Новости города БезФормата.Ru
Салехард
Главные новости
 
Задать вопрос?

Итоги рассмотрения обращений граждан в сфере защиты прав потребителей в 2016 году

  Управление Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу (далее по тексту - Управление) и его территориальные отделы в 2016 году в сфере защиты прав потребителей поступило  1791 обращение  (на 6,7 % больше, чем в 2015 году),  в том числе :

от граждан - 1767;

от органов государственной власти и местного самоуправления - 14;

от общественных объединений потребителей - 10.

Всего поступило письменных обращений - 867, устных - 924.

Из поступивших в 2016 году 867 письменных обращений по защите прав потребителей, административные расследования проведены по 55 обращениям, это на 50 % выше уровня прошлого года. Кроме того, 176 письменных обращений потребителей стали основанием для проведения внеплановых проверок в отношении хозяйствующих субъектов, что составило 43,1 % от общего количества внеплановых проверок, проведенных в сфере защиты прав потребителей.

В 2016 году в случае, если в обращениях граждан усматривались признаки правонарушений, то в обязательном порядке по всем обращениям возбуждались дела об административных правонарушениях или назначались административные расследования.

Из рассмотренных в 2016 году 1791 обращение в сфере защиты прав потребителей, Управлением и его территориальными отделами по округу приняты следующие меры реагирования в соответствии с полномочиями:

-направлено по подведомственности - 246 обращений;

-проведено внеплановых проверок - по 176 обращениям;

-проведено административных расследований - по 55 обращениям;

-дано разъяснений, рекомендаций потребителем - по 1472 обращениям;

-подготовлено претензий гражданам к продавцам, исполнителям услуг - в 579 случаях при рассмотрении обращений от граждан;

-возбуждено административных дел - по 236 обращениям;

-подготовлено и подано в суд в защиту законных прав конкретных потребителей от имени Управления и его территориальных отделов по письменным обращениям граждан - 84 иска.

Таким образом, весь комплекс мер пресечения, предупреждения и профилактики правонарушений на потребительском рынке, в том числе с оказанием судебной защиты нарушенных прав граждан, при рассмотрении обращений в 2016 году Управлением и его территориальными отделами был применен исчерпывающим образом.

Из поступивших в Управление Роспотребнадзора по ЯНАО в 2016 году   на первом месте по количеству обращений - заявления и жалобы граждан в сфере розничной торговли - удельный вес 56,2 % от общего количества обращений;

- на втором месте - обращения в сфере жилищно-коммунальных услуг - удельный вес 11,6 % от общего количества обращений;

- на третьем месте - обращения граждан в сфере оказания финансовых услуг населению кредитными и страховыми организациями - удельный вес 5,5 % от общего количества обращений;

- четвертое место занимают - обращения в сфере оказания различных услуг связи населению (почтовая связь, Интернет, телефонная и мобильная связь) - удельный вес 5,1 % от общего количества обращений;

- на пятом месте - обращения в сфере бытового обслуживания населения - удельный вес 5 % от общего количества обращений;

- следующие позиции занимают заявления и жалобы от потребителей по иным платным услугам индивидуально характера, оказываемых гражданам по возмездным договорам исполнителями услуг (так называемые прочие виды услуг), а также обращения в сферах транспортных услуг и услуг общественного питания - удельный вес по 2,7 - 3,4 % от общего количества обращений.

По 2,3 % поступили обращения в сфере оказания платных медицинских услуг и в сфере долевого строительства.

В 2016 году в сфере торговли больше всего жалоб потребителей по непродовольственной группе товаров вызвали такие виды товары, как:

- технически сложные товары бытового назначения (стиральные машины, сотовые телефоны, холодильники и морозильные камеры, ноутбуки, другие электробытовые приборы);

- швейные изделия, в том числе одежда;

- обувь;

- меховые изделия и предметы одежды из меха;

- детские игрушки и одежда, детские аксессуары;

- изделия медицинского назначения.

Все обращения рассмотрены, по многим устным обращениям, в том числе в сфере розничной торговли непродовольственными товарами, в сфере оказания бытовых услуг, удалось разрешить проблемные вопросы граждан в их пользу в досудебном порядке по претензии, путем переписки, встреч с продавцами товаров (исполнителями услуг). Таким образом, большая разъяснительная работа по обращениям граждан, проведенная Управлением и его территориальными отделами, дала положительные результаты.

