Новости города БезФормата.Ru
Салехард
Главные новости
 
Задать вопрос?

С заботой о клиентах. Режим ожидание не более 30 секунд

С заботой о клиентах. Ведущий интернет-провайдер Ростелеком выдвигает жесткие требования к персоналу по работе с обращениями пользователей. Клиент контакт-центра не должен ждать ответа более 30 секунд. Соответствовать критериям непросто. О том, что помогает операторам оставаться на высоте, в буквальном смысле - следующий сюжет.

Отработать удары левой и увернуться от атаки противника. Три раза в неделю Андрей Саутин приходит в этот зал. Чтобы провести полуторачасовую тренировку. Сначала - обязательная разминка, потом работа в парах. Мужчина рассказывает, что спорт помогает ему и в повседневной жизни, и в работе.

Андрей Саутин - специалист технической поддержки «Ростелеком»: «Здесь, например, по боксу кроме физических упражнений ты же ещё работаешь головой. Строишь тактику, соблюдаешь комбинации какие-то. Их постоянно надо отрабатывать и где-то конкретно применять».

Менее 30 секунд ждет ответа абонент на линии. Интернет-спасатели Ростелекома реагируют быстро и грамотно. Андрей Саутин, как спецагент, дистанционно решает вопросы: поможет настроить работу сети интернет или интерактивного телевидения. Либо направит мастера, если повреждения окажутся в квартире абонента.

Андрей Саутин - специалист технической поддержки «Ростелеком»: «Звонит клиент не Ростелекома, этот человек звонит нам. Это наш клиент. Мой конкретно человек, которому я должен помочь. И далее мы должны связь так налаживать, чтобы было качественное общение. Чтобы решить в максимально короткие сроки проблему или вопрос абонента».

В 80% случаях Андрею удается решить вопрос в течение нескольких минут - такова статистика контакт-центра Ростелекома. Но и в прочих случаях на решение оставленной заявки, отмечают специалисты, уходит не более двух дней. Андрей и его коллеги особо ценят благодарности от клиентов. Поэтому для них главное правило - вежливость при общении и оперативное решение вопросов. Впереди, делится Андрей, только новые достижения не только на работе, но и в спорте. Развитие по всем аспектам жизни для Андрея залог успеха. 

