Новости города БезФормата.Ru
Салехард
Главные новости
 
Задать вопрос?

С заботой о клиентах. Режим ожидание не более 30 секунд

С заботой о клиентах. Ведущий интернет-провайдер Ростелеком выдвигает жесткие требования к персоналу по работе с обращениями пользователей. Клиент контакт-центра не должен ждать ответа более 30 секунд. Соответствовать критериям непросто. О том, что помогает операторам оставаться на высоте, в буквальном смысле - следующий сюжет.

Отработать удары левой и увернуться от атаки противника. Три раза в неделю Андрей Саутин приходит в этот зал. Чтобы провести полуторачасовую тренировку. Сначала - обязательная разминка, потом работа в парах. Мужчина рассказывает, что спорт помогает ему и в повседневной жизни, и в работе.

Андрей Саутин - специалист технической поддержки «Ростелеком»: «Здесь, например, по боксу кроме физических упражнений ты же ещё работаешь головой. Строишь тактику, соблюдаешь комбинации какие-то. Их постоянно надо отрабатывать и где-то конкретно применять».

Менее 30 секунд ждет ответа абонент на линии. Интернет-спасатели Ростелекома реагируют быстро и грамотно. Андрей Саутин, как спецагент, дистанционно решает вопросы: поможет настроить работу сети интернет или интерактивного телевидения. Либо направит мастера, если повреждения окажутся в квартире абонента.

Андрей Саутин - специалист технической поддержки «Ростелеком»: «Звонит клиент не Ростелекома, этот человек звонит нам. Это наш клиент. Мой конкретно человек, которому я должен помочь. И далее мы должны связь так налаживать, чтобы было качественное общение. Чтобы решить в максимально короткие сроки проблему или вопрос абонента».

В 80% случаях Андрею удается решить вопрос в течение нескольких минут - такова статистика контакт-центра Ростелекома. Но и в прочих случаях на решение оставленной заявки, отмечают специалисты, уходит не более двух дней. Андрей и его коллеги особо ценят благодарности от клиентов. Поэтому для них главное правило - вежливость при общении и оперативное решение вопросов. Впереди, делится Андрей, только новые достижения не только на работе, но и в спорте. Развитие по всем аспектам жизни для Андрея залог успеха. 