Особо хочется отметить разъяснительную работу Консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЯНАО» и его филиалах по округу. Управление оказывает необходимую информационно-методическую помощь филиалам ФБУЗ в работе консультационных пунктов и консультационного центра, проводятся рабочие встречи, совместные совещания по актуальным вопросам информирования граждан. Согласно отчетным сведениям, в 2016 году в Консультационный центр и консультационные пункты ФБУЗ поступило  2514 обращений  от потребителей, из которых 1691 являются устными обращениями и 823 - письменные обращения. Все обращения рассмотрены с разъяснением норм потребительского законодательства. В 1307 случаях потребителям по обращениям были подготовлены образцы претензий к продавцам товарам, исполнителям услуг. По письменным обращениям подготовлено 226 исковых заявлений для самостоятельной подачи гражданами в суды. Общий экономический эффект деятельности Консультационного центра и Консультационных пунктов для потребителей в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЯНАО» по подготовленным досудебным претензиям потребителям составил около  14 миллионов рублей .





Серебро не повод для успокоения: 17 октября ноябрьские полицейские отчитались о проделанной работе за девять месяцев нынешнего года. - Газета Северная вахтаЗаседание было расширенным - с участием начальника Ноябрьского линейного отдела транспортной полиции, представителей городской прокуратуры и общественных организаций.
19.10.2017 Газета Северная вахта
С завтрашнего дня инспекторы ДПС смогут остановить машину где угодно - ИА Север-ПрессФото их архива ИА "Север - Пресс" Завтра, 20 октября, в России вступит в законную силу новый административный регламент,
19.10.2017 ИА Север-Пресс
В следственном управлении Следственного комитета Российской Федерации по Ямало-Ненецкому автономному округу состоялось торжественное заседание, посвященное 63-й годовщине образования службы криминалистики.
19.10.2017 Следственный комитет
В торжественной обстановке 19 октября 2017 года в следственном управлении Следственного комитета Российской Федерации по Ямало-Ненецкому автономному округу вручена награда председателю Общественного совета при следственн
19.10.2017 Следственный комитет
В Ноябрьске накрыли наркопритон - ИА Север-ПрессФото из открытых источников В Ноябрьске мужчину признали виновным в содержании наркопритона и незаконном хранении наркотиков.
19.10.2017 ИА Север-Пресс
В сентябре 2017 года на информационно-справочную линию «Горячую линию» Управления обратились 113 граждан.
19.10.2017 Роспотребнадзор
В сентябре 2017 года в Управление от граждан поступило 202 обращения, из них 102 письменных обращения (50,1%).
19.10.2017 Роспотребнадзор
Предупрежден - значит вооружен - МЧСГлавная и неизменная цель этих занятий - напомнить надымчанам о правилах пожарной безопасности.
19.10.2017 МЧС
Серебро не повод для успокоения: 17 октября ноябрьские полицейские отчитались о проделанной работе за девять месяцев нынешнего года. - Газета Северная вахтаЗаседание было расширенным - с участием начальника Ноябрьского линейного отдела транспортной полиции, представителей городской прокуратуры и общественных организаций.
19.10.2017 Газета Северная вахта
Продал Mercedes-Benz, чтобы заплатить алименты - УФССПft: 0cm; text-align: justify; text-autospace: ideograph-numeric;">В рамках исполнения исполнительных производств о взыскании алиментных платежей судебными приставами исполнителями структурных подразделений УФССП России п
19.10.2017 УФССП
Прокуратура проверила детские площадки
На игровых комплексах в городах и районах округа нашли 105 нарушений. Как рассказали «КС» в прокуратуре ЯНАО, сплошную проверку по поручению надзорного ведомства провели во всех муниципальных образованиях региона.
Красный Север
В бункер прятаться не надо, но начеку все же следует быть - Газета Северная вахта
В бункер прятаться не надо, но начеку все же следует быть
4 октября исполнилось 85 лет со дня образования системы ГОиЧС. Эту дату подразделения ГОиЧС отмечали по-своему.
Газета Северная вахта
В Салехарде открылась выставка спецтехники спасателей - Красный Север
В Салехарде открылась выставка спецтехники спасателей
КРАСНЫЙ СЕВЕР На площади у центра культуры и спорта «Геолог» открылась выставка спецтехники, используемой при ликвидации чрезвычайных ситуаций.
Красный Север
В Ноябрьске накрыли наркопритон - ИА Север-ПрессФото из открытых источников В Ноябрьске мужчину признали виновным в содержании наркопритона и незаконном хранении наркотиков.
19.10.2017 ИА Север-Пресс
Хорваты построят арктический танкер для «Ямал СПГ» - ОГТРК Ямал-РегионПерспективы развития российско-хорватского сотрудничества накануне в Сочи обсудили президенты двух стран.
