Новости города БезФормата.Ru
Салехард
Главные новости
 
Задать вопрос?

Итоги рассмотрения обращений граждан в сфере защиты прав потребителей в 2016 году

  Управление Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу (далее по тексту - Управление) и его территориальные отделы в 2016 году в сфере защиты прав потребителей поступило  1791 обращение  (на 6,7 % больше, чем в 2015 году),  в том числе :

от граждан - 1767;

от органов государственной власти и местного самоуправления - 14;

от общественных объединений потребителей - 10.

Всего поступило письменных обращений - 867, устных - 924.

Из поступивших в 2016 году 867 письменных обращений по защите прав потребителей, административные расследования проведены по 55 обращениям, это на 50 % выше уровня прошлого года. Кроме того, 176 письменных обращений потребителей стали основанием для проведения внеплановых проверок в отношении хозяйствующих субъектов, что составило 43,1 % от общего количества внеплановых проверок, проведенных в сфере защиты прав потребителей.

В 2016 году в случае, если в обращениях граждан усматривались признаки правонарушений, то в обязательном порядке по всем обращениям возбуждались дела об административных правонарушениях или назначались административные расследования.

Из рассмотренных в 2016 году 1791 обращение в сфере защиты прав потребителей, Управлением и его территориальными отделами по округу приняты следующие меры реагирования в соответствии с полномочиями:

-направлено по подведомственности - 246 обращений;

-проведено внеплановых проверок - по 176 обращениям;

-проведено административных расследований - по 55 обращениям;

-дано разъяснений, рекомендаций потребителем - по 1472 обращениям;

-подготовлено претензий гражданам к продавцам, исполнителям услуг - в 579 случаях при рассмотрении обращений от граждан;

-возбуждено административных дел - по 236 обращениям;

-подготовлено и подано в суд в защиту законных прав конкретных потребителей от имени Управления и его территориальных отделов по письменным обращениям граждан - 84 иска.

Таким образом, весь комплекс мер пресечения, предупреждения и профилактики правонарушений на потребительском рынке, в том числе с оказанием судебной защиты нарушенных прав граждан, при рассмотрении обращений в 2016 году Управлением и его территориальными отделами был применен исчерпывающим образом.

Из поступивших в Управление Роспотребнадзора по ЯНАО в 2016 году   на первом месте по количеству обращений - заявления и жалобы граждан в сфере розничной торговли - удельный вес 56,2 % от общего количества обращений;

- на втором месте - обращения в сфере жилищно-коммунальных услуг - удельный вес 11,6 % от общего количества обращений;

- на третьем месте - обращения граждан в сфере оказания финансовых услуг населению кредитными и страховыми организациями - удельный вес 5,5 % от общего количества обращений;

- четвертое место занимают - обращения в сфере оказания различных услуг связи населению (почтовая связь, Интернет, телефонная и мобильная связь) - удельный вес 5,1 % от общего количества обращений;

- на пятом месте - обращения в сфере бытового обслуживания населения - удельный вес 5 % от общего количества обращений;

- следующие позиции занимают заявления и жалобы от потребителей по иным платным услугам индивидуально характера, оказываемых гражданам по возмездным договорам исполнителями услуг (так называемые прочие виды услуг), а также обращения в сферах транспортных услуг и услуг общественного питания - удельный вес по 2,7 - 3,4 % от общего количества обращений.

По 2,3 % поступили обращения в сфере оказания платных медицинских услуг и в сфере долевого строительства.

В 2016 году в сфере торговли больше всего жалоб потребителей по непродовольственной группе товаров вызвали такие виды товары, как:

- технически сложные товары бытового назначения (стиральные машины, сотовые телефоны, холодильники и морозильные камеры, ноутбуки, другие электробытовые приборы);

- швейные изделия, в том числе одежда;

- обувь;

- меховые изделия и предметы одежды из меха;

- детские игрушки и одежда, детские аксессуары;

- изделия медицинского назначения.

Все обращения рассмотрены, по многим устным обращениям, в том числе в сфере розничной торговли непродовольственными товарами, в сфере оказания бытовых услуг, удалось разрешить проблемные вопросы граждан в их пользу в досудебном порядке по претензии, путем переписки, встреч с продавцами товаров (исполнителями услуг). Таким образом, большая разъяснительная работа по обращениям граждан, проведенная Управлением и его территориальными отделами, дала положительные результаты.

