Чат-боты пока не заменят продавцов, но сильно потеснят

Фото: sever-press.ru
Фото из открытых интернет-источников

Через несколько лет россияне будут массово покупать одежду, продукты и повседневные товары с помощью чат-ботов - программ, разрабатываемых на основе технологий машинного обучения и нейросетей. В этом уверены опрошенные «Российской газетой» эксперты.

Эту тенденцию подтверждают и зарубежные исследования. Так, по прогнозам международной консалтинговой компании Juniper Research, через 5 лет в розничной торговле будет задействовано 70% чат-ботов. Только в этом году их использование в разных странах мира сэкономило торговому бизнесу 6 млрд. долларов. К 2023 году ежегодная экономия будет составлять уже 11 млрд. долларов. Тем не менее, по мнению экспертов, нескольким сферам проникновение «разговорчивых» компьютерных программ все же не грозит. Это касается покупки дорогих, люксовых вещей, а также земельных участков и недвижимого имущества.

«Уже в 2025 году мы будем примерять кофточки при помощи виртуальных помощников, сидя у себя на диване, - считает декан Высшей школы маркетинга и развития бизнеса Научно-исследовательского университета «Высшая школа экономики