Окупаемость и здравый подход. Железные дороги и аэродромы в Арктике надо строить с умом - ИА Север-ПрессФото из открытых источников Транспортную стратегию РФ до 2030 года вновь изменят, основные коррективы коснутся Арктической зоны.
21.02.2018 ИА Север-Пресс
Диалог с населением и получение обратной связи – основа законотворческой деятельности - Единая РоссияМарат Абдрахманов принял участие во встрече с работниками государственных медицинских учреждений и провел личный приём граждан Сегодня состоялась встреча надымского медицинского сообщества с директором окружного депар
21.02.2018 Единая Россия
Проверка на честность. В Новый Уренгой стали чаще приезжать представители иногородних благотворительных фондов, которые проводят акции по сбору денег.
21.02.2018 ОГТРК Ямал-Регион
Жительница Нового Уренгоя обнаружила в пицце неожиданную начинку. «Оригинальную» выпечку ей принес сын из школьной столовой.
21.02.2018 N24.RU
В ямальской тундре потеряли и сразу нашли контейнер с цезием. Роспотребнадзор: опасности нет! - ИА Север-ПрессФото из архива ИА "Север - Пресс" На зимней автодороге Ямала был утерян контейнер с радиоактивным веществом «Цезий-137».
21.02.2018 ИА Север-Пресс
В дежурную часть ОМВД России по Тазовскому району поступило телефонное сообщение о том, что на автозимнике «Газ-Сале – Пякихинское месторождение» произошло дорожно-транспортное происшествие,
21.02.2018 УМВД Ямало-Ненецкого АО
В Мужах поймали грабителей, обчистивших квартиру прямо на глазах у владельца - ИА Север-ПрессВ селе Мужи Шурышкарского района трое местных жителей ворвались в квартиру одного из жителей, украли деньги, продукты и инструменты.
21.02.2018 ИА Север-Пресс
Ондатра покусала детей возле школы в Новом Уренгое - Красный Север
Ондатра покусала детей возле школы в Новом Уренгое
Фото из открытых источников Трое мальчиков из Нового Уренгоя повстречались с ондатрой прямо возле школы.
Красный Север
Число жертв пожара в Тарко-Сале увеличилось. Возбуждено уголовное дело - Красный Север
Число жертв пожара в Тарко-Сале увеличилось. Возбуждено уголовное дело
ГУ МЧС по ЯНАО В региональном управлении СКР сообщили о двух погибших при пожаре дома на улице Таёжной в Тарко-Сале, женщине 1984 года рождения и мужчине 1959 года рождения.
Красный Север
На Ямале мужчина замёрз насмерть в пункте полиции - Красный Север
На Ямале мужчина замёрз насмерть в пункте полиции
Фото из открытых источников По предварительным данным, местного жителя забрали из дома после вызова на семейную ссору,  и… забыли его в холодном помещении.
Красный Север
Вот это кадр! - Северное издательствоКак сделать яркие снимки в самые интересные моменты празднования Дня оленевода – советы ямальских фотографов.
21.02.2018 Северное издательство
Общий вид выставки. Суконная ненецкая ягушка. Платок. Пояс, сплетенный из шерстяных ниток. Кисы зимние. - Выставочный комплекс им.И.С.Шемановского«В памяти каждого человека, в тайниках его души живет самое дорогое и сокровенное – Родина.
21.02.2018 Выставочный комплекс им.И.С.Шемановского
Шпагат на офисных стульях, путешествие в счастье и старшего сына увидят ямальцы - ИА Север-ПрессНа Ямале с 28 марта по 28 апреля пройдет фестиваль театрального искусства.
21.02.2018 ИА Север-Пресс
Губернатор ЯНАО поздравил ямальцев с победой в уральском конкурсе - Красный Север
Губернатор ЯНАО поздравил ямальцев с победой в уральском конкурсе
КРАСНЫЙ СЕВЕР Союзу искусства и труда посвящается. Сегодня на сцене салехардского Культурно-делового центра объявили победителей заключительного,
Красный Север
Горячий воск на холодном Севере - Северное издательство
Горячий воск на холодном Севере
Капля воска – так называют батик в переводе с индонезийского. Горячий метод окраски ткани находит всё больше поклонников среди северян.
Северное издательство
Чужое фото. Ямальские фотографы вынуждены зарабатывать через суд - Северное издательство
Чужое фото. Ямальские фотографы вынуждены зарабатывать через суд
Увидели отличный кадр, сохранили в свой архив и думаете, фотограф должен быть счастлив уже оттого, что на его творчество высокий спрос?..
Северное издательство
Нажмите для предварительного просмотра изображения - ЛабытнангиТВЛабытнанги ТВ В Лабытнангах состоялось открытое первенство города по греко-римской борьбе.
21.02.2018 ЛабытнангиТВ
Окупаемость и здравый подход. Железные дороги и аэродромы в Арктике надо строить с умом - ИА Север-ПрессФото из открытых источников Транспортную стратегию РФ до 2030 года вновь изменят, основные коррективы коснутся Арктической зоны.
21.02.2018 ИА Север-Пресс
Мост через Обь старт этим летом - Westzap.RuНеделю назад губернатор Дмитрий Кобылкин на встрече с населением поселка Новый Порт рассказал, что уже этим летом часть бригад с крымского моста будут переброшены на территорию Ямала для возведения моста через Обь.
21.02.2018 Westzap.Ru
Салехардец в программе Якубовича метал тынзян на хорей - Красный Север
Салехардец в программе Якубовича метал тынзян на хорей
В воскресенье на передаче «Я могу» Первого канала участники демонстрировали свой талант.
Красный Север
Признак высокого класса
Новоуренгойский волейбольный клуб закрепился на третьем месте таблицы российской суперлиги.
Северное издательство
В Салехарде ради боёв без правил «Полярис» избавился от посетителей - Красный Север
В Салехарде ради боёв без правил «Полярис» избавился от посетителей
КРАСНЫЙ СЕВЕР В субботу днем в салехардском молодежно-развлекательном комплексе «Полярис» было тихо.
Красный Север
В Салехарде под председательством заместителя губернатора ЯНАО, руководителя аппарата главы региона Наталии Фиголь в режиме видеоконференцсвязи состоялось совещание по получению жителями Ямало-Ненецкого автономного округ
21.02.2018 Органы власти
Квитка: «Единая Россия» постоянно повышает эффективность своей информационной работы - Единая РоссияВ Уральском межрегиональном координационном совете утвержден новый состав комиссии по АПР Сегодня перед нашей Партией стоит задача обновления.
21.02.2018 Единая Россия
Спасти жизнь: в Ноябрьске пройдет благотворительная акция - Администрация г. НоябрьскС 26 февраля по 5 марта в медицинском офисе «Инвитро» совместно с благотворительным фондом «Русфонд» пройдет акция по подбору доноров костного мозга для жительницы Ноябрьска, страдающей раком крови.
21.02.2018 Администрация г. Ноябрьск
В Губкинском ребёнку, упавшему на детской площадке, выплатят компенсацию - ИА Север-ПрессФото из открытых источников В Губкинском прокуратура добилась взыскания с центра развития ребенка - детского сада «Сказка» компенсации морального вреда несовершеннолетней.
21.02.2018 ИА Север-Пресс
С начала года департаментом строительства и жилищной политики ЯНАО вынесено решение о предоставлении жилья 27 ямальским детям-сиротам.
21.02.2018 Администрация ЯНАО