Нажмите для предварительного просмотра изображения - ЛабытнангиТВЛабытнанги ТВ Сегодня мировое медицинское сообщество отмечает День борьбы с остеопорозом.
24.10.2017 ЛабытнангиТВ
Реабилитировать наркоманов должны не секты, а официальные НКО. На Ямале пока одна - ИА Север-ПрессФото ИА «Север-Пресс» Сегодня, 24 октября, полномочный представитель президента РФ в УрФО Игорь Холманских проводит в режиме видеосвязи совещание с регионами, посвященное борьбе с наркоманией и реабилитации наркозависимых.
24.10.2017 ИА Север-Пресс
В г. Губкинский прошел день госуслуг. - Пенсионный фонд21 октября 2017 года жителям и гостям города Губкинского с 12:00 до 15:00 в ГДК «Олимп» была предоставлена возможность зарегистрировать или подтвердить учётную запись на портале Госуслуг.
24.10.2017 Пенсионный фонд
Ученые и нефтяники приручили айсберг - ИА Север-ПрессФото с сайта rosneft.ru Завершившаяся экспедиция «Кара-лето-2017» внесла уникальный вклад в практику управления ледовой обстановкой.
23.10.2017 ИА Север-Пресс
В Ноябрьске огнеборцы спасли склад с ценностями на три миллиона рублей - ИА Север-ПрессФото из соцсетей В Ноябрьске горел склад транспортной компании «КИТ». Как рассказали корреспонденту ИА «Север-Пресс» в пресс-службе Главного управления МЧС РФ по ЯНАО,
24.10.2017 ИА Север-Пресс
Путь на летней резине приводит в больницу - ИА Север-ПрессНакануне на 35 километре автодороги Подъезд к городу Ноябрьск водитель ВАЗа, двигаясь на летней резине, не учел дорожные и метеорологические условия, не справился с управлением и выехал на полосу встречного движения.
24.10.2017 ИА Север-Пресс
Сейчас и на летней резине? Неоправданный риск привел к аварии - ОГТРК Ямал-РегионНа 35 км. автодороги «Подъезд к г. Ноябрьск» водителя ВАЗа вынесло на встречку, где произошло столкновение с Рено.
24.10.2017 ОГТРК Ямал-Регион
Консервированные запахи выводят   убийц на чистую воду - Красный Север
Консервированные запахи выводят убийц на чистую воду
КРАСНЫЙ СЕВЕР Деревья по-своему реагируют на совершенное возле них убийство, считает Андрей Дамбуев, старший следователь-криминалист СУ СК РФ по ЯНАО.
Красный Север
Салехард, Курган и Петропавловск объединят памятники архитектуры - ИА Север-ПрессФото департамента культуры ЯНАО В Культурно-деловом центре Салехарда 24 октября в режиме видеоконференцсвязи пройдет встреча специалистов трех городов - Салехарда, Кургана и Петропавловска на тему «Архитектурные памятники».
24.10.2017 ИА Север-Пресс
Популярность национального комплекса, его высокая востребованность и запрос на расширение возможностей культурной площадки повысили статус учреждения до государственного уровня.
23.10.2017 Администрация ЯНАО
Малочисленные во множестве. В Красноярск со всей России съезжается молодежь из числа КМНС - ИА Север-ПрессФото Ивана Трофимова В Красноярск прибыли первые участники Всероссийского форума молодежи коренных малочисленных народов.
23.10.2017 ИА Север-Пресс
«Души прекрасные порывы» демонстрировали полицейские в Салехарде - Красный Север
«Души прекрасные порывы» демонстрировали полицейские в Салехарде
КРАСНЫЙ СЕВЕР Сегодня, 20 октября, в управлении МВД России по ЯНАО состоялась первая выставка-конкурс художественного и декоративно-прикладного творчества служащих и работников МВД,
Красный Север
Выставка  Ямал плюс Урал . Работы трех талантливых художников свели под одной крышей - Газета Северная вахта
Выставка "Ямал плюс Урал". Работы трех талантливых художников свели под одной крышей
В Музейном ресурсном центре открылась выставка, которая, по мнению ее организаторов, имеет огромное культурное значение для Ноябрьска.
Газета Северная вахта
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Северная вахта
Неуемный творец изображений
Первому городскому фотографу-профессионалу Герасиму Каширову исполнилось 80 лет.
Газета Северная вахта
«Газпром добыча Ноябрьск» отметила юбилей компании на льду - ИА Север-ПрессФото с сайта noyabrsk-dobycha.gazprom.ru В Ноябрьске прошел открытый турнир на Кубок предприятия «Газпром добыча Ноябрьск» по хоккею с шайбой, приуроченный к 40-летнему юбилею компании.
24.10.2017 ИА Север-Пресс
Нажмите для предварительного просмотра изображения - ЛабытнангиТВЛабытнанги ТВ В минувшие выходные торжественно открылся новый сезон дестко-юношеской спортивной школы «Юность».
24.10.2017 ЛабытнангиТВ
Нажмите для предварительного просмотра изображения - ЛабытнангиТВЛабытнанги ТВ В минувшую субботу лабытнангские мотокроссмены организовали соревнования, посвящённые Дню автомобилиста, который традиционно отмечается в последнее воскресенье октября.
24.10.2017 ЛабытнангиТВ
Болельщиков на турнире по ММА  усадят на льду - Красный Север
Болельщиков на турнире по ММА усадят на льду
КРАСНЫЙ СЕВЕР «Красный Север» пустили на стройплощадку, но взяли обещание: не писать о подготовке к шоу, которая идет полным ходом – это секретная информация.
Красный Север
Под ритмы сальсы и румбы кубок общества «Газпром добыча Ноябрьск» по спортивным бальным танцам остался в нашем городе. - Газета Северная вахта
Под ритмы сальсы и румбы кубок общества «Газпром добыча Ноябрьск» по спортивным бальным танцам остался в нашем городе.
Сегодня танцевальный спорт стал символом ритмичной и творчески наполненной жизни, в которой есть место захватывающему соревнованию и свободному полету духа, не ограниченного никакими рамками.
Газета Северная вахта
Жизненное кредо Елены Лукьяновой – упорно идти к своей цели и никогда не сдаваться. - Газета Северная вахта
Жизненное кредо Елены Лукьяновой – упорно идти к своей цели и никогда не сдаваться.
Елена Лукьянова продвигается на спортивный олимп по извилистой, как горный серпантин, дороге.
Газета Северная вахта
Для сугреву все есть. Ямал обеспечили топливом - ИА Север-ПрессФото из открытых интернет-источников В поселения округа в полном объеме поставлены топливные ресурсы.
24.10.2017 ИА Север-Пресс
На Ямале завершены работы по ликвидации ещё одного объекта накопленного вреда окружающей среде – бывшей производственной базы на Холмогорском шоссе.
24.10.2017 Администрация ЯНАО
СПРАВЕДЛИВАЯ РОССИЯ ЗА ЛЬГОТУ УЧАСТНИКАМ БОЕВЫХ ДЕЙСТВИЙ - Справедливая РоссияС весны 2017 года фракция СПРАВЕДЛИВАЯ РОССИЯ в Законодательном Собрании Ямала добивается решения вопроса по льготному зубопротезированию участникам боевых действий.
24.10.2017 Справедливая Россия
Из Министерства труда РФ поступило предложение запустить всероссийскую акцию «Подарок новорождённому», в рамках которой предполагается вручать каждой женщине, выписывающейся из родильного дома, предметы ухода за ребёнком.
24.10.2017 Администрация ЯНАО
В Новом Уренгое 25-26 октября состоится окружной бизнес-форум «Линия успеха».
24.10.2017 Администрация ЯНАО