Новости города БезФормата.Ru
Салехард
Главные новости
 
Задать вопрос?

С заботой о клиентах. Режим ожидание не более 30 секунд

С заботой о клиентах. Ведущий интернет-провайдер Ростелеком выдвигает жесткие требования к персоналу по работе с обращениями пользователей. Клиент контакт-центра не должен ждать ответа более 30 секунд. Соответствовать критериям непросто. О том, что помогает операторам оставаться на высоте, в буквальном смысле - следующий сюжет.

Отработать удары левой и увернуться от атаки противника. Три раза в неделю Андрей Саутин приходит в этот зал. Чтобы провести полуторачасовую тренировку. Сначала - обязательная разминка, потом работа в парах. Мужчина рассказывает, что спорт помогает ему и в повседневной жизни, и в работе.

Андрей Саутин - специалист технической поддержки «Ростелеком»: «Здесь, например, по боксу кроме физических упражнений ты же ещё работаешь головой. Строишь тактику, соблюдаешь комбинации какие-то. Их постоянно надо отрабатывать и где-то конкретно применять».

Менее 30 секунд ждет ответа абонент на линии. Интернет-спасатели Ростелекома реагируют быстро и грамотно. Андрей Саутин, как спецагент, дистанционно решает вопросы: поможет настроить работу сети интернет или интерактивного телевидения. Либо направит мастера, если повреждения окажутся в квартире абонента.

Андрей Саутин - специалист технической поддержки «Ростелеком»: «Звонит клиент не Ростелекома, этот человек звонит нам. Это наш клиент. Мой конкретно человек, которому я должен помочь. И далее мы должны связь так налаживать, чтобы было качественное общение. Чтобы решить в максимально короткие сроки проблему или вопрос абонента».

В 80% случаях Андрею удается решить вопрос в течение нескольких минут - такова статистика контакт-центра Ростелекома. Но и в прочих случаях на решение оставленной заявки, отмечают специалисты, уходит не более двух дней. Андрей и его коллеги особо ценят благодарности от клиентов. Поэтому для них главное правило - вежливость при общении и оперативное решение вопросов. Впереди, делится Андрей, только новые достижения не только на работе, но и в спорте. Развитие по всем аспектам жизни для Андрея залог успеха. 