19.10.2017 ОГТРК Ямал-Регион
В Тарко-Сале хозяин квартиры приютил убийцу - ИА Север-ПрессФото из открытых интернет-источников В Тарко-Сале мужчину признали виновным в убийстве знакомого.
19.10.2017 ИА Север-Пресс
Ямал многоликий представили в Эстонии - ИА Север-ПрессФото департамента международных и внешнеэкономических связей ЯНАО Сегодня, 19 октября, в Эстонии покажут ямальский художественный фильм «Белый Ягель», а также запланированы концертные выступления в Таллинне.
19.10.2017 ИА Север-Пресс
8Y9A8487 - Выставочный комплекс им.И.С.Шемановского21 и 22 октября на базе военно-исторического клуба МВК состоится межмуниципальный турнир по киберспорту , посвященный Победе в Великой Отечественной войне 1941-1945 гг,
19.10.2017 Выставочный комплекс им.И.С.Шемановского
JPG Файл - УМВД Ямало-Ненецкого АОВ целях формирования у кадет уважительного отношения к российской культуре и продолжения лучших традиций русского офицерства, которое всегда было примером благородства, образованности, патриотизма и доблести,
19.10.2017 УМВД Ямало-Ненецкого АО
«Всюду жизнь»: актёры рассказали  о любви без слов - Северное издательство
«Всюду жизнь»: актёры рассказали о любви без слов
Набрать в труппу драматических актеров и «уговорить» их замолчать, мог только хореограф.
Северное издательство
В этом году «Полярная рапсодия» будет сказочной - Северное издательство
В этом году «Полярная рапсодия» будет сказочной
В Салехарде изо льда вырежут иллюстрации к сказкам Корнея Чуковского. Скульпторы со всего мира готовятся к ежегодному фестивалю ледовых скульптур «Полярная рапсодия».
Северное издательство
В Салехарде изо льда вырежут иллюстрации к сказкам Корнея Чуковского - Красный Север
В Салехарде изо льда вырежут иллюстрации к сказкам Корнея Чуковского
КРАСНЫЙ СЕВЕР Скульпторы со всего мира готовятся к ежегодному фестивалю ледовых скульптур «Полярная рапсодия».
Красный Север
Жизненное кредо Елены Лукьяновой – упорно идти к своей цели и никогда не сдаваться. - Газета Северная вахтаЕлена Лукьянова продвигается на спортивный олимп по извилистой, как горный серпантин, дороге.
19.10.2017 Газета Северная вахта
Под ритмы сальсы и румбы кубок общества «Газпром добыча Ноябрьск» по спортивным бальным танцам остался в нашем городе. - Газета Северная вахтаСегодня танцевальный спорт стал символом ритмичной и творчески наполненной жизни, в которой есть место захватывающему соревнованию и свободному полету духа, не ограниченного никакими рамками.
19.10.2017 Газета Северная вахта
На хоккейном турнире в Челябинске  Ямальские стерхи  заработали серебро, и, судя по их оптимизму,  впереди предстоит добыча металла более высокой пробы. - Газета Северная вахта13 октября в Челябинске команда «Ямальские стерхи» заняла второе место на хоккейном турнире «Восхождение».
19.10.2017 Газета Северная вахта
Салехард готовится к вечерним боям в клетке - Красный Север
Салехард готовится к вечерним боям в клетке
КРАСНЫЙ СЕВЕР В город едут мастера смешанных боевых единоборств из Москвы, Тюмени, Санкт-Петербурга, Нефтеюганска, Челябинска, Украины и Сенегала.
Красный Север
Кавээнщики шутили про Путина и Бузову. Кто дошутился до финала - Газета Северная вахта
Кавээнщики шутили про Путина и Бузову. Кто дошутился до финала
В Ноябрьске прошла полуфинальная игра Региональной Арктической лиги международного союза КВН.
Газета Северная вахта
В Салехарде – праздник живота. Выбирают лучший каравай - ИА Север-ПрессФото ИА "Север - Пресс" Сегодня, 19 октября, в Салехарде проходит финал регионального этапа конкурса профессионального мастерства «Славим человека труда!» в номинации «Лучший пекарь».
19.10.2017 ИА Север-Пресс
На Ямале подписали Кодекс о защите личного пространства в интернете - ИА Север-ПрессФото ИА «Север-Пресс» Сегодня, 19 октября, в Салехарде подписали Кодекс добросовестных практик в сети «Интернет».
19.10.2017 ИА Север-Пресс
Вид, вкус, запах… Путь к сердцам жюри нашел пекарь из Лабытнаног - ИА Север-ПрессФото ИА "Север - Пресс" Сегодня, 19 октября, в Салехарде выбрали лучших пекарей Ямало-Ненецкого автономного округа.
19.10.2017 ИА Север-Пресс
8Y9A8487 - Выставочный комплекс им.И.С.Шемановского21 и 22 октября на базе военно-исторического клуба МВК состоится межмуниципальный турнир по киберспорту , посвященный Победе в Великой Отечественной войне 1941-1945 гг,
19.10.2017 Выставочный комплекс им.И.С.Шемановского
Ямальские облигации разобрали за один день - Красный СеверКРАСНЫЙ СЕВЕР В среду, 18 октября, банки-агенты, осуществляющие размещение ценных бумаг, получили заявок на приобретение облигаций на сумму в полтора миллиарда рублей.
19.10.2017 Красный Север