Особо хочется отметить разъяснительную работу Консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЯНАО» и его филиалах по округу. Управление оказывает необходимую информационно-методическую помощь филиалам ФБУЗ в работе консультационных пунктов и консультационного центра, проводятся рабочие встречи, совместные совещания по актуальным вопросам информирования граждан. Согласно отчетным сведениям, в 2016 году в Консультационный центр и консультационные пункты ФБУЗ поступило  2514 обращений  от потребителей, из которых 1691 являются устными обращениями и 823 - письменные обращения. Все обращения рассмотрены с разъяснением норм потребительского законодательства. В 1307 случаях потребителям по обращениям были подготовлены образцы претензий к продавцам товарам, исполнителям услуг. По письменным обращениям подготовлено 226 исковых заявлений для самостоятельной подачи гражданами в суды. Общий экономический эффект деятельности Консультационного центра и Консультационных пунктов для потребителей в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЯНАО» по подготовленным досудебным претензиям потребителям составил около  14 миллионов рублей .





Суть гражданского дела №2-1235/2017 была такова: Управление Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу (далее по тексту - Управление) обратилось с иском в интересах потребителя И.
11.12.2017 Роспотребнадзор
В Новом Уренгое «Дружбу» наказали за любовь к большой таре - ИА Север-ПрессФото из открытых интернет-источников Новоуренгойская компания «Дружба» заплатила штраф 300 тыс.
11.12.2017 ИА Север-Пресс
Прокуратура Ямало-Ненецкого автономного округа на постоянной основе осуществляет надзор в сфере защиты прав граждан на своевременную и полную оплату труда.
11.12.2017 Прокуратура
JPG Файл - УМВД Ямало-Ненецкого АОСегодня Министр внутренних дел Российской Федерации генерал полиции Российской Федерации Владимир Колокольцев провел заседание Государственного антинаркотического комитета.
11.12.2017 УМВД Ямало-Ненецкого АО
В ноябре 2017 года в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу обратилось 32 гражданина, из них по вопросам защиты прав потребителей - 23 (76,9 %) человека,
11.12.2017 Роспотребнадзор
В ноябре 2017 года на информационно-справочную линию «Горячую линию» Управления обратились 166 граждан.
11.12.2017 Роспотребнадзор
В ноябре 2017 года в Управление поступило 323 обращения от граждан, из них 143 письменных обращения (44,3%).
11.12.2017 Роспотребнадзор
Лидерство в профессии - МЧСВ Ноябрьске  в рамках проведения недели инноваций в сфере молодежной политики состоялось проведение профориентационных встреч «Лидерство в профессии.
11.12.2017 МЧС
Ямальских коррупционеров помогают разоблачать анонимные обращения - Красный СеверКРАСНЫЙ СЕВЕР Работниками окружной прокуратуры в 2017году выявлено более 700 коррупционных нарушений закона, к ответственности привлечено 160 лиц.
11.12.2017 Красный Север
Ямал готовится к очередному жаркому лету - ИА Север-ПрессФото ИА «Север-Пресс» На Ямале уже ведут активную подготовку к пожароопасному сезону следующего года.
11.12.2017 ИА Север-Пресс
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Северная вахта
Работа по защите детства
 В Ноябрьске снижается число семей, находящихся в социально опасном положении.
Газета Северная вахта
В Новом Уренгое сгорел продуктовый магазин. Это произошло в минувшие выходные в районе 105-ой мехколонны.
11.12.2017 ОГТРК Ямал-Регион
В Ноябрьске ребенок, катавшийся на тюбинге, попал в больницу. Это не первый случай - ИА Север-ПрессФото news.n24.ru В Ноябрьске восьмилетний ребенок получил серьезную травму, катаясь на тюбинге в Детском парке.
11.12.2017 ИА Север-Пресс
Следственным отделом по г. Ноябрьск следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Ямало-Ненецкому автономному округу возбуждено уголовное дело по признакам преступления,
10.12.2017 Следственный комитет
В Тюмени фестиваль народного творчества собрал 12 ямальских землячеств. К выступлению под «небом единым» готовились целых полгода: мастерили поделки, шили костюмы, пели и танцевали.
