Чат-боты пока не заменят продавцов, но сильно потеснят

Фото: sever-press.ru
Фото из открытых интернет-источников

Через несколько лет россияне будут массово покупать одежду, продукты и повседневные товары с помощью чат-ботов - программ, разрабатываемых на основе технологий машинного обучения и нейросетей. В этом уверены опрошенные «Российской газетой» эксперты.

Эту тенденцию подтверждают и зарубежные исследования. Так, по прогнозам международной консалтинговой компании Juniper Research, через 5 лет в розничной торговле будет задействовано 70% чат-ботов. Только в этом году их использование в разных странах мира сэкономило торговому бизнесу 6 млрд. долларов. К 2023 году ежегодная экономия будет составлять уже 11 млрд. долларов. Тем не менее, по мнению экспертов, нескольким сферам проникновение «разговорчивых» компьютерных программ все же не грозит. Это касается покупки дорогих, люксовых вещей, а также земельных участков и недвижимого имущества.

«Уже в 2025 году мы будем примерять кофточки при помощи виртуальных помощников, сидя у себя на диване, - считает декан Высшей школы маркетинга и развития бизнеса Научно-исследовательского университета «Высшая школа экономики» Татьяна Комиссарова. - Специальные компьютерные программы просто будут делать наши фотографии и «надевать» на фото те наряды, которые нам понравятся. Таким образом, мы со стороны сможем оценить, украсит ли нас приглянувшаяся вещь и стоит ли её покупать или лучше от неё отказаться. Сделанные покупки будут привозить на дом».

По её мнению, покупка продуктов тоже уйдет в интернет. Что касается приобретения дорогих товаров, то, скорее всего, будет действовать такая же система, как с приобретением недвижимости. То есть сначала покупатель встретится с торговым представителем, обсудит все параметры желаемого товара, и если все устроит, закажет доставку. Таким образом, полагает Комиссарова, полностью человеческий труд из ретейла не уйдет, но год из года будет минимизироваться.

«Сейчас, кстати, все больше крупных торговых сетей отказываются от традиционных кассиров, заменяя их зонами самообслуживания. Принцип простой: подходишь с выбранным товаром к специальному сканеру, он все учитывает и подсчитывает, опускаешь как в вендинговом аппарате деньги или вставляешь карту, и получаешь чек», - отметила она.

Директор Центра конъюнктурных исследований Георгий Остапкович считает, что в ближайшие годы продавцы никуда не денутся. Помимо крупных городов в России масса небольших населенных пунктов, где сосредоточено до 70% торговли. До них высокие технологии не дойдут еще лет 15-20. Но если смотреть глобально, идет тренд на поляризацию профессий, и это касается не только торговли. В конце концов, на рынке труда будут преобладать только высоко- и низкоквалифицированные сотрудники. И расслоение в уровне оплаты труда между ними будет колоссальное.

«Поэтому если хотите хорошо зарабатывать, нужно попадать в категорию этих высококвалифицированных или высокотехничных специалистов. Иначе чат-бот реально вас заменит», - резюмировал Георгий Остапкович.

 

 
По теме
Переход контейнерного судна по Севморпути поможет оценить безопасность мореплавания - ИА Север-Пресс Перспективы использования Северного морского пути (СМП) как важного транзитного коридора продемонстрируют российским и зарубежным участникам IV Восточного экономического форума.
16.08.2018
 
О проведении Конкурса по предоставлению субсидии некоммерческой организации на реализацию мероприятий, направленных на проведение Всероссийского конкурса профессионального мастерства - Департамент экономики В рамках реализации подпрограммы 1 «Разработка и функционирование комплексной системы стратегического планирования социально-экономического развития Ямало-Ненецкого автономного округа» государственной программы Ямало-Нен
16.08.2018 Департамент экономики
Переход контейнерного судна по Севморпути поможет оценить безопасность мореплавания - ИА Север-Пресс Перспективы использования Северного морского пути (СМП) как важного транзитного коридора продемонстрируют российским и зарубежным участникам IV Восточного экономического форума.
16.08.2018 ИА Север-Пресс
Подрядчиком выступает ноябрьская строительная компания «Доминант». Во время визита в наш город врио губернатора ЯНАО Дмитрий Артюхов и врио губернатора Тюменской области Александр Моор проинспектировали ход работ,
15.08.2018 Газета Северная вахта
В Тазовском районе возбуждено уголовное дело  по факту безвестного исчезновения несовершеннолетней. Девушка объявлена в розыск - Следственный комитет Следственным отделом по Тазовскому району следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Ямало-Ненецкому автономному округу возбуждено уголовное дело по признакам преступления,
16.08.2018 Следственный комитет
Фото: Пресс-служба губернатора Красноярского края/ТАСС Причиной авиакатастрофы вертолета Ми-8 авиакомпании UTair, потерпевшего крушение 4 августа в Туруханском районе на северо-западе Красноярского края,
14.08.2018 Красный Север
В Салехарде разработаны и утверждены дизайн-проекты шести общественных территорий для благоустройства в рамках реализации муниципальной программы «Формирование комфортной городской среды».
16.08.2018 Органы власти
В Тазовском районе возбуждено уголовное дело  по факту безвестного исчезновения несовершеннолетней. Девушка объявлена в розыск - Следственный комитет Следственным отделом по Тазовскому району следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Ямало-Ненецкому автономному округу возбуждено уголовное дело по признакам преступления,
16.08.2018 Следственный комитет
Почти как дома. Собский завод выпустил «подростков» чира наиболее близко к местам выгула (видео) - ИА Север-Пресс Сегодня на Собском рыбоводном заводе очередной выпуск мальков чира. Впервые это делается по заказу Российского центра освоения Арктики, и впервые же в реку Собь, наиболее близко к местам выгула.
16.08.2018 ИА Север-Пресс