Итоги рассмотрения обращений граждан в сфере защиты прав потребителей в 2016 году

  Управление Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу (далее по тексту - Управление) и его территориальные отделы в 2016 году в сфере защиты прав потребителей поступило  1791 обращение  (на 6,7 % больше, чем в 2015 году),  в том числе :

от граждан - 1767;

от органов государственной власти и местного самоуправления - 14;

от общественных объединений потребителей - 10.

Всего поступило письменных обращений - 867, устных - 924.

Из поступивших в 2016 году 867 письменных обращений по защите прав потребителей, административные расследования проведены по 55 обращениям, это на 50 % выше уровня прошлого года. Кроме того, 176 письменных обращений потребителей стали основанием для проведения внеплановых проверок в отношении хозяйствующих субъектов, что составило 43,1 % от общего количества внеплановых проверок, проведенных в сфере защиты прав потребителей.

В 2016 году в случае, если в обращениях граждан усматривались признаки правонарушений, то в обязательном порядке по всем обращениям возбуждались дела об административных правонарушениях или назначались административные расследования.

Из рассмотренных в 2016 году 1791 обращение в сфере защиты прав потребителей, Управлением и его территориальными отделами по округу приняты следующие меры реагирования в соответствии с полномочиями:

-направлено по подведомственности - 246 обращений;

-проведено внеплановых проверок - по 176 обращениям;

-проведено административных расследований - по 55 обращениям;

-дано разъяснений, рекомендаций потребителем - по 1472 обращениям;

-подготовлено претензий гражданам к продавцам, исполнителям услуг - в 579 случаях при рассмотрении обращений от граждан;

-возбуждено административных дел - по 236 обращениям;

-подготовлено и подано в суд в защиту законных прав конкретных потребителей от имени Управления и его территориальных отделов по письменным обращениям граждан - 84 иска.

Таким образом, весь комплекс мер пресечения, предупреждения и профилактики правонарушений на потребительском рынке, в том числе с оказанием судебной защиты нарушенных прав граждан, при рассмотрении обращений в 2016 году Управлением и его территориальными отделами был применен исчерпывающим образом.

Из поступивших в Управление Роспотребнадзора по ЯНАО в 2016 году   на первом месте по количеству обращений - заявления и жалобы граждан в сфере розничной торговли - удельный вес 56,2 % от общего количества обращений;

- на втором месте - обращения в сфере жилищно-коммунальных услуг - удельный вес 11,6 % от общего количества обращений;

- на третьем месте - обращения граждан в сфере оказания финансовых услуг населению кредитными и страховыми организациями - удельный вес 5,5 % от общего количества обращений;

- четвертое место занимают - обращения в сфере оказания различных услуг связи населению (почтовая связь, Интернет, телефонная и мобильная связь) - удельный вес 5,1 % от общего количества обращений;

- на пятом месте - обращения в сфере бытового обслуживания населения - удельный вес 5 % от общего количества обращений;

- следующие позиции занимают заявления и жалобы от потребителей по иным платным услугам индивидуально характера, оказываемых гражданам по возмездным договорам исполнителями услуг (так называемые прочие виды услуг), а также обращения в сферах транспортных услуг и услуг общественного питания - удельный вес по 2,7 - 3,4 % от общего количества обращений.

По 2,3 % поступили обращения в сфере оказания платных медицинских услуг и в сфере долевого строительства.

В 2016 году в сфере торговли больше всего жалоб потребителей по непродовольственной группе товаров вызвали такие виды товары, как:

- технически сложные товары бытового назначения (стиральные машины, сотовые телефоны, холодильники и морозильные камеры, ноутбуки, другие электробытовые приборы);

- швейные изделия, в том числе одежда;

- обувь;

- меховые изделия и предметы одежды из меха;

- детские игрушки и одежда, детские аксессуары;

- изделия медицинского назначения.

Все обращения рассмотрены, по многим устным обращениям, в том числе в сфере розничной торговли непродовольственными товарами, в сфере оказания бытовых услуг, удалось разрешить проблемные вопросы граждан в их пользу в досудебном порядке по претензии, путем переписки, встреч с продавцами товаров (исполнителями услуг). Таким образом, большая разъяснительная работа по обращениям граждан, проведенная Управлением и его территориальными отделами, дала положительные результаты.

Особо хочется отметить разъяснительную работу Консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЯНАО» и его филиалах по округу. Управление оказывает необходимую информационно-методическую помощь филиалам ФБУЗ в работе консультационных пунктов и консультационного центра, проводятся рабочие встречи, совместные совещания по актуальным вопросам информирования граждан. Согласно отчетным сведениям, в 2016 году в Консультационный центр и консультационные пункты ФБУЗ поступило  2514 обращений  от потребителей, из которых 1691 являются устными обращениями и 823 - письменные обращения. Все обращения рассмотрены с разъяснением норм потребительского законодательства. В 1307 случаях потребителям по обращениям были подготовлены образцы претензий к продавцам товарам, исполнителям услуг. По письменным обращениям подготовлено 226 исковых заявлений для самостоятельной подачи гражданами в суды. Общий экономический эффект деятельности Консультационного центра и Консультационных пунктов для потребителей в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЯНАО» по подготовленным досудебным претензиям потребителям составил около  14 миллионов рублей .