11.12.2017 ОГТРК Ямал-Регион
Патефон «ПТ-3». Коломенский патефонный завод. Московская обл., г. Коломна. 1930-1950-е гг. - Выставочный комплекс им.И.С.ШемановскогоНеобходимость межкультурного взаимодействия, информационного и ценностного обмена  между различными социальными  сообществами, этносами и  поколениями натолкнуло на идею создания нового выставочного проекта «Движение звука»,
11.12.2017 Выставочный комплекс им.И.С.Шемановского
На Ямале обнаружили следы снежного человека - ИА Север-ПрессФото: Dave Durden / Flickr В Национальной библиотеке Ямала прошла презентация книги салехардского краеведа Натальи Шамрай «Притяжение Севера» «За сорок пять лет жизни на Ямале столько скопилось материала,
11.12.2017 ИА Север-Пресс
«Народы Арктики» позируют для ямальцев - Красный Север
«Народы Арктики» позируют для ямальцев
КРАСНЫЙ СЕВЕР К созданию этой экспозиции организаторы готовились четыре месяца: преодолели 6 458 километров, провели в пути 136 часов и сняли более 100 героев.
Красный Север
«Карман России» - Северное издательство
«Карман России»
Здесь много неба и много воды, а древняя история подкарауливает на каждой улице, соперничая с историей новейшей.
Северное издательство
«Каморка» юбилейную «капустку» засолила на сцене - Северное издательство
«Каморка» юбилейную «капустку» засолила на сцене
Театр-студия в честь 15-летия устроил хаос на сцене и в зале, вызвав кипучую реакцию зрителей – хохот до слёз и бурные аплодисменты под занавес.
Северное издательство
Активисты Народного фронта на Ямале открыли в Аксарке кружок «Основы ж... - ОНФ на ЯмалеВ рамках реализации проекта Общероссийского народного фронта «Равные возможности – детям» в Ямало-Ненецком автономном округе начал свою работу кружок «Основы журналистского мастерства» в селе Аксарка Приуральского района.
11.12.2017 ОНФ на Ямале
Как выполнить указ Президента по модернизации спортивного резерва и решить вопрос с кадровым составом.
11.12.2017 ОГТРК Ямал-Регион
С завершением навигации ямальские речники ведут активную подготовку к будущему сезону.
11.12.2017 Органы власти
Спорт, а ты точно мир? - Красный Север
Спорт, а ты точно мир?
Фото: inforu.news Вчера, 5 декабря, за полчаса до полуночи  на заседании исполкома Международного олимпийского комитета вынесли вердикт: отстранение сборной России от участия в зимних Играх-2018.
Красный Север
В Салехарде определили победителей конкурса «Юрист ЯНАО – 2017». - Красный Север
В Салехарде определили победителей конкурса «Юрист ЯНАО – 2017».
КРАСНЫЙ СЕВЕР До финального этапа дошли девять участников, и лишь троим из них достались награды и призы.
Красный Север
В фитнес-клубе  Салехарда ждут только пенсионеров - Красный Север
В фитнес-клубе Салехарда ждут только пенсионеров
КРАСНЫЙ СЕВЕР Фитнес-клуб для людей пенсионного возраста открылся в Салехарде.
Красный Север
Активисты Народного фронта на Ямале открыли в Аксарке кружок «Основы ж... - ОНФ на ЯмалеВ рамках реализации проекта Общероссийского народного фронта «Равные возможности – детям» в Ямало-Ненецком автономном округе начал свою работу кружок «Основы журналистского мастерства» в селе Аксарка Приуральского района.
11.12.2017 ОНФ на Ямале
Этого события в России и мире ждали 5 лет. Именно столько на Ямале на берегу Карского моря возводился завод по производству сжиженного газа.
11.12.2017 ОГТРК Ямал-Регион
Ямальские воронки видоизменяются. Изучать их будут в Сколково - ИА Север-ПрессДепартамент по науке и инновациям ЯНАО и Сколковский институт науки и технологий объединяют усилия в изучении воронок газового выброса.
11.12.2017 ИА Север-Пресс
12 декабря 2017 года - Общероссийский день приёма граждан - МЧСВ соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 26 апреля 2013 № Пр-936 ежегодно, начиная с 12 декабря 2013 года, в День Конституции Российской Федерации проводится общероссийский день приема граждан.
11.12.2017 МЧС
Уже второй год на базе шестой школы Салехарда ведутся занятия в профильном корпоративном классе гражданской авиации.
11.12.2017 Администрация ЯНАО