 % поступили обращения в сфере оказания платных медицинских услуг и в сфере долевого строительства.

В 2016 году в сфере торговли больше всего жалоб потребителей по непродовольственной группе товаров вызвали такие виды товары, как:

- технически сложные товары бытового назначения (стиральные машины, сотовые телефоны, холодильники и морозильные камеры, ноутбуки, другие электробытовые приборы);

- швейные изделия, в том числе одежда;

- обувь;

- меховые изделия и предметы одежды из меха;

- детские игрушки и одежда, детские аксессуары;

- изделия медицинского назначения.

Все обращения рассмотрены, по многим устным обращениям, в том числе в сфере розничной торговли непродовольственными товарами, в сфере оказания бытовых услуг, удалось разрешить проблемные вопросы граждан в их пользу в досудебном порядке по претензии, путем переписки, встреч с продавцами товаров (исполнителями услуг). Таким образом, большая разъяснительная работа по обращениям граждан, проведенная Управлением и его территориальными отделами, дала положительные результаты.

Особо хочется отметить разъяснительную работу Консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЯНАО» и его филиалах по округу. Управление оказывает необходимую информационно-методическую помощь филиалам ФБУЗ в работе консультационных пунктов и консультационного центра, проводятся рабочие встречи, совместные совещания по актуальным вопросам информирования граждан. Согласно отчетным сведениям, в 2016 году в Консультационный центр и консультационные пункты ФБУЗ поступило  2514 обращений  от потребителей, из которых 1691 являются устными обращениями и 823 - письменные обращения. Все обращения рассмотрены с разъяснением норм потребительского законодательства. В 1307 случаях потребителям по обращениям были подготовлены образцы претензий к продавцам товарам, исполнителям услуг. По письменным обращениям подготовлено 226 исковых заявлений для самостоятельной подачи гражданами в суды. Общий экономический эффект деятельности Консультационного центра и Консультационных пунктов для потребителей в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЯНАО» по подготовленным досудебным претензиям потребителям составил около  14 миллионов рублей .