С 1 января 2017 года через многофункциональные центры предоставления государственных  и муниципальных услуг (МФЦ) ЯНАО предоставляется государственная услуга по выдаче справок о том,
16.12.2017 УМВД Ямало-Ненецкого АО
Дислокация арктического спасотряда: Ямал или Югра - ИА Север-ПрессФото с сайта sib-spas.blogspot.ru В 2018 году начнут создавать спасательный отряд МЧС России на Северном Урале, филиал Уральского регионального поисково-спасательного отряда.
16.12.2017 ИА Север-Пресс
В Москве прошла тринадцатая большая пресс-конференция президента России Владимира Путина.
15.12.2017 Телевидение Импульс
Помочь детям обрести равновесие в прямом смысле этого слова помогает проект «Лыжи мечты.
15.12.2017 ОГТРК Ямал-Регион
Пострадавший в ДТП на дороге Сургут - Салехард умер в больнице - ИА Север-ПрессФото 89.mchs.gov.ru Накануне на 301 километре автодороги Сургут-Салехард произошло столкновение автомобиля ГАЗ-Егерь и легкового автомобиля Аudi.
16.12.2017 ИА Север-Пресс
В Ноябрьске произошло ДТП с участием автобуса - ИА Север-ПрессФото взяты из группы Происшествия Ноябрьск В Ноябрьске на пересечении улиц Магистральная и Новоселов столкнулись легковой автомобиль и автобус.
15.12.2017 ИА Север-Пресс
Ужесточают наказание за «телефонный терроризм». Максимальный срок вырос до 10 лет - ИА Север-Пресс«Телефонным террористам» за ложные предупреждения о минировании будут грозить реальные сроки.
15.12.2017 ИА Север-Пресс
Коробочка берестяная. До реставрации - Выставочный комплекс им.И.С.ШемановскогоВыставка «Рождение чуда», открытая в рамках проекта «Экспозиционный дебют», представляет собой своеобразный отчет реставрационной мастерской МВК за минувшее десятилетие.
15.12.2017 Выставочный комплекс им.И.С.Шемановского
На Ямале выбрали главное культурное событие года - Красный СеверОткрытый фестиваль современного искусства «Будь больше», прошедший в Ноябрьске, признан «Событием года».
15.12.2017 Красный Север
Иконы «Богоматерь с младенцем» и «Господь Вседержитель» вернут в усадьбу купца Терентьева - ИА Север-ПрессФото из архива ИА "Север - Пресс" В усадьбу купца Терентьева 19 декабря передадут две старинные отреставрированные иконы «Богоматерь с младенцем» и «Господь Вседержитель», которые обнаружили строители в октябре 2014 года.
15.12.2017 ИА Север-Пресс
Джаз с ненецким акцентом: «Сёётэй Ямал» засветил новую программу - Красный Север
Джаз с ненецким акцентом: «Сёётэй Ямал» засветил новую программу
Фото предоставлено ансамблем «Сёётэй Ямал» Чтобы удивить любимого зрителя, ансамбль национальной песни «Сёётэй Ямал» изменил репертуар и спелся со «снежинкой» – «Сыра Сэв».
Красный Север
Джаз с ненецким акцентом - Северное издательство
Джаз с ненецким акцентом
«Сёётэй Ямал» засветил новую программу. Чтобы удивить любимого зрителя, ансамбль национальной песни «Сёётэй Ямал» изменил репертуар и спелся со «снежинкой» – «Сыра Сэв».
Северное издательство
Юные танцоры из Нового Уренгоя прошли в финал «Синей птицы» - Красный Север
Юные танцоры из Нового Уренгоя прошли в финал «Синей птицы»
Сегодня Варвара Когай и Артем Лось продолжают заниматься любимыми танцами, ходить в школу и посещать театральную студию.
Красный Север
Нажмите для просмотра в полном размере... - Газета Неделя Уренгоя ИнформПрезидент Российской Федерации Владимир Путин на полуострове Ямал 8 декабря дал старт загрузке первого танкера-газовоза на заводе «Ямал СПГ».
14.12.2017 Газета Неделя Уренгоя Информ
График катаний в «Орионе» будет изменён - Студия ФактС завтрашнего дня график проведения массовых катаний на хоккейном корте «Орион» будет изменён.
15.12.2017 Студия Факт
Сергей Фесиков - в «золотом» квартете Чемпионата Европы - ОГТРК Ямал-РегионУспешно стартовала мужская сборная на чемпионате Европы по плаванию в 25-метровом бассейне.
14.12.2017 ОГТРК Ямал-Регион
Емельяненко поддержал ямальских самбистов - Красный Север
Емельяненко поддержал ямальских самбистов
Фото: vk.com Соревнования по самбо памяти бойцов спецподразделений, погибших при освобождении заложников в школе Беслана, в Муравленко проходят с 2015 года.
Красный Север
Спорт, а ты точно мир? - Красный Север
Спорт, а ты точно мир?
Фото: inforu.news Вчера, 5 декабря, за полчаса до полуночи  на заседании исполкома Международного олимпийского комитета вынесли вердикт: отстранение сборной России от участия в зимних Играх-2018.
Красный Север
В Салехарде определили победителей конкурса «Юрист ЯНАО – 2017». - Красный Север
В Салехарде определили победителей конкурса «Юрист ЯНАО – 2017».
КРАСНЫЙ СЕВЕР До финального этапа дошли девять участников, и лишь троим из них достались награды и призы.
Красный Север
Сегодня губернатор Ямало-Ненецкого автономного округа Дмитрий Кобылкин провёл рабочую встречу с главой Приуральского района.
15.12.2017 Органы власти
На Ямале выбрали главное культурное событие года - Красный СеверОткрытый фестиваль современного искусства «Будь больше», прошедший в Ноябрьске, признан «Событием года».
15.12.2017 Красный Север
Когда и где получить разрешение на охоту на Ямале в 2018 году - Красный Северnews.vtomske.ru С 9 января по 2 февраля 2018 года ямальские охотники могут подать заявление на промысел бурого медведя грядущей весной.
15.12.2017 Красный Север
Ямальская шахматистка стала двукратной чемпионкой страны - ОГТРК Ямал-РегионВоспитанница ямальской шахматной школы, гроссмейстер Александра Горячкина стала победительницей Суперфинала чемпионата России по шахматам среди женщин.
15.12.2017 ОГТРК Ямал-Регион
Дмитрий Кобылкин провёл заседание комиссии по противодействию коррупции - Администрация ЯНАОГубернатор Ямало-Ненецкого автономного округа Дмитрий Кобылкин провёл заседание комиссии по противодействию коррупции.
15.12.2017 Администрация ЯНАО