 
По теме
JPG Файл - УМВД Ямало-Ненецкого АО 21 июня 2018 года на Площади памяти в гарнизонном разводе принятии участие сотрудники патрульно-постовой службы, дорожно-патрульной службы, службы участковых уполномоченных, войск национальной Гвардии, частных охранных мероприятий.
23.06.2018
Управление МВД России по Ямало-Ненецкому автономному округу призывает граждан активнее пользоваться порталом государственных и муниципальных услуг посредством сети Интернет.
23.06.2018
JPG Файл - УМВД Ямало-Ненецкого АО 21 июня 2018 года на площади Памяти у «Вечного огня» в городе Ноябрьске состоялся гарнизонный развод личного состава строевых подразделений полиции, в котором приняли участие представители администрации,
23.06.2018
 
JPG Файл - УМВД Ямало-Ненецкого АО 21 и 22 июня сотрудники ОМВД России по г. Губкинскому отдали дань памяти миллионам погибших в Великой Отечественной войне 1941-1945 годов, приняв участие в Общероссийской социальной акции «Завтра была война»,
22.06.2018
 
JPG Файл - УМВД Ямало-Ненецкого АО 21 июня 2018 года на площади Памяти у «Вечного огня» в городе Ноябрьске состоялся гарнизонный развод личного состава строевых подразделений полиции, в котором приняли участие представители администрации,
23.06.2018 УМВД Ямало-Ненецкого АО
JPG Файл - УМВД Ямало-Ненецкого АО 21 июня 2018 года на Площади памяти в гарнизонном разводе принятии участие сотрудники патрульно-постовой службы, дорожно-патрульной службы, службы участковых уполномоченных, войск национальной Гвардии, частных охранных мероприятий.
23.06.2018 УМВД Ямало-Ненецкого АО
Управление МВД России по Ямало-Ненецкому автономному округу призывает граждан активнее пользоваться порталом государственных и муниципальных услуг посредством сети Интернет.
23.06.2018 УМВД Ямало-Ненецкого АО
Предполагаемому криминальному эпизоду вскоре исполнится почти пять лет. По данным следствия, еще в сентябре 2013 года чиновник, исполнявший обязанности начальника городского департамента строительства,
04.06.2018 Красный Север
Проверено на себе. Дом, где случилась трагедия - ИА Север-Пресс Фото ИА «Север-Пресс» Пятнадцать лет назад, посмотрев фильм-биографию о Марине Цветаевой, корреспондент ИА «Север-Пресс» Татьяна Здвизова пообещала себе съездить в город, где провела последние дни великий поэт.
22.06.2018 ИА Север-Пресс
О ямальском мастере узнает Канада - ИА Север-Пресс Ямальский мастер резьбы по кости и дереву Евгений Салиндер представит свои работы на ежегодном фестивале культуры Adäka Cultural Festival в Канаде.
22.06.2018 ИА Север-Пресс
DSC_3781 - Noyabrsk-Inform.Ru Фото Дмитрия Агатия В 17:00 всех жителей города ждут на стадионе «Ноябрьск», где в честь праздника до часу ночи будет проходить «ФАНфестиваль» — праздник спорта и здорового образа жизни.
23.06.2018 Noyabrsk-Inform.Ru
 На озере Ермолаевском прошла первая туристическая смена программы «Ноябрьская кругосветка».
20.06.2018 Газета Северная вахта
Врио губернатора Дмитрий Артюхов поздравил выпускников Нового Уренгоя с окончанием школы и вручил отличникам памятные медали - Администрация ЯНАО В рамках рабочей поездки в Новый Уренгой временно исполняющий обязанности губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа Дмитрий Артюхов наградил медалями «За особые успехи в учении» выпускников школ города и посетил МБО
23.06.2018 Администрация ЯНАО
В ходе визита в Новый Уренгой врио губернатора Ямала Дмитрий Артюхов провёл рабочую встречу с главой муниципального образования Иваном Костогризом.
23.06.2018 Органы власти
Выполнены работы по разборке асфальтобетонного покрытия тротуара, проводятся работы по разборке бетонного основания тротуара.
23.06.2018 Администрация г. Лабытнанги
Заместитель губернатора, директор окружного департамента государственного жилищного надзора Сергей Карасёв провёл видеоселекторное совещание с муниципалитетами по вопросам реализации Краткосрочного плана региональной про
22.06.2018 Администрация ЯНАО