С целью мониторинга соблюдения прав и свобод граждан, содержащихся под стражей, 19 февраля 2018 года Уполномоченным по правам человека в Ямало-Ненецком автономном округе Сак А.И.
20.02.2018 УМВД Ямало-Ненецкого АО
В Ноябрьске разоблачили хозяйку наркопритона с криминальным прошлым - ИА Север-ПрессВ Ноябрьске в январе этого года оперативные сотрудники городского отдела по контролю за оборотом наркотиков в ходе проведения комплекса оперативно-розыскных мероприятий пресекли деятельность наркопритона.
20.02.2018 ИА Север-Пресс
Жительница села Ныда села в тюрьму за убийство ненавистного родственника - ИА Север-ПрессФото из открытых источников Жительницу села Ныда Надымского района приговорили к 8 годам и 8 месяцам лишения свободы за убийство родственника.
20.02.2018 ИА Север-Пресс
В округе продолжается важная работа по профилактике бешенства: всего в 2017 году профилактической вакцинации от этой грозной болезни на Ямале подвергнуто почти 30 тыс.
20.02.2018 Органы власти
В дежурную часть ОМВД России по г. Муравленко поступили заявления от трех жителей города о том, что неизвестные люди обманным путем похитили у них денежные средства в сумме 298 000 рублей.
20.02.2018 УМВД Ямало-Ненецкого АО
В округе продолжается важная работа по профилактике бешенства: всего в 2017 году профилактической вакцинации от этой грозной болезни на Ямале подвергнуто почти 30 тыс.
20.02.2018 Администрация ЯНАО
На контроле органов прокуратуры округа находится вопрос погашения задолженности по заработной плате АО «ЭнергоГазСтрой».
20.02.2018 Прокуратура
Сотрудник Салехардского межрайонного следственного отдела посетила опекунские семьи в Шурышкарском районе - Следственный комитетПомощник руководителя Салехардского межрайонного следственного отдела (с дислокацией в с.Мужи) следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Ямало-Ненецкому автономному округу Е.Аю.
20.02.2018 Следственный комитет
Инструктаж – под руководством главного судебного пристава - УФССПВ Арбитражном суде ЯНАО под руководством главного судебного пристава Управления ФССП России по Ямало-Ненецкому автономному округу Смирнова Е.А.
20.02.2018 УФССП
JPG Файл - УМВД Ямало-Ненецкого АОВ январе 2018 года оперативными сотрудниками ОНК ОМВД России по городу Ноябрьску в ходе проведения комплекса оперативно-розыскных мероприятий пресечена деятельность наркопритона.
20.02.2018 УМВД Ямало-Ненецкого АО
«Дыхните в трубочку»: на Ямале поймали почти три тысячи пьяных водителей - Красный Север
«Дыхните в трубочку»: на Ямале поймали почти три тысячи пьяных водителей
Министерство внутренних дел России предложило ужесточить ответственность за управление автомобилем в состоянии алкогольного опьянения.
Красный Север
Исправительный центр не прописали в Лабытнанги - Красный Север
Исправительный центр не прописали в Лабытнанги
Фото: fotokto.ru Вопрос о том, где будут отбывать принудительные работы осужденные за мелкие кражи, грабежи и хулиганства, остается открытым.
Красный Север
В Ноябрьске горит двухэтажный дом (видео) - ИА Север-ПрессСегодня, 19 февраля 2018 года в 18 часов 46 минут поступило сообщение о пожаре в жилом деревянном двухэтажном доме по улице Изыскателей в городе Ноябрьске.
19.02.2018 ИА Север-Пресс
Мировой судья судебного участка №3 г. Салехарда 14 февраля 2018 года вынес приговор по уголовному делу в отношении 53-летнего жителя города по ч. 1 ст.
20.02.2018 Прокуратура
В Ноябрьске прохожие спасли ребенка, который провалился в сугроб - ИА Север-ПрессВосьмилетний мальчик по пути из школы домой забрел в малолюдную лесную часть города, где провалился в сугроб.
20.02.2018 ИА Север-Пресс
Ондатра покусала детей возле школы в Новом Уренгое - Красный Север
Ондатра покусала детей возле школы в Новом Уренгое
Фото из открытых источников Трое мальчиков из Нового Уренгоя повстречались с ондатрой прямо возле школы.
Красный Север
Число жертв пожара в Тарко-Сале увеличилось. Возбуждено уголовное дело - Красный Север
Число жертв пожара в Тарко-Сале увеличилось. Возбуждено уголовное дело
ГУ МЧС по ЯНАО В региональном управлении СКР сообщили о двух погибших при пожаре дома на улице Таёжной в Тарко-Сале, женщине 1984 года рождения и мужчине 1959 года рождения.
Красный Север
На Ямале мужчина замёрз насмерть в пункте полиции - Красный Север
На Ямале мужчина замёрз насмерть в пункте полиции
Фото из открытых источников По предварительным данным, местного жителя забрали из дома после вызова на семейную ссору,  и… забыли его в холодном помещении.
Красный Север
В Гыде создаётся филиал «Студии Факт» - Студия ФактВ самом северном селе нашего муниципалитета - Гыде, создаётся филиал «Студии Факт».
20.02.2018 Студия Факт
Выставка "Весны звучанье нежное" - Музей ИЗОНа выставке представлены работы трех художниц. Татьяна Андриевская, Людмила Червякова и Гузель Сибагатуллина живут и работают далеко друг от друга (Людмила Червякова из Украины,
20.02.2018 Музей ИЗО
viber image5 - Выставочный комплекс им.И.С.Шемановского19 февраля в детском саду «Кристаллик» военно-исторический клуб МВК открыл выставку, посвященную дню Защитника Отечества.
20.02.2018 Выставочный комплекс им.И.С.Шемановского
Губернатор ЯНАО поздравил ямальцев с победой в уральском конкурсе - Красный Север
Губернатор ЯНАО поздравил ямальцев с победой в уральском конкурсе
КРАСНЫЙ СЕВЕР Союзу искусства и труда посвящается. Сегодня на сцене салехардского Культурно-делового центра объявили победителей заключительного,
Красный Север
Горячий воск на холодном Севере - Северное издательство
Горячий воск на холодном Севере
Капля воска – так называют батик в переводе с индонезийского. Горячий метод окраски ткани находит всё больше поклонников среди северян.
Северное издательство
Чужое фото. Ямальские фотографы вынуждены зарабатывать через суд - Северное издательство
Чужое фото. Ямальские фотографы вынуждены зарабатывать через суд
Увидели отличный кадр, сохранили в свой архив и думаете, фотограф должен быть счастлив уже оттого, что на его творчество высокий спрос?..
Северное издательство
Ямальские следователи стали разведчиками, снайперами, гранатометчиками и силачами - ИА Север-ПрессФото yanao.sledcom.ru Сотрудники следственного комитета ЯНАО и кадеты салехардской четвертой школы состязались в спортивной эстафете.
20.02.2018 ИА Север-Пресс
Нажмите для предварительного просмотра изображения - ЛабытнангиТВЛабытнанги ТВ В преддверье  Дня защитника отечества в Лабытнанги прошел любимый многими школьниками «Командарм», уже в 15 по счету раз.
20.02.2018 ЛабытнангиТВ
Выходные с пользой для здоровья. Сотрудники Надымской центральной районной больницы приняли участие в соревнованиях по плаванию - Надымская ЦРБВ минувшую субботу сотрудники ГБУЗ ЯНАО «Надымская ЦРБ» приняли участие в соревнованиях по плаванию, которые прошли в рамках спартакиады учреждения «Мы - за здоровый образ жизни».
20.02.2018 Надымская ЦРБ
Салехардец в программе Якубовича метал тынзян на хорей - Красный Север
Салехардец в программе Якубовича метал тынзян на хорей
В воскресенье на передаче «Я могу» Первого канала участники демонстрировали свой талант.
Красный Север
В Салехарде ради боёв без правил «Полярис» избавился от посетителей - Красный Север
В Салехарде ради боёв без правил «Полярис» избавился от посетителей
КРАСНЫЙ СЕВЕР В субботу днем в салехардском молодежно-развлекательном комплексе «Полярис» было тихо.
Красный Север
Ноябрьские газовики подарили коляску чемпиону - Красный Север
Ноябрьские газовики подарили коляску чемпиону
КРАСНЫЙ СЕВЕР Многофункциональная коляска, которую передало общество «Газпром добыча Ноябрьск» Богдану Пасосю, поможет парню добраться в Краснодар, где он будет участвовать в отборочном туре российского первенства по плаванию.
Красный Север
На паромах Салехард – Приобье предложат помыться в душе - Красный СеверКРАСНЫЙ СЕВЕР На маршруте Салехард – Приобье в навигацию 2018 года собираются работать только два перевозчика, которые предоставят семь паромов.В прошлом году их было три.
20.02.2018 Красный Север
Дмитрий Кобылкин обсудил с общественниками, как превратить ямальцев из критиков в созидателей - ИА Север-ПрессФото ИА «Север-Пресс» Сегодня, 20 февраля губернатор Ямала Дмитрий Кобылкин встретился с представителями регионального отделения Общероссийского общественного движения «Народный фронт «ЗА РОССИЮ» в ЯНАО.
20.02.2018 ИА Север-Пресс
Единые цели. В Екатеринбурге собрались единороссы Большого Урала - ОГТРК Ямал-РегионЯмальский делегация участвует в  заседании Уральского межрегионального координационного совета «Единой России».
20.02.2018 ОГТРК Ямал-Регион
На Ямале принята комплексная программа «Поддержка и развитие чтения в автономном округе в 2018-2021 годах», которая направлена на возрождение чтения как национальной культурной традиции,
20.02.2018 Администрация ЯНАО
В Ноябрьске горит двухэтажный дом (видео) - ИА Север-ПрессСегодня, 19 февраля 2018 года в 18 часов 46 минут поступило сообщение о пожаре в жилом деревянном двухэтажном доме по улице Изыскателей в городе Ноябрьске.
19.02.2018 ИА Север